E-handel har udviklet sig betydeligt i Brasilien, drevet af væksten i brugen af mobile applikationer som det primære middel til forbrug.I henhold til Forbrugerforventningsrapporten 2024, da Appdome, 84,5% af de brasilianere foretager køb via apps, overgår den globale gennemsnit med 53%. Adoption afspejler praktiskhed og effektivitet af disse platforme.Stigningen i brugen af apps er ikke kun en adfærdsændring i forbruget, men også en mulighed for virksomheder at skille sig ud i et stadig mere konkurrencepræget marked. I dette scenarie, Kunstig Intelligens (AI) og dataanalyse fremstår som uundgåelige værktøjer til at skabe personlige oplevelser, forbedre effektiviteten af operationerne og styrke forholdet til kunderne
Udvikling af e-handel gennem apps
I de seneste år,apps er blevet konsolideret som en af de vigtigste kanaler for online salg. Udoen at forenkle købsrejsen,de giver den mest direkte og personlige interaktion mellem mærker og købere. Imidlertid, ikke alle virksomheder formår at udnytte potentialet i disse værktøjer. Mange detailhandlere lancerer stadig versioner, der kun fungerer som digitale kataloger, uden funktioner der tilskynder til kontinuerlig adgang.For at få opmærksomhed, en app skal tilbyde mere end det grundlæggende. Store kæder har investeret i integrationer, der øger den værdi, som forbrugerne opfatter, som som finansielle tjenester.Disse ressourcer inkluderer fakturaforespørgsel, betaling af regninger, points programs og integreret service, skabe flere kontaktpunkter med kunderne og opmuntre til gentagen brug
Personalisering og digital markedsføring
Personaliseringen af brugeroplevelsen er en af de vigtigste forskelle, som apps tilbyder. Gennem IA og dataanalyse, det er muligt at kortlægge adfærden afbrugereog at skabe kampagner tilpasset dine behov og præferencer.De mest succesfulde apps bruger registreringer som købs historik, placering og brugstider for at give præcise anbefalinger og relevante indhold. Desuden, notifikationerskubbepersonlige tilbud holder køberne engageret med specifikke tilbud og opdateringer om produkter af interesse.Denne strategi øger ikke kun den gennemsnitlige brugstid, som også hæver den gennemsnitlige værdi af de gennemførte transaktioner
Kontextuel marketing er en anden tendens drevet af mobilapps. Ved at bruge oplysninger som brugerens nuværende placering og deres forbrugsmønstre, mærkerne kan tilbyde georefererede og målrettede kampagner, øger chancerne for konvertering. Men, det er afgørende, at denne tilgang respekterer købernes privatliv, i overholder reglerne i den generelle lov om beskyttelse af personoplysninger (LGPD) i Brasilien
Brugervenlighed er en anden afgørende faktor. Intuitive grænseflader, hurtig opladning og forenklede processer afkassenbetegnes af brugerne. Derudover, funktioner som synkronisering af oplysninger mellem enheder og sikker opbevaring af betalingsoplysninger gør oplevelsen mere glat og bekvem.Apps der lettere returnering af produkter og tilbyder integreret support skiller sig også ud på markedet
Strategiomnichannel
Apps spiller en central rolle i konsolideringen af strategieromnichannel.De giver købere mulighed for at starte købet på en enhed og afslutte det på en anden, udover at integrere loyalitetsprogrammer, der forbinder fysiske og digitale oplevelser.Denne integration sikrer en glidende overgang mellem forskellige kontaktpunkter, styrkelse af forbrugerens forhold til mærket. De giver også værdifulde optegnelser om brugernes adfærd, som som navigationsmønstre, øjeblikke med størst engagement og friktionpunkter i købsrejsen. Disse oplysninger er uundgåelige for løbende at optimere kundeoplevelsen og justere markedsføringsstrategier
Fremtidige tendenser: AI og socialt engagement
Chatbots og virtuelle assistenter bliver stadig mere sofistikerede,tilbyder naturlige og kontekstuelle svar, udover kontinuerlig læring baseret på interaktioner. Aller socialt engagement, gennem vurderinger, fora og brugergenereret indhold, skaber fællesskaber omkring mærkerne, styrkelse af forbrugernes loyalitet.Mobilapps har potentiale til at transformere den måde, virksomheder forbinder sig med deres kunder, men succes afhænger af en strategisk og klar udførelse. Det er vigtigt at prioritere brugervenlighed, sikkerhed og enkelhed, samtidig som der tilbydes tilpasning og effektiv integration med andre kommunikations- og salgskanaler
Apps kan repræsentere en vigtig udvikling i den måde, virksomheder interagerer med forbrugere på, men kun når de udføres godt og med klart formål.Investeringen i en app skal være strategisk og tage hele brugerrejsen i betragtning. Efterhånden som flere forbrugere tager desmartphonessom som hovedmiddel til adgang til internettet,apps vil fortsat være en relevant kanal for salg og marketing. De virksomheder, der formår at udvikle applikationer, der virkelig letter livet for deres brugere, uden overflødige funktioner eller påtrængende kommunikationer, tender at bygge mere varige relationer med deres kunder
