Beslutningen offentliggjort af Meta om at afslutte sit faktatjekprogram i USA er ikke kun et internt anliggende for bigtech med begrænsede virkninger i sit hjemland — dens reverberation påvirker direkte virksomheder over hele verden, især i Brasil, et af de mest sammenkoblede markeder. Til brasilianske mærker, det betyder at navigere i et mere risikabelt digitalt miljø, hvor man sætter sit omdømme på spil. Hvordan beskytter man sit image og troværdighed, med henblik på at opretholde en pålidelig og solid online tilstedeværelse
Det er vigtigt at analysere den brasilianske kontekst. I lyset af talen fra sin medstifter og administrerende direktør, Mark Zuckerberg der signalerer en ny drejning for Instagram, WhatsApp og Facebook, Advokaturens Generale for Unionen (AGU) har underrettet selskabet uden for retten, kræver forklaringer om, hvordan det vil sikre overholdelse af brasilianske love og regler mod injurier, diskrimination, desinformation og hadske taler efter afslutningen af faktatjekprogrammet
I svar, Meta oplyste, at de annoncerede ændringer i første omgang vil være begrænset til USA, og bekræftede sit engagement i at fjerne voldeligt eller misinformation og med klare risici. A AGU, dogan, udtrykte "alvorlig bekymring" over ændringerne, som kan lette overtrædelser af loven, udover at åbne plads for desinformation og fordomme, hvad der førte til indkaldelsen af en offentlig høring for at debattere emnet
Med eller uden øvelserfaktatjek, sandheden er, at falske nyheder allerede spreder sig i stort omfang og i hurtigt tempo blandt vores befolkning i lang tid. Næsten 90% af brasilianerne har allerede været i kontakt med falske indhold, og 51% indrømmer at have troet på dem. Det er, hvad en undersøgelse fra Instituto Locomotiva afslører. Brasilien er et af de mest relevante markeder for Meta. For at give dimension, WhatsApp er det mest anvendte netværk i landet, med 147 millioner brugere, ifølge Digital Brazil 2024, en rapport udviklet af DataReportal. Herefter er YouTube (144 millioner), Instagram,6 millioner) og Facebook (111,3 millioner. I denne sammenhæng, falske nyheder påvirker ikke kun samfundet, men kan også påvirke direkte de mærker, der er til stede på platformene. Fraværet af kontrol kan øge risikoen for angreb og spredning af falske oplysninger relateret til virksomheder
Men hvordan undgår man denne bevægelse
Den kontinuerlige overvågning er den første forsvarslinje for virksomheder. Dette inkluderer at spore omtaler af mærket, kommentarer i indlæg og endda brugergenereret indhold, der kan skade dit image. Værktøjer til kunstig intelligens spiller en grundlæggende rolle i denne proces, ligesom blikket fra specialiserede fagfolk, da de de identificere og reagere hurtigt på mulige trusler. Hastigheden er nødvendig: falske nyheder har 70 gange større chance for at gå viralt end sande oplysninger, som som allerede påpeget i en undersøgelse af forskere fra Massachusetts Institute of Technology, det vil sige, problemet kræver en øjeblikkelig reaktion fra mærkerne
Det er nødvendigt at investere i teams, der kan intensivere disse arbejder, krydser teknologi, analytisk kapacitet og menneskelig følsomhed for at øge effektiviteten af svarene på kriser og potentielle problemer
Et andet væsentligt punkt er den gennemsigtige kommunikation. Virksomhederne skal sikre, at alle oplysninger, der offentliggøres på deres netværk, overholder love som den generelle databeskyttelseslov (LGPD) og reglerne mod bagvaskelse og ærekrænkelse. Klare beskeder, virkelige og understøttet af konkrete handlinger styrker offentlighedens tillid og viser brandets engagement i etik
Respekten for gode compliance-praksis er ligeledes vigtigt. Dette inkluderer at udføre en streng kuratering af det indhold, der offentliggøres på dine kanaler, med prioritet på oplysninger, der er relevante og præcise
Overdreven afhængighed af en enkelt platform kan udsætte mærker for unødvendige risici. Derfor, diversificeringen af den digitale tilstedeværelse er en primær strategi. Netværk som LinkedIn, TikTok og YouTube tilbyder værdifulde alternativer til Meta for at nå forskellige målgrupper og minimere virkningen af ændringer i politikkerne fra en enkelt virksomhed. Forstærkning, det handler ikke om at opgive vigtige forbindelsesområder med publikum som Instagram, mere at sprøjte din tilstedeværelse
Hver kanal skal udforskes strategisk. Mens LinkedIn er ideelt til at styrke virksomheders og lederes autoritet og troværdighed, TikTok kan tilby mere dynamiske og kreative formater til engagement. YouTube er perfekt til dybdegående indhold og med potentiale for længere varighed, holde publikum engageret i længere tid
Endelig, forebyggelse indebærer også intern uddannelse og en god krisehåndteringsstruktur. Virksomheder bør uddanne deres teams til at håndtere digitale kriser, træne talspersoner og etablere klare protokoller for at reagere på negative hændelser på sociale medier. Denne forberedelse hjælper med at mindske skaderne og styrker organisationens evne til at beskytte sit omdømme
De nye politikker fra Meta har potentiale til at ændre udviklingen af sociale medier, krævende af virksomhederne en proaktiv og strategisk holdning. Med intensiv overvågning, gennemsigtig kommunikation, digital diversificering og intern uddannelse, det er muligt ikke kun at beskytte troværdigheden, men også at positionere sig som en reference i et stadig mere udfordrende digitalt miljø
