I et erhvervsmiljø, hvor konkurrencen er i konstant udvikling, den sande nøgle til succes for enhver virksomhed er evnen til at dyrke og opretholde kundeloyalitet. I dette marked for managed IT-tjenester er denne kendsgerning ikke en undtagelse. Net Promoter Score (NPS), stadig mere vedtaget af organisationer, det er en af de mest kraftfulde målinger til at vurdere denne loyalitet og brugernes villighed til at anbefale dem til tredjeparter. Virksomheder, der formår at implementere NPS effektivt, opnår strategiske indsigter til at forbedre deres tjenester og styrke forholdet til deres kunder
Med andre ord, NPS er en direkte refleksion af en kundes oplevelse med et produkt eller en tjeneste, der tilbydes. Mere end dette, det er en essentiel måling for feedback og fungerer som en strategisk vejledning til at opretholde en vækst- og innovationsplan, eller endda for helt at ændre ruten. At få en høj placering er en udfordring, uden tvivl, og, for at udnytte det bedste af denne aktiv, virksomhederne skal også omdanne det til en motor fokuseret på løbende forbedring
I denne forstand, at forstå, at kundetilfredshed går langt ud over levering af et kvalitetsprodukt eller -service, er uundgåeligt. Derudover, en en koordineret og utrættelig indsats, der omfatter implementeringen af forskellige parametre og værktøjer, konstant feedback, hurtige løsninger på problemer og tilpasning af service er reelle muligheder for at justere processer og udvikle innovative løsninger, der bedre imødekommer forbrugernes behov. Gennem denne aktive lytning, det er muligt at forudse problemer og forbedre servicen, sikrer en mere rig og tilfredsstillende oplevelse
En anden differentiering for enhver virksomhed er dens evne til hurtigt at løse problemer, og dette skal tages meget alvorligt. Virksomhederne kan ikke tillade, for eksempel, at enkle trivielle spørgsmål bliver til forhindringer for din kundes oplevelse. Dette oversættes til en effektiv styring af tilfredsheden, hvor fokus ikke kun er på at imødekomme, men at overgå forventningerne, tilbyder en problemfri kunderejse
Når en virksomhed som Positivo S+, forretningsenhed for managed services fra Positivo Tecnologia, opnå en NPS på 90, tallet i sig selv siger meget om dit engagement i at sætte kunden i centrum for dine operationer. Men, bag den her tegnsætning, der er også en solid strategi, bygget på en række initiativer, der går ud over blot indsamling af data
NPS' succes afspejlet i en høj vurdering, er stærkt knyttet til den løbende kompetenceudvikling af teams. Virksomheden forstår, at pleje af kunden begynder internt, med opmærksomhed og investering i egne medarbejdere. Dette engagement – synlig i handlinger og intern og ekstern kommunikation – sikrer at holdenes velvære oversættes til en fremragende service til kunderne
Udover tallene, NPS har en direkte indvirkning på forretningen. Det fungerer som et bevis på, at virksomheden er på rette vej, og som en social bekræftelse på, at mærket leverer mere end forventet. Denne høje tilfredshedsgrad oversættes til nye kunder, som søger gode produkter, klart, men også en oplevelse, der er værd at anbefale. I denne forstand, metrikken fungerer som et kvalitetsstempel, der tiltrækker flere forbrugere og konsoliderer et firmas omdømme på markedet
Imidlertid, det er nødvendigt at være opmærksom. At nå en høj NPS er ikke et endepunkt. Det er en milepæl, uden tvivl, men men den største udfordring er at forblive på dette niveau. Jeg ser, at den sande prøve på en brands kompetence ligger i at fortsætte med at tilbyde en fremragende service, selv i et scenarie med konstante forandringer og udfordringer. Kundernes behov og forventninger er i forandring, og virksomheder, der søger at opretholde høje indeks, skal hurtigt tilpasse sig. Innovere. Overalt, handler ikke om at miste fokus på kundeoplevelsen og arbejde for at hvert kontaktpunkt med mærket er en mulighed for at fortrylle
Mere end en simpel måling, NPS er, sikkert, en af de vigtigste søjler for at sikre kundeloyalitet og, sådan, den bæredygtige vækst af et brand. Vejen til at opnå en høj tilfredshedsgrad kræver engagement, innovation og, overalt, en en uopholdende dedikation til brugeroplevelsen. Et højt NPS er en klar afspejling af denne kontinuerlige indsats, hvor hver handling tages med det formål at give en differentieret og tilfredsstillende oplevelse. For enhver virksomhed, der ønsker at opnå en lignende succes, lektionen er klar: kundetilfredshed bør ikke kun være et mål, men den grund, hvorfor alle strategiske beslutninger træffes
