"Jeg ser ikke resultater". Dette er en meget almindelig sætning på markedet, sagt af kunder, der søger at tage deres første skridt ind i den digitale marketingverden, men men forberedelsen, der fungerer som grundlag for at demonstrere, perfekt, levering af resultaterne fra arbejdet fra fagfolk inden for dette område, det bliver svært at udarbejde rapporter.
At nå disse effektive resultater er i sig selv ikke noget komplekst, problemet, faktisk, residerer i indsamlingen af data til præsentation af tal, der kan understøtte opfattelsen af arbejdet, hvad der ikke er noget simpelt og kræver investering i et værktøj, der vil være nøglen til disse mål: CRM (Client Relationship Management).
Selv om det stadig er meget forbundet med denne opnåelse af mål, mange glemmer eller forstår ikke, at markedsføring kan have flere mål, værende, som som eksempel, bliver almindeligvis brugt af små og mellemstore virksomheder kun til leadgenerering. Men, når denne proces gennemføres direkte på visse platforme uden støtte fra robuste værktøjer, der kontrollerer ankomsten af leads og fører dem på en rejse, der er i overensstemmelse med deres profil, der er en stor risiko for tab af data vedrørende årsagen til afgang, såvel som manglen på kontrol over salgsgruppens præstation.
Undgå disse tab, med anvendelsen af de værktøjer, der stilles til rådighed af kundestyringssystemet, hvordan er CRM kendt, virksomhederne har mulighed for at arbejde med samtalemarkedsføring, søger at adoptere realtids samtaler som en central strategi for at engagere sine leads og guide dem gennem hver fase af købsrejsen. Sådan, virksomheden og dens team kan skabe ægte og engagerende oplevelser, med en empatisk og nærværende tilgang, styrkelse af forbindelser med dine forbrugere.
Dette behov er blevet opfattet på markedet siden det 20. århundrede, da da CRMs blev først implementeret manuelt gennem Rolodex, en liste over kontakter på papir. I 1987, dogan, den første software, der ligner de CRM'er, der i øjeblikket er tilgængelige, kom ind på markedet, navngivet "ACT!”. Det punkt, der skal fremhæves her, er det observerede behov for en sådan kunstgreb inden for det digitale område siden det forrige århundrede.
I dag, ifølge en undersøgelse udført af Nucleus Research, der søger at levere forskning relateret til ROI (Return on Investment), det blev konstateret at, for hver dollar investeret i et CRM, otte returneres til virksomheden. Vi taler om et afkast på 800% – det vil sige, de penge, der investeres i anskaffelsen af en af disse apps, betaler sig selv og, yderligere, bringer overskud til selskabet.
Dogod, selv om der er et uomtvisteligt faktum og så mange internationale virksomheder, der allerede har integreret CRM i deres rutiner, mange virksomheder er stadig tilbageholdende med at satse på et værktøj, der allerede har været på markedet i næsten fire årtier og, med dette, udover at miste potentielle kunder, de vil også miste data relateret til behandlingen af dissefører, såvel som dine grunde til at trække sig tilbage.
En tilfreds kunde vil ikke have tendens til at blive loyal over for mærket, som også anbefale den organisk til mange andre mennesker. Og, hvis din virksomhed ikke vil miste plads til konkurrenterne og forstå, præcist, rejsen for dine forbrugere for at gøre dem til en mindeværdig oplevelse, at bruge CRM vil ikke længere repræsentere en teknologisk omkostning, men en en langsigtet investering, der vil være afgørende for at optimere, konstant, dine salg, rentabilitet og fremtrædende i sektoren.
