I et marked, hvor kundeoplevelsen er den store leder af succes og velstand for virksomhederne, at investere i digital selvbetjening kan være en enorm konkurrencefordel for din virksomhed. Alligevel, udover at bringe større bekvemmelighed og praktiskhed til parterne, vil forbedre effektiviteten af denne rejse, køberens tilfredshed og loyalitet – fordele der afhænger, direkte, et en omhyggelig balance mellem nogle faktorer for at kunne nå dette mål
For mere teknologi kan er ikke 100% erstatte menneskeligt arbejde, det er et faktum, at der er visse opgaver, som mange af os foretrækker at udføre alene og på en mere hurtig og automatisk måde. Som som bevis på dette, data fra Salesforce viser, at 81% af kunderne foretrækker at løse problemer selv, før de kontakter en repræsentant. Derudover, 73% føler sig mere selvsikre i at imødekomme deres behov med denne mulighed, ifølge en anden undersøgelse fra Forrester Research
Der mangler ikke grunde til at retfærdiggøre en så stor præference, indføre en større hastighed og effektivitet i betjeningen – uden behov for at vente i køer eller på en tilgængelig agent – tilgængelighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, faktor der øger kundetilfredsheden og bekvemmeligheden. Detta, uden at tale om reduktionen af driftsomkostninger relateret til den nødvendige menneskelige intervention
Selv om det kan virke som noget ekstremt sofistikeret i teknologisk henseende, din densitet er også et positivt punkt, der fortjener opmærksomhed, for enhver virksomhedsenhed, uanset størrelse eller branche, der er mulighed for at træde ind i projektet med digital selvbetjening. Alligevel, selv for dem der ikke har betydelige ressourcer til at investere i denne teknologi, der er enklere og mere økonomiske alternativer, der kan rettes mod først, udvidelse af investeringerne i mere sofistikerede systemer, efterhånden som operationerne vokser, og overholdelsen af modellen bliver valideret
Denne bredde af muligheder omfatter, inkluderende, mulighederne for værktøjer, der kan sikre digital selvbetjening internt. Forskellige teknologier har evnen til at give fordele til digital selvbetjening, såsom destemmeogchatbots, de hvilke, gennem AI, de simulerer menneskelige dialoger og kan integreres fra telefonkanaler (aktive eller modtagende), som websites, mobile apps, platforme eller beskedkanaler, besvare almindelige spørgsmål, hjælpe med brugerens navigation eller endda udføre transaktioner på en automatiseret måde, hvordan salg, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
Endnu inden for denne ressource, vi kan fremhæve generativ AI, en teknologi der er i konstant udvikling og har som mål at tilbyde en evne til at skabe forskellige typer indhold, som tekst, billeder og videoer, autonomt. I forbindelse med digital selvbetjening, hun kan anvendes til at producere mere komplekse og personlige svar, gør interaktionen med kunderne mere flydende og naturlig
Der er, også, de berømte betjeningsstandere, som som tillader kunder at udføre transaktioner og anmode om oplysninger uden behov for menneskelig interaktion, udover de selve mobilapplikationer, da disse værktøjer, der muliggør, at kunden får adgang til tjenester, foretage indkøb og interagere med virksomheden på en hurtig og praktisk måde, direkte på dine enheder. Alle muligheder er virkelig kraftfulde til at revolutionere kundetilfredshed og ROI i kundeservice, men der skal implementeres omhyggeligt under hensyntagen til visse opmærksomhedspunkter
For at din virksomhed kan investere i digital selvbetjening og opnå fremragende resultater, nogle forholdsregler skal tages i betragtning ved indførelsen af den valgte teknologiske ressource
Et vigtigt tip er at sikre, at løsningen udvikles på en skræddersyet måde, således at det imødekommer brugerne med kontekstualiserede svar på deres behov og med maksimal præcision – undgåelse, sådan, generiske beskeder der kan forårsage utilfredshed i din oplevelse. Juster svarene, samtaler og funktioner baseret på kundernes feedback og præstationsdata
Løsningen skal også integreres med de øvrige interne systemer i virksomheden, sikre dig, at indholdet i værktøjet konstant vil blive opdateret og relevant, værdifuldt for maksimal gennemsigtighed med hensyn til sine evner og begrænsninger. Detta, uden at glemme at anvende realtids overvågningsmekanismer, undgå misforståelser og sikre præcise justeringer i rette tid
En anden vigtig tip, der vil bidrage til den gode præstation af digital selvbetjening, er at anvende hyppige tests for at identificere mulige fejl og muligheder for forbedring. Alt dette, sikret af en omnichannel support, hvad der vil sikre effektiviteten af digitale selvbetjeningsløsninger, sikrer ensartethed i de givne svar, maksimerer løsningskraften og sikrer en positiv kundeoplevelse
Der er ingen tvivl om de fordele, som virksomhederne og kunderne selv vil have med denne strategi og, hvis din virksomhed endnu ikke er trådt ind i denne tendens, vid, at du mister en enorm mulighed for at få en mere optimeret løsning, effektiv og sikker til at øge tilfredsheden og oplevelsen for din kunde gennem købsrejsen
