Efter et 2024 præget af markante forandringer, drevet primært af fremskridt inden for nye teknologier, integration af købs kanaler og forbedring af kunstig intelligens (AI) som salgs værktøj —, detailhandel går ind i 2025 med endnu højere forventninger. Entusiasmen forstærkes af rapportenForbrugsvarer og detailudsigt 2025, da Economist Intelligence Unit (EIU), der projicerer en global vækst på 2,2% af salget, det største procentdel i årtiet. Disse tal viser et voksende marked, transformeret af de strukturelle ændringer i den måde, vi køber og sælger på
En af de store hovedpersoner i denne transformation vil være den større integration mellem fysiske og digitale kanaler. Omnichannel-modellen, som har været i gang i et stykke tid og vinder plads, skal yderligere konsolidere sin position som en essentiel strategi fra detailhandlernes side. Ifølge estimater fra Euromonitor International, de online salg vil udgøre 30% af det samlede detailhandel i Brasilien inden udgangen af året. Denne præference kræver, at detailhandlere investerer mere og mere i flydende oplevelser, at vi forener det fysiske og digitale miljø, tilbyder bekvemmelighed og konsistens i alle faser af købsrejsen
Samtidig, AI og automatisering skal redesigne sektorens operationer. Fra chatbots i kundeservice til efterspørgselsprognoser og effektiv lagerstyring, teknologien har vist sig at være en magtfuld allieret. Hun vil være ansvarlig for mere præcision, optimerer processer og forudser behov, udover, klart, sikre en større smidighed. I et stadig mere konkurrencepræget scenarie, detailhandlere der fokuserer på disse værktøjer vil få en betydelig fordel i forhold til konkurrenterne
Et andet afgørende punkt handler om tilpasning. Dataforbruget til at skabe unikke og relevante oplevelser vil være en uomgængelig tendens. Forbrugerne er i stigende grad åbne over for denne praksis. En en global undersøgelse fra konsulentfirmaet Cognizant viser, at, i år, publikummet har en tendens til at tillade, at digitale assistenttjenester, som som chatbotter, hjælp dem med at identificere relevante tilbud. Imidlertid, det er vigtigt at fremhæve, at denne vilje til at dele personlige oplysninger kun opretholdes, når den resulterer i konkrete fordele, som som eksklusive rabatter og skræddersyede anbefalinger
Bæredygtighed indtager også en central plads i horisonten for sektoren. I dag, kunderne, især generation Z, de kræver gennemsigtighed og miljøansvar fra mærkerne. En undersøgelse fra Nielsen viser, at 65% af brasilianerne foretrækker at købe fra virksomheder med bæredygtige praksisser. Til 2025, forpligtelsen til bæredygtighed skal repræsentere meget mere end en differentiering, men en grundlæggende krav for at forblive relevant.
Det skal også fremhæves, at social commerce fortsat vinder plads. Sociale medier, influencers og affiliates vil spille en central rolle i promoveringen af produkter og kampagner inden for det digitale miljø. Evnen til at foretage direkte kommunikation inden for disse kanaler ændrer den måde, hvorpå mærker forbinder sig med deres publikum. Beviset på dette er at, stadig mere, platformene er villige til at tilbyde et gunstigt miljø for tilpassede oplevelser og lettet massekommercialisering, kombinerer bekvemmeligheden ved digitale indkøb med digital indflydelse
Sammenfattende, 2025 vil være et år, hvor detailhandlen bliver mere sammenkoblet, effektiv og bevidst. Fremadskuende teknologier, sammen med de stigende krav til tilpasning og bæredygtighed, vilkårer sektoren. For detailhandlere, nøglen er at omfavne disse tendenser og tilpasse sig de nye krav fra forbrugerne så hurtigt som muligt. Alligevel, i dag handler det ikke kun om at sælge produkter, men mere om at skabe oplevelser, der virkelig betyder noget
