Fejringen af den Internationale Forbrugerdag er en grundlæggende mulighed for at reflektere over interaktionen mellem leverandører og forbrugere, især i lyset af et stadig mere dynamisk og afhængigt af logistikprocesser, da det,med væksten af digital handel og populariseringen af markedspladser, online shopping er blevet en daglig realitet for en stor del af befolkningen.
I denne sammenhæng, forsinkelser i leveringen er tilbagevendende og kan medføre tab for forbrugerne, førte til en stigning i klagerne og tvivlen om hvem, faktisk, skal holdes ansvarlig for disse problemer.
Forbrugerloven (CDC) er klar i sin artikel 14 ved at fastsætte leverandørens objektive ansvar for produktet eller tjenesten. Det betyder, at leverandøren er ansvarlig uanset om der er skyld for skader forårsaget til forbrugeren på grund af fejl i udførelsen af tjenesten.
Når producenten eller forhandleren ansætter et transportfirma til levering af varerne, han integrerer det i forsynings- og distributionskæden, antager, sådan, ansvaret for eventuelle fejl.
Imidlertid, der er exceptionelle situationer, der kan fjerne dette ansvar, som som tilfældigheder eller force majeure – så længe begivenheden er uforudsigelig og uundgåelig -, som eksempel på oversvømmelser eller naturkatastrofer. Allerede interne logistikproblemer, forudsigelige strejker eller driftsmæssige vanskeligheder hos transportøren udelukker normalt ikke leverandørens ansvar.
Disse omstændigheder viser relevansen af leverandørens rolle i effektiviteten af den kommercielle transaktion og i vedtagelsen af foranstaltninger for at mindske mulige negative indvirkninger på forbrugeren.
For øvrigt, den brasilianske retspraksis har styrket forståelsen af, at leverandøren ikke kan undslippe ansvaret for de skader, der er forårsaget for forbrugerne, selv når tredjeparter, som som transportører, er involveret i logistikken. Domstolene anerkender, at, ved at ansætte uundgåelige tjenester til den kommercielle aktivitet, leverandøren bibeholder ansvaret for handlingen af disse tredjeparter, sikrer juridisk beskyttelse og pålidelighed i forbrugerrelationer.
I lyset af betydelige forsinkelser, forbrugeren har ret til at kræve øjeblikkelig levering, anmode om fuld refusion af det betalte beløb eller, hvis der er yderligere tab, kræve erstatning for materielle og immaterielle skader, i overensstemmelse med den konkrete situation.
Derfor, under fejringen af den internationale forbrugerdag, det er essentielt at fremhæve at, i Brasilien, forholdet mellem forbrugere er styret af principper, der sikrer forbrugerens beskyttelse, inklusive i tilfælde af forsinkelser og fejl i levering af produkter eller tjenester.
Selvom de logistiske problemer kan involvere tredjeparter, det er op til leverandøren, som hovedansvarlig i forbrugerforholdet, sikre levering inden for tidsrammen og tilbyde effektive løsninger for at minimere eventuelle tab for forbrugeren, samtidig med at forhindre kontroverser, der kan opstå som følge af overtrædelse af lovmæssige og kontraktlige forpligtelser.
Ved at vedtage praksisser, der sikrer regelmæssighed og effektivitet i levering af tjenester, leverandøren minimerer risikoen for retssager, undgåelse af pålæggelse af sanktioner og de byrder, der følger af eventuelle tvister i den retlige sfære, hvad styrker dit engagement for ansvarlighed og gennemsigtighed på markedet.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza er advokat specialiseret i det civile område hos Finocchio & Ustra Advokatfirma.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva er praktikant i det civile områdefrauen Finocchio & Ustra Advokatfirma.
