Juleånden er noget, virkelig, smitsom. Udover at være en tid fyldt med følelser, det er en af de vigtigste datoer for detailhandlen, i stand til at generere et højt salg og kundeloyalitet. Uanset om det er til fysisk eller online handel, de detailhandlere, der planlægger, allerede, for at skabe mindeværdige oplevelser, der bringer denne julestemning, sikkert, vil kunne styrke forholdet til deres forbrugere, opnå fordele, der går langt ud over blot en større fortjeneste
Fra et markedsmæssigt perspektiv, vi har vi skal fremhæve den naturlige bevægelse af befolkningen på denne dato i jagten på de så elskede julegaver. I 2022, som som eksempel, de fysiske salg er steget med 10%, i forhold til 2021, udover at omsætningen i e-handel er steget 18,4% i denne samme sammenligning, ifølge en undersøgelse fra Cielo
For mere at enhver virksomhed ønsker, åbenlyst, opnå stadig større fortjenester, dette bør ikke være et konstant fokus, primært i julen. Dit følelsesmæssige klima er et godt greb til at blive udforsket, positivt, gennem detailhandlen, med henblik på at dykke forbrugeren ned i mindeværdige oplevelser, der får dem til at føle sig vigtige, lykkelige og, med dette, huske deres mærke i fremtiden, når de søger efter produkter eller tjenester, de har brug for
Denne personlige oplevelse, integreret og bekvem er essentielt for at imødekomme kravene fra den såkaldte moderne forbruger: yderst krævende med hensyn til de virksomheder, de vil interagere med. De, der ved, hvordan man organiserer kommunikationskampagner, der udnytter kendetegnene ved denne dato, værdifulde forskelle, der får dem til at føle sig specielle, de vilkår vil hæve deres billede og omdømme i forhold til konkurrenterne
Men, hvad der kunne give mening, i praksis, for at implementere handlinger, der ikke er "mere af det samme", at differentiere din virksomhed til jul? I de fysiske butikker, som som eksempel, brug og misbrug af julepynt, blandende de fysiske genstande med de olfaktoriske, med karakteristiske dufte fra sæsonen. Hav plads til "instagrammable" steder, hvor besøgende kan tage billeder og offentliggøre dem på sociale medier ved at bruge en specifik hashtag oprettet af detailhandleren. En eller personlig til digital, transponere disse øjeblikke til alle butikkens salgs- og kommunikationskanaler
Omnikanalitet er en værdifuld strategi for at berige denne komplementaritet, udvidelse og styrkelse af mærket i sin segment, nå en større mængde mennesker på alle kontaktpunkter i virksomheden. Detta, siden detailhandlere ved, hvordan de kan integrere dem med intelligens og strategi, undgå en overflod af handlinger og beskeder, der ikke er relevante for dit målgruppe, og som skaber en kaskade af utilfredshed
Det er ikke fordi dette er, måske, den vigtigste dato for detailhandlen, at de skal lave en strøm af kommunikation til deres forbruger. Brug virksomhedens data til at analysere profilen og historikken for dine købere, identificere, hvilke kanaler de foretrækker at interagere på, og hvordan man kan forene dem for at sikre denne flydende kommunikation og oplevelse
Et fantastisk værktøj i denne henseende, som er meget relevant for detailhandlen, er RCS (Rich Communication Service). Dette Google-beskedssystem har en række funktioner, der er beregnet til, netop, gøre virksomheders kommunikation med deres brugere mere berigende, personlig og immersiv mulig. Det muliggør afsendelse af interaktive kampagner gennem et sæt funktioner, der inkluderer afsendelse af tekst, billeder, gifs, videoer, og meget mere
I julen, det kan stadig udnyttes mere til at sende personlige julekort, eksklusive tilbud relateret til sæsonen, tilfredshedsundersøgelser, og mange andre handlinger dedikeret til hver enkelt. Dette er en ekstremt alsidig kanal, der kan udforskes meget for at supplere og styrke forbindelsen mellem parterne, altid med fokus på den følelsesmæssige bias
Til sidst, stigningen i overskuddene i denne periode bør mere være en konsekvens end det store fokus for detailhandlerne. Alligevel, der er, også, andre datoer i løbet af året, der også er relevante for tilbud på kampagner, der konverterer et større antal køb. Nu, ingen jul, det er tid til at søge at styrke dette følelsesmæssige bånd mellem mærkerne og deres kunder, således at denne forbindelse skaber tilfredshed og fastholdelse af forbrugeren i butikken, hvis resultaterne vil tjene som input til udarbejdelsen af målrettede strategier i det kommende år
