Automatiseringen af beskeder gennem chatbots fremstår som et uundgåeligt værktøj i kundeserviceprocessen, tilbyde hurtige og effektive interaktioner. Imidlertid, for at sikre effektiviteten af disse løsninger er det afgørende at vedtage bedste praksis, transformere samtalesystemet til en virtuel assistent
Virtuelle assistenter: udviklingen af chatbots
Udviklingen af teknologier inden for kunstig intelligens har gjort det muligt at forbedre chatbots værktøjer i jagten på mere individualiseret service med personalisering af svar
Fremgangen af chatbots med integrationen af løsninger inden for kunstig intelligens har omkonfigureret disse værktøjer som virtuelle assistenter.I øjeblikket,automatisering af samtaler kan nemt integreres i salgsprocesser og målinger som CRM fra tilgængelige modeller på internettet
Opgavetilpasning
Med denne ændring, den virtuelle assistent muliggør en mere flydende betjening, med nem adgang til kundens historik. Gennem den virtuelle assistent, det er muligt at træne bots til at eskalere mere komplekse dataspørgsmål for at hjælpe menneskelige medarbejdere, når det er nødvendigt, sikrer en fuld oplevelse for brugeren,uden frustrationer
Fremtiden for chatbots
Snart, de chatbots integreret med kunstig intelligens lover at revolutionere brugeroplevelsen endnu mere ved at inkorporere datastyring baseret på stemme, billede og video. Disse værktøjer vil ikke kun besvare tekstspørgsmål, men vil også forstå verbale kommandoer, skaber mere naturlige interaktioner, der nærmer sig brugeren
Derudover,evnen til at analysere billeder vil muliggøre visuelle diagnoser, som hvordan man laver infografikker,identifikation af produkter og endda avanceret teknisk support med automatisering af beskeder. Med disse innovationer, chatbots bliver til endnu mere komplekse assistenter, tilbyder skræddersyede og hurtige løsninger, mens de at fortsætter med at udvikle sig med kontinuerlig læring af data for at optimere servicen, konvertere værktøjet til en virtuel assistent
*Adilson Batista er ekspert i kunstig intelligens –adilsonbatista@nbpress.com.br
