Din telefon ringer, men men er ukendt. Du vil betjene? Mange, sikkert, de vil ignorere opkaldet, være ved ikke at identificere, hvem der ringer, for at antage at det er en virksomhed, der forsøger at sælge noget, der ikke er af interesse for dem, eller andre overdrevne og negative oplevelser, der tidligere er haft med andre institutioner
Den dårlige kommunikation mellem disse virksomheder og befolkningen stadig, desværre, er meget til stede i landet, hvad der ikke kun skader dit omdømme på markedet, som også vanskeliggør en høj konvertering af salg og fastholdelse af tilfredse kunder. Forbrugerne er ikke ens og, for at gøre dem loyale og tilfredse med dit brand, det er nødvendigt, udover at have kvalitetsprodukter og -tjenester, vide hvordan man kommunikerer med hver af dem, på en personlig og målrettet måde
Ifølge en undersøgelse fra PwC, 80% af folk anser hastigheden, bekvemmelighed og en hjælpsom betjening er meget vigtige faktorer for en god oplevelse i kommunikationen med dine mærker. Men, i praksis, der er mange virksomheder, der står over for forhindringer for at opnå dette resultat, primært, af en ret almindelig årsag: manglen på kvalifikation af deres kontaktbase
I en anden undersøgelse fra Opinion Box, som som bevis på dette, 78% af folk modtager beskeder fra mærker, som de ikke kan huske at have sendt deres WhatsApp-nummer til. At have en forældet registrering medfører kun negative resultater for virksomhederne, sommer store beløb på at sende beskeder til brugere, der muligvis har ændret kontakt, og at, mange gange, de har ikke interesse i deres produkter eller tjenester
Uden økonomisk investering uden afkast, organisationer risikerer stadig at blive udelukket fra visse kommunikationsplatforme, hvis de ikke respekterer deres regler og undgår den nødvendige overholdelse af det, der er fastsat af de regulerende myndigheder. Uden den rette hygiejnisering og kvalificering af denne base, sjældent, virksomhederne vil have en eller anden form for succes i kommunikationen med deres kunder
Med denne barriere driblet, indgår den anden udfordring: hvor og hvordan man taler med sin forbruger. Nogle, de kan foretrække at blive kontaktet via WhatsApp. Andre, kan de svare bedre via e-mail eller, selv om, forbindelse. Hver enkelt vil have sin yndlingskanal, hvor de føler sig mest komfortable med at tale med deres mærker, og det er deres pligt at anvende en profilanalyse for at identificere disse midler for hver af deres brugere
Hver forbruger er unik og, for at kommunikere med alle med samme kvalitet og præcision, det er nødvendigt, udover at investere i værktøjer til rengøring af kontaktlisten, udvikle en multikanal kommunikationsstrategi med din kunde, sammenkædning af forskellige beskedkanaler, så hver person kan vælge, hvilken de foretrækker at interagere med dit brand
Indholdet af beskeden er et andet væsentligt fokus for denne succes, endelig, det nytter ikke at kontakte den rigtige person, men at være overdreven eller inkonsekvent i kommunikationen. Ved at bruge inkassofirmaer som eksempel, i stedet for at tale med forbrugeren og bede, konstant, for at betale en gæld, vælg at fremhæve de fordele, han vil have ved at betale denne regning, sådan som at have dit navn rent, blive reguleret, du kan anmode om et nyt kort. En mere positiv tilgang og som, sikkert, vil bringe meget bedre resultater
For mere at investere i denne kommunikationsstrategi kræver, uundgåeligt, en visse omkostning, dette beløb vil bringe enorme fordele ikke kun i form af rentabilitet, men også i en større operationel effektivitet, ved at have de rigtige værktøjer til at kontakte de rette personer; og at gøre forbrugerens forhold til sit mærke meget bedre og mindeværdigt
Når hver virksomhed gør sin del i den henseende, hele kommunikationsøkosystemet vil blive forbedret, opfylder, også et socialt ansvar for ikke kun at sigte mod profit, men at imødekomme forbrugernes krav og behov, skabe et mere positivt forhold, personlig og mindeværdig der tiltrækker og fastholder flere og flere mennesker
