I et stadig mere digitaliseret marked, det er almindeligt at se virksomheder satse alt på automatisering for at øge deres salg. Løftet er forførendebotsderes automatisk svar, massede e-mails og algoritmer der beslutter hvornår og hvordan man skal henvende sig til kunden. Det ser effektivt ud, men denne søgen efter hurtighed har efterladt det, der virkelig lukker et salg: den menneskelige forbindelse.Fejlen ligger i at tro, at automatisering alene kan klare opgaven. Når interaktionerne bliver kolde og mekaniske, kunden bemærker. Beskederne bliver generiske, de upersonlige kontakter og, uundgåeligt, salget sker ikke. Det, der mangler, er et essentielt element, som teknologien stadig ikke kan erstatte: empati.
Denne mangel på empati påvirker direkte købsbeslutninger. En undersøgelse foretaget af professor Gerald Zaltman, fra Harvard Business School, viser at 95% af disse beslutninger træffes ubevidst, drevet af følelser og følelser. ENHarvard Business Reviewforstærker dette koncept ved at fremhæve, at en stor del af beslutningsprocessen finder sted under det bevidste niveau, påvirket af følelsesmæssige oplevelser, der går ubemærket hen. Når en virksomhed kun satser på algoritmernes effektivitet og ignorerer dette menneskelige aspekt, hun negligerer, hvad der virkelig overbeviser en kunde: følelsen af at blive hørt og forstået.
I Brasil, digitaliseringen er allerede en realitet.Ifølge en undersøgelse fra IBM, 41% af virksomhederne i landet bruger allerede aktivt kunstig intelligens til at optimere deres processer og øge produktiviteten. Men de de bedste resultater findes i virksomheder, der formår at balancere denne teknologi med det menneskelige touch. De er dem, der forstår, at automatisering er et kraftfuldt værktøj til at accelerere processer og identificere mønstre, men men ikke erstatter empati, den aktive lytning og den intuition, som kun en menneskelig samtale kan tilbyde.
At automatisere giver mening, klart. I gentagne opgaver, i datahåndtering og i skabelsen af skræddersyede tilgange, kunstig intelligens er en værdifuld allieret. Imidlertid, det, der omdanner en kommerciel interaktion til et salg, er sælgerens evne til at tilpasse sin tilgang til hver kundes virkelighed, tilbyder en ægte og meningsfuld samtale. De virksomheder, der formår at integrere automatisering og menneskelig forbindelse, er foran.De automatiserer processer, når det er muligt, men sikrer, at hver interaktion forbliver personlig og relevant. Denne kombination er den sande konkurrencefordel
I sidste ende, salg er menneskelige. Teknologien accelererer, lettere og forbedrer præcisionen, men det er de autentiske relationer, der vinder kunder og skaber bæredygtige resultater. At miste dette af syne, er at forvandle din virksomhed til blot endnu en blandt mange, der taler med forbrugerne, som om de var robotter og, som resultat, ender modtager den samme behandling til gengæld.
