Detailhandel gennemgår en accelereret transformation, drevet af teknologi, for personalisering og kundeoplevelsen, aspekter der smelter sammen i en samlet rejse. Begivenheder som NRF 2025, det mest relevante inden for detailhandel og forbrug i verden, hvad der skete i januar i USA, de understreger, at sektoren ikke længere kan udsætte strategiske ændringer, for det nuværende øjeblik kræver allerede nye tilgange for at forblive konkurrencedygtig.
Bland de vigtigste fremhævede tendenser, præsenteret på NRF, fem viser sig at være essentielle for mærker, der ønsker at lede denne nye detailæra.
The Unified Journey: En problemfri oplevelse
Forbrugerrejsen bliver stadig mere integreret, da grænserne mellem den fysiske og den digitale verden udviskes. NRF 2025 fremhævede vigtigheden af at tilbyde en oplevelsesømløs, dette er, væske, i fri oversættelse, hvor kunden kan starte et online køb og afslutte det i butikken eller omvendt
Denne kundeinteraktionscyklus kræver:
- Kanalintegration:et holistisk syn på kunden, med data delt mellem de forskellige kontaktpunkter
- Personalisering:tilbud af skræddersyede produkter og tjenester i hver fase af rejsen, fra opdagelsen til efter salget; og
- Lethed:forenkling af købsoplevelsen med hurtige og intuitive processer
I USA, Starbucks er et vellykket eksempel på implementeringen af rejsensømløs. Cafékæden viser, at detailhandlen, i forskellige regioner og forretningsmodeller, erstatte den fragmenterede købsopfattelse med en holistisk tilgang, der forbinder og integrerer – med tilpasning og bekvemmelighed – alle kontaktpunkter med forbrugerne
Det efterlader også en anden lektion: ikke at stagnere med succes. Selv med de gode resultater opnået, Deb Hall Lefevre, vicepræsident for udførelse og direktør for teknologi hos Starbucks, fremhævede, på panelet om digital transformation, at virksomheden "stadig ikke er nået dertil". Til hende, der er stadig meget arbejde at gøre i forhold til mangfoldigheden af franchiser og forretningsmodeller spredt over landets regioner. Starbucks' formål, ifølge den udøvende, er at fortsætte med at fremme enheden af sine kanaler for bedre at imødekomme. I Lefevres ord, "alt sammen handler om", igen, en en konsistent berøring oplevelse
Detailhandel Media 2.0: publikum i centrum for strategierne
Retail Media udvikler sig til en ny æra, hvor kombinationen af data og adfærd muliggør opbygning af forbrugerprofiler med stadig større præcision. Denne transformation har betydelige implikationer for detailhandlen
- Målgruppe:evnen til at identificere og segmentere publikum på en granulær måde muliggør mere målrettede og effektive kampagner
- Personlige beskeder:skabe personlige beskeder, der resonerer med hver forbrugers behov og interesser; og
- Optimering af resultater:måle effekten af kampagnerne og optimere strategierne i realtid
I Pete Nordstroms ord, præsident og direktør for Brand hos Nordstrom, forbrugerrejsen, før fragmenteret, nu samles i en omnichannel oplevelse, personlig og højteknologisk. Selskabet, grundlagt som skoforretning i 1901, i Seattle, er en reference inden for innovation og købsoplevelse
Installeret ved siden af Central Park, Nordstroms megastore fokuserede på salg af eksklusive luksusartikler til det kvindelige publikum. Kombinerede den høje værdi af mærker som Gucci og Yves Saint Laurent med to etager af restauranter og caféer samt egne skrædder- og makeupservices, der tilbydes af "Beauty Services". For at eksemplificere integrationskapaciteten og bekvemmeligheden, en kunde fraflagskibdu kan bestille en drink fra en af restauranterne, mens du prøver en kjole. Hvis du vælger at spise dit måltid derhjemme, etableringerne leverer til den anmodede adresse
Analysen af sager som Nordstrom viser klart, at fremtiden for detailhandlen er præget af konvergensen mellem det fysiske og det digitale
Kunstig intelligens: nøglen til dataanalyse
