E-handel har aldrig haft så mange teknologiske ressourcer til rådighed som nu. Fra løsninger baseret på kunstig intelligens til marketingautomatisering, passando por chatbots, dataanalyse i realtid og intelligente logistiksystemer. Sektoren oplever en periode med hurtig udvikling. Og dataene beviser: ifølge Nuvei, salget af e-handel skal springe fra 26 USD,6 milliarder i 2024 til US$ 51,2 milliarder i 2027 – en stigning på 92,5% i perioden, hvad der drives frem gennem den digitale transformation og den stigende ønsket om personalisering i købsrejsen
Men foran af så mange muligheder, frem spørgsmålet uundgåeligt: hvilke værktøjer er virkelig værd at investere i? I tider med trange marginer, markedsføringsdirektører, teknologi eller innovation bør adoptere en rentabilitetsfokuseret tilgang. Det vil sige, prioriteten er at beskyttebundlinje — den sidste linje i den finansielle oversigt, der viser virksomhedens overskud. I denne forstand, Valget af nye teknologier skal være direkte knyttet til den målbare indvirkning, de har på forretningen
Mange virksomheder laver fejlen at investere i værktøjer, der ikke stemmer overens med deres operationelle virkelighed eller som implementeres hastigt og uden planlægning. Resultatet? Overbelastede tider, dados descentralizados og en række fastlåste processer, der gør beslutningstagning vanskelig. Derfor, en mere effektiv vej — især for små og mellemstore virksomheder — det er at skalere med strategi: at adoptere en teknologi ad gangen, fokus på at løse reelle og specifikke problemer.
Denne tilgang gør det muligt at følge præcist virkningen af hver løsning, foretager justeringer efter behov. Ud over at bevare ressourcer, Denne strategi fremmer øgningen af afkastet på investeringen (ROI) og reducerer risikoen for spild
Et andet vigtigt punkt er tilpasningen af værktøjerne til den lokale kontekst. Det er almindeligt, at brasilianske virksomheder adopterer løsninger anbefalet af internationale hovedkontorer, der, selv om de er globalt konsoliderede, não se encaixam nos processos regulatórios e operacionais do Brasil. Det medfører høje dollarudgifter, proportionalt tilbagebetaling. I disse tilfælde, den lokale leder skal påtage sig en mere aktiv rolle og vise, at løsninger udviklet af nationale virksomheder kan være mere effektive, mere hurtigere og økonomisk mere gennemførlige
Importante attere sig, at søge effektivitet ikke betyder at opgive innovation. Chatbots, for eksempel, são løsninger beviste til at reducere omkostningerne ved kundeservice, com potencial til at skære op til 30% af disse udgifter. Men, automatise should bruges med balance — overskuddet kan føre til dehumanisering af kundeoplevelsen. Derfor, planlægningen er lige så vigtig som selve værktøjet
No mesmo raciocínio, arkitekturmodellencomponível, der muliggør kombination af forskellige værktøjer til at skabe tilpassede løsninger, det er ekstremt lovende — desde que venha acompanhado de clareza nos objetivos e maturidade digital. Følger denne logik, det ideelle er at søge løsninger, der opfylder flere behov med det mindst mulige antal kontrakter. Det reducerer integrationsindsatsen, simplificerer ledelsen og forbedre den operationelle effektivitet. Løsninger fokuseret på kundeoplevelsen — como plataformas de personalização e automação de marketing — gerne giver de hurtigere tilbagesendelse. Já mere teknologier mere robuste, como prædiktiv analyse og logistikoptimeringssystemer, kan anvendes i senere faser, conforme forretningen modnes
Sammenfattende, teknologien skal være en vækstfremmer, ikke en økonomisk eller driftsmæssig byrde. Hemmeligheden ligger i at træffe bevidste valg, baserede på data, clare mål og den faktiske drift af hver virksomhed. Ikke alt, hvad der er tilgængeligt på markedet, er anvendeligt for alle virksomheder. Det vigtige er at identificere, hvad der virkelig driver indikatorerne og, ud fra dette, vokse med intelligens
