En dag gav jeg op på at tage et fly til New York. Faktisk, hele starten af januar, i åre, jeg giver op at tage et fly til New York. Så sikkert som hver begyndelse af december planlægger jeg at få ham i januar. National Retail Federation. National Detailhandelsforbundet. Den store globale detailhandelsmesse.
Det er sommerferietid og jeg prioriterer altid familien, sol og varme. Men det forhindrer mig ikke i at læse, at se og høre de trends der kommer direkte fra New York. I år fangede podcasten #boravarejo med Alfredo Soares og Mariano Gomide virkelig min opmærksomhed, med-CEO af Vtex. Manden holdt et foredrag om iværksætteri, detailhandel, ledelse og e-handel på 40 minutter. Og om New York.
Men jeg endte med at fokusere på et punkt. Som noget der passer til det nye øjeblik i min virksomhed, især efter pandemien. Mariano talte om vigtigheden af at mærker har en vis form for direkte dialog med deres publikum, med din base. I de seneste år, vi ser stigningen i omkostningerne ved at annoncere på bigtech-virksomheder, især Google og Meta. En stigende udfordring for digitale markedsførere er at generere leads på disse store kommunikationsplatforme. Det er svært at konvertere til økologisk, endnu mere i den betalte.
Parallelt, sociale mediers algoritmer har udviklet sig meget i samme periode og det er et faktum at sociale medier leverer mindre og mindre indhold til brandets følgere. Det er også, derfor, det bliver mere og mere svært at skabe engagement. Mariano talte om det bydende behov for brands at tale direkte med deres forbruger, uden mellemled. De de andre tilstedeværende i studiet sang med. De fremhævede også vigtigheden af kommunikationsfrekvensen.
Der er grundlæggende tre måder for et firma at kommunikere direkte med sit publikum. Telefon, direkte besked, e-mail. Jeg vil ikke spilde tid med telefonen der, hvis det stadig er meget brugt og moderat effektivt til telesalg, passer bestemt ikke til en så hyppig og ikke-invasiv kommunikation. Ja, virksomheden har brug for at kommunikere flere gange om ugen, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Vi går så til direkte beskeder. SMS, WhatsApp og direkte beskeder på sociale medier. Hvis WhatsApp har etableret sig som en direkte salgskanal fra pandemien, og er faktisk overraskende effektivt for købsøjeblikket dette blev meget fremhævet af Alfredo Soares efter NRF i São Paulo, det er bestemt ikke egnet til daglig kommunikation mellem et brand og dets forbruger. Det bliver på den måde også indgribende.
Vi er nå kommet til den grimme ælling i digital kommunikation, onkel af sukkert, den gamle, kedeligt og langsom e-mail. Fejl. E-mailet er aldrig død; og e-mailmarketing døde ikke med det men voksede meget i takt med væksten i e-handlen og denne post-pandemiske verden. Han er den perfekte bro din virksomhed måske ikke udnytter. Det er den billigste af alle de nævnte metoder. Men men det er det mest effektive.
Med udviklingen af digital markedsføringsautomatisering, i dag er det muligt at oprette relationsregler med et fundament der vil kommunikere i henhold til forbrugerens adfærd. Og store trick (med tilgivelse for ordspillet) er at e-mail er den centrale kommunikation, men hun er også automatiseret med sms og whatsapp. Alt sammen integreret.
Hvis en besøgende forlader indkøbskurven modtager de en e-mail, hvis han besøger din butik, modtager en velkomst-e-mail. På din fødselsdag? En e-mail. Han købte? Hvad med en WhatsApp med cashback? Hvis han klikkede på webstedets blog, måske en e-mail med mere indhold? Hurtigt, der er etableret en direkte kommunikation mellem brand og publikum. Hun er ikke afhængig af algoritme, mere af mærkets eget arbejde. Hun repræsenterer selve bilmærket. Gennem den kan virksomheden også eksponentielt øge sin database, berigende den og dermed generere endnu mere præcise automatiseringer.
E-mailmarketing er stadig det største "roi" (afkast på investeringen) i digitalt i USA og Storbritannien, og her i Brasil er et af de mest effektive medier for e-handel, ifølge eksperter som Rafael Kiso.
Og dit firma? Bruger du allerede denne bro eller overlader du dig til de stærke techvirksomheders turbulente vande?
