I 2020, under et interview, jeg sagde: 'Den, der ikke forberedte sig til WhatsApp, har tabt'. I det øjeblik, det var allerede tydeligt, at appen ville blive uundgåelig i brasilianernes hverdag, da det gennemsnitlige daglige brug af appen nærmede sig en time og halvanden. I dag, denne forudsigelse er blevet til virkelighed: WhatsApp er ikke kun et kommunikationsmiddel, men et hybridrum, der blander personlige og professionelle interaktioner. Denne fusion mellem privatliv og arbejde afspejler en unik adfærd på det brasilianske marked, skabelse af et ideelt miljø for finansiel innovation
Vi er blandt de største app-markeder i verden, ved siden af Indien og Indonesien. WhatsApp er allerede blevet en essentiel teknologi for millioner af brasilianere. Mere end en beskedapp, han er blevet til et hverdagsoperativsystem, hvor forretninger lukkes, kunder bliver betjent, og transaktioner finder sted. Derfor, jeg tror, at en intelligent finansiel assistent skal være præcis der, hvor folk allerede er
Vi lever en unik tid i den finansielle sektor. Vi er vidne til en tidsændring, hvor kunstig intelligens (AI) ikke længere er et fjernt løfte, men et praktisk og tilgængelig værktøj, i stand til at ændre den måde, vi håndterer vores økonomi på
I løbet af de seneste årtier, viede mange teknologiske transformationer: internettets æra (1995-2000), cloud computing æra, den mobile æra er, nu, AI-æra. I overgangen til den mobile æra, hvor brugervenlighed og design dominerede, til AI-æraen, vi migrerer fra en model, der kun fokuserer på brugeroplevelsen, til en der også er centreret om opgaveløsning. Google var pioner i at integrere maskinlæring i sine søgninger, men OpenAI revolutionerede ved at omdanne "søgning" til "svar"
Den måde, vi interagerer med finansielle tjenester på, ændrer sig. Traditionelle banker pålægger stadig bureaukrati og langvarige processer. Som fintechs bragte innovation, men mange opretholder monetiseringsmodeller, der ikke giver mening for den lille iværksætter, med gebyrer, månedlige abonnementer og overflod af funktioner, der ender med at blive underudnyttet.
Hvad iværksættere virkelig har brug for, er ikke en løsning fyldt med tekniske funktioner, mere en intuitiv tjeneste, effektiv og, primært, tilgængelig. I stedet for at navigere gennem komplekse menuer eller udfylde flere formularer, en bruger skulle løse sit finansielle behov gennem en simpel stemme- eller tekstbeskedo.
Den næste evolution af samtaleplatforme i den finansielle sektor begrænser sig ikke kun til automatisering af kundeservice, men i stedet for at skabe kontinuerlige og integrerede oplevelser. Det betyder, at en bruger kan starte en transaktion i en beskedapp, fortsætte i browseren og afslutte operationen på en anden enhed uden at miste interaktionsflowet
Denne omnichannel-tilslutning, allieret til AI, vil gøre oplevelsen mere flydende og effektiv, giver iværksættere og forbrugere mulighed for at spare tid, eliminér bureaukrati og reducer driftsomkostninger
Væksten af samtaleplatforme i den finansielle sektor viser, at fremtiden vil tilhøre løsninger, der reducerer kompleksitet, optimerer processer og får teknologien til at arbejde til fordel for brugerne. Tendensen er klar: penge og finansielle tjenester vil blive mere og mere tilgængelige inden for de kommunikationsplatforme, der allerede er en del af befolkningens hverdag
Efterhånden som nye teknologier dukker op, forventningen er, at disse løsninger ikke kun vil være begrænset til bankoperationer, men integrer betalinger, finansiel analyse, kreditgivning og investeringer på en enkel og effektiv måde
De traditionelle banker skal genopfinde sig selv. De fintechs, der ikke prioriterer den intuitive oplevelse, vil miste plads. Den sande innovation vil være i de løsninger, der virkelig styrker brugeren, gør økonomien mere tilgængelig, agile og forbundet med den virkelige verden
Fremtiden er allerede begyndt – og han vil være samtalende
