Hvem er ansvarlig for en virksomheds omdømme?

Omdømme er hvad der tales om en virksomhed – og ikke hvad hun siger eller tænker om sig selv. Spørgsmålet er, at det, der tales om, ikke altid er resultatet af en rationel analyse. Et rygtet dannes af fragmenterede synspunkter og, med dette, hver lille kontakt med virksomheden tæller og hjælper med at danne det indtryk, man har af den, være sikker eller, for det meste, kunne kun delvis.

Derfor, roden af et godt omdømme ligger i dit engagement for værdier, der skal assimilere af alle aktører i din værdikæde. Og hvor skal vi begynde? Af højere ledelse, som i sidste ende har ansvaret for at forstå og definere virksomhedens eller organisationens vigtigste værdier.

Imidlertid, det er kun begyndelsen. Kun den øverste ledelse, alene, du vil ikke være i stand til at skabe og udvikle virksomhedens gode omdømme, men stadigvæk, det er hende, der fremkalder det, man ønsker som omdømme, søger altid konsistens mellem sine handlinger og sine værdier. Og hvad er din rolle?

1. Opret, formidle og varetage den organisatoriske kultur– Et firma med et godt omdømme er en, der kan skabe tillid til fortsættelsen af forholdet til kunderne, leverandører, medarbejdere og aktionærer. Og hvordan har deres ledere til hensigt at udvikle denne tillid? Værdierne og praksisserne, som vil blive fulgt af medarbejderne, og som vil blive gentaget i forholdet til leverandører og kunder, skal komme fra dem. Selvfølgelig, det er ikke nok bare at have en ramme med de ønskede værdier, men men deres faktiske praksis: hvis virksomheden sværger at have fokus på kunden, forbrugeren må ikke blive dårligt behandlet i callcenteret;
   
2. Etik, gennemsigtighed og integritet – Praktiseringen af klare procedurer, inden for den gældende lovgivning, overholdelse af interne regler og procedurer, den værdige og ligelige behandling af alle og især den klare demonstration gennem eksempler, konvergensen mellem ord og handlinger, der viser overensstemmelse med organisationens værdier og mål. Forestil dig en etisk virksomhed, der tillader krænkende chefer? Det er sandt, det passer ikke;
3. Kvalitet af produkter og tjenester– Begrebet kvalitet gives af den øverste ledelse i henhold til det værdiløfte, som virksomheden forpligter sig til at levere. Denne garanti stammer fra passende standarder for levering af produkter og tjenester, gennem politikken for procesforbedring og evnen til at assimilere den erhvervede viden. Hvis produktet er genialt, men men brugsanvisningen ikke så meget, opfattelsen af produktet kan ændre sig; 

5. Forhold til interessenter– Opbygning af tillidsfulde relationer med medarbejdere, kunder, leverandører, investorer og de øvrige interessenter kræver, at der findes åbne og gennemsigtige kommunikationskanaler, der opfordrer til feedback. Hvis en nabo generes af støjen fra lastbiler, der ankommer til virksomheden, der skal være en måde at tale om det på;
6. Bæredygtighed og socialt ansvar– Udo forpligtelse til sin bæredygtighed, virksomheder har et udvidet ansvar over for det samfund, de producerer og sælger deres produkter og tjenester i. Integrere bæredygtige praksisser og positiv social indvirkning i forretningsstrategien og opfylde miljømæssige og sociale forpligtelser, der gavner samfundet og forbedrer hele forretningsmiljøet. På en ærlig måde, udengrøn vask.

Fra disse praksisser, de andre skuespillere, som afhænger af dem eller er påvirket af beslutningerne fra disse ledere, udvikler den nødvendige tillid til at tro på virksomhedens projekt og dens mål.

Med dette, det er muligt, at den øverste ledelse stiller sig selv spørgsmålet:

• Vores vision for virksomheden er klar og godt kommunikeret til alle?
• Vores strategier og taktikker er i overensstemmelse med denne vision?
• Virksomhedens værdier afspejles i vores beslutninger og handlinger?
• Vi skaber et arbejdsmiljø, der motiverer og inspirerer folk?
• Vi udvikler og støtter alle ledere inden for organisationen?
• Vi er åbne for kritik og feedback fra teamet, af leverandører eller kunder?

Hvis svaret er usikkert eller negativt for et eller flere af disse spørgsmål, dette kan påvirke dit firmas omdømme over for en eller flere af dine interessenter og skade de resultater, der kunne opnås med et passende omdømme.

I Percepta, vi udvikler metodologien Reputationsfotografi, som involverer indsamlinger sammen med forskellige interessenter svar på spørgsmål af denne art, med henblik på at hjælpe med at identificere muligheder, der skal udnyttes, og trusler, der skal neutraliseres, for at optimere virksomhedens omdømme.