Kunstig Intelligens (AI) revolutionerer den måde, virksomheder analyserer og fortolker store mængder data. På NRF 2025, det var tydeligt, hvor vigtig AI er for
- Efterspørgselsprognose:forudse forbrugernes behov og optimere lagrene
- Massetilpasning:skabe personlige oplevelser for millioner af kunder; og
- Prisoptimering:definere dynamiske priser baseret på efterspørgsel og forbrugeradfærd
Det betyder, at AI påvirker beslutningstagning, og dette er en revolution, der kun lige er begyndt. Det er sikkert, at det vil forvandle alt, hvad vi kender, fra forretninger til forbrugerrelationer, af arbejde og mellem mennesker
Ideen om bruddet fremmet af kunstig intelligens har præget utallige foredrag siden åbningen af arrangementet, på panelet med titlenSpilskiftende, præsenteret af CEO'en for Walmart og præsidenten for NRF, John Furer, og af Azita Martin, vicepræsident og general manager for AI til detailhandel, da Nvidia. Udover den bogstavelige oversættelse "Spilændring", udtrykket søger at udtrykke begrebet disruption, som brugen af teknologi repræsenterer for verden fra nu af
Azita Martin gjorde emne retfærdighed og fortalte os om en af de processer, der anvendes af Nvidia inden for logistik. Hun sagde at, med software og cykliske tests af AI-agenter, det er muligt at vurdere og forfine, hvordan systemet tilpasser sig verdens uforudsigelighed. Hvis der opstår en hændelse langs den planlagte rute for AMR'erne (automatiserede mobile robotter), den visuelle computer opdaterer besættelseskortet i realtid og sender det til AI-modellen med en ny optimeret rute
Dette eksempel demonstrerer AI's evne til at modellere og tilpasse sig data i realtid, como observado nos centros de distribuição, optimering af logistikoperationer. Brugt til at forudsige efterspørgsler, optimere priser, personalisere oplevelser og meget mere, givet evnen til at analysere store mængder data, i detailhandlen, fremme hurtigere og mere præcise beslutningstagninger
I butikken: o novo digital
Som som vi allerede har bemærket, fysiske butikker bliver til stadig mere digitale og interaktive rum. Logo, det fjerde højdepunkt præsenteret på NRF 2025 var vedtagelsen af de samme digitale praksisser afi butikken:
- Fordybende oplevelser:anvendelse af teknologier som virtual reality og augmented reality til at skabe unikke oplevelser
- Integration med e-handel:integreret tilbud om købsmuligheder online og offline; og
- Dataanalyse i realtid:indsamler data fra kunderne i butikken for at tilpasse oplevelsen og optimere driften
En af de kæmperne på luksus skønhedsmarkedet, en Sephora, viste at “omni” ikke kun er et ord og, ja, en en strategi forankret i virksomhedens DNA. Artemis Patrick, CEO for selskabet i Nordamerika, fremhævede netværkets langvarige engagement i den sammenhængende omnichannel tilgang. Ifølge Patrick, de store massive investeringer i digitalisering afi butikkeninvolver, for eksempel, automatiseringen af betalingsmetoderne, så den fysiske købsoplevelse har samme smidighed som online
OmniADS: konvergensen af kanaler
Endelig, foreningen af online og offline har givet anledning til et nyt koncept: "OmniADS". Denne tilgang henviser til oprettelsen af kampagner, der strækker sig over alle kanaler, tilbyder en konsistent og personlig oplevelse for forbrugeren
NRF 2025 har gjort det klart, at fremtiden for detailhandlen allerede er begyndt. Fusionen mellem teknologi, personalisering og integration er ikke kun en tendens, men men den nye regel i spillet. De virksomheder, der implementerer disse transformationer, investering i teknologi, data og kundeoplevelse, vil være klar til markedets udfordringer og til at lede den næste æra af forbrug. Dette er muligheden for at redefinere strategier, genopfinde oplevelser og opnå et nyt niveau af relevans
*Célio Martinez er administrerende direktør for Converta Ads
