Når vi arbejder med et teknologiprojekt, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, vi skal altid prioritere behovet for empati med interessenterne. Ikke altid er det, vi anser for åbenlyst, åbenlyst for andre mennesker, at forstå denne barriere er afgørende for at vi kan opnå det resultat, vi ønsker
I 2023, en undersøgelseLivstendenser 2024, da Accenture, pegede, at en af de erhvervsmæssige tendenser er forholdet mellem mennesker og kunstig intelligens (AI) – 77% af de adspurgte personer sagde, at de forstod teknologien. Endnu i 2023, a Euromonitor, med din undersøgelse Top Global Consumer Trends 2024, har du bemærket, at mere end 60% af forbrugerne har valgt tjenester og produkter, der har en positiv indvirkning på miljøet (den såkaldte ESG-praksis)
Når man overvejer at automatisere processer, det er af største vigtighed at sikre, at de er forståelige og anvendelige for rigtige mennesker, dette er, give mening for those who will interact with the technology or service. I denne sammenhæng, empati går ud over blot at dømme, om nogen har det godt eller skidt; involver at anerkende nuancerne i de individuelle oplevelser
Jeg inviterer dig til refleksion: har du nogensinde bemærket, at organisatoriske konflikter altid opstår, når vi glemmer de grundlæggende principper for empati? På den anden side, tingene ser ekstremt enkle, når vi er empatiske og foreslår alternativer og løser problemer på en samarbejdende måde, sikkert
Magien ved tværfagligt samarbejde i erhvervslivet ligger i samlingen af kræfter, selv om de uundgåelige udfordringer. Under min erfaring, jeg indså, at ansvaret ikke kun er individuelt; det er kollektivt. Vi skal alle bidrage ud over grænserne for vores funktioner for at opnå meningsfulde løsninger
Fra mennesker til mennesker: hvorfor forretningstankegangen skal fokuseres på interessenter
I et scenarie, hvor empati og automatisering er fundamentale, derudover tilføjes vigtigheden af andre essentielle praksisser, især idealiseringen af projekter med fokus på inklusion af mennesker fra starten. Og jeg siger ikke kun i betydningen at fremme mangfoldigheden, men også at styrke innovationen ved at integrere forskellige perspektiver
På den anden side af mønten, dogodtnok, det er nødvendigt at undgå nogle almindelige fejl, når vi tænker på ideer til at fremme vores virksomhed eller forretning. Jeg forklarer dem nedenfor
1. Ignorere brugernes behovresulterer i løsninger, der ikke opfylder de endelige forbrugeres forventninger eller reelle behov
2. Fokuser kun på teknologi, ignorerer menneskelige aspekter, begrænser indflydelsen og adoptionen af løsningen
3. Bare validate ideen med interessenter i stedet for at forståfører til løsninger, der ikke accepteres eller vedtages af markedet eller det interne team
4. Ikke at lære af tidligere fejlfører til gentagne fejl i nye projekter; og
5. Ikke at tilpasse sig ændringernefår projekterne til hurtigt at blive forældede
Dette vil fungere for slutbrugeren
At være empatisk som virksomhed betyder at forstå og imødekomme kundernes behov, sikre positive resultater. Grundlæggende, det jeg vil sige er: at være empatisk betyder at anerkende vores delte menneskelighed
Men, for at vi kan praktisere empati, en af mulighederne, ifølge professoren fra MIT, Otto Scharmer, det er nødvendigt at tie tre skadelige stemmer for os og for andre: dom, cynisme og frygt. Hvis vi er i stand til at gøre dette, vi vil kunne dyrke et åbent sind for bedre at forstå andre, undgå arrogance og handle med mod og ærlighed – alle disse tre værdier er essentielle for at opretholde ægte forbindelser med de mennesker omkring os og praktisere, udover empati, respekt i vores hverdag
Og du spørger dig selv, hvordan man gør det? Der er ingen magisk formel, men en mulighed ville være: gennem udviklingen, simplicitet og tilpasning til forskelle. Disse tre essentielle holdninger, de bringer psykologisk sikkerhed og styrker gensidig respekt i teamet, fundamentale for succes af projekter
At konstant udvikling bidrager til at opnå overordnede resultater og overgå forventninger; at tage enkelhed til sig er en effektiv form for innovation; og tilpasse sig de individuelle forskelle inden for teamet værdsætter hver medlems særegenheder og skaber et miljø, hvor alle føler sig trygge ved at bidrage. Alligevel, den kreative frihed og tillid er essentielle for et harmonisk og produktivt arbejdsmiljø
For at afslutte min refleksion, jeg afslutter med et citat fra Mark Twain, amerikansk forfatter: “De to vigtigste dage i dit liv er: den dag du blev født, og den dag du finder ud af hvorfor”
Eduardo Freire er CEO og virksomhedsinnovationsstrateg hosFWK Innovation Design
