For få år siden, forbrugerne havde for vane at købe impulsivt, uden meget forskning, blindt tillid til reklamen. Nu, tænk på den samme forbruger i 2025. Han sammenligner priser i realtid, læs anmeldelser, kræver hurtig levering og, mere mere end nogensinde, vil du vide, hvilken socio-økologisk indvirkning det, du køber, har. Det er sandt, spillet vendte. Og markedet tilpasser sig – eller bagud
Forbrugerens Dag, fejret den 15. marts, det er ikke længere kun en undskyldning for kampagner og markedsføringsaktiviteter. Han er blevet et termometer for forbrugerrelationer, fremhæver et scenarie i konstant forandring. Ifølge den Nationale Handelskonfederation (CNC), detailhandelssalget voksede med 12% i 2024, mens while den fysiske detailhandel kun er steget med 3%. Detta bekræfter, hvad vi allerede vidste: dem der ikke er på det digitale, er det ved at miste plads
En anden interessant oplysning kommer fra den brasilianske forening for e-handel (ABComm). Cirka 78% af forbrugerne forlader indkøbskurven, før de afslutter transaktionen (2023). Årsagen? Dårlig oplevelse, lange leveringstider og priser, der ikke er i overensstemmelse med markedet. Det vil sige, at vinde en kunde har aldrig været så svært, og at miste det har aldrig været så nemt
Og der findes et endnu mere relevant fænomen: stigningen af den bevidste forbruger. En undersøgelse fra Nielsen (2024) viser, at 73% af brasilianerne foretrækker mærker med klare miljømæssige og sociale forpligtelser. Mærket "bæredygtig" er ikke længere en differentiering, men er blevet et krav. Virksomheder, der ikke viser ansvarlige praksisser, risikerer at blive forkastet uden tøven
Hvad betyder det for markedet? Simpel, eller tilpasser sig, eller bliver irrelevante. Hvem investerer i teknologi, effektiv logistik og bæredygtige praksisser surfer på denne bølge. Et godt eksempel er fremgangen af markedspladserne, der tilbyder flere muligheder i et enkelt miljø og udfordrer den traditionelle detailhandel til at hæve sit serviceniveau. Imenswhile, virksomheder der ignorerer disse ændringer bliver fanget i en forretningsmodel der bliver mindre og mindre levedygtig
Forbrugeroplevelsen bliver også omdefineret. Hvis mærkerne før satte reglerne, nu er det forbrugerne, der styrer fortællingen. Chatbotsmed kunstig intelligens, personlige loyalitetsprogrammer og ultrahurtige leverancer former denne nye virkelighed. Men det er vigtigt at være opmærksom, for teknologi uden humanisering kan skabe mistillid. Personaliseringen skal gå ud over algoritmebaserede anbefalinger – skal skabe ægte forbindelse
I sidste ende, Forbrugerens Dag i 2025 bør ikke kun huskes under forbrugsaspektet. Vi skal reflektere over et marked, der skal udvikle sig for at følge med en stadig mere krævende kunde, informeret og bevidst. Spillet er ændret, og kun dem der forstår denne nye dynamik vil fortsætte på brættet
