På trods af tegn på, at salget i slutningen af 2024 når tilstrækkelige volumener til at blive betragtet som de mest omfattende i de seneste år inden for e-handel, faktum er, at der stadig er et stort spild af potentiale i sektoren, primært hvad angår det lave niveau af tilgængelighed mellem de mest brugte portaler af brasilianere til at foretage køb online
Bare for at få en idé, en en nylig undersøgelse udført af Biomob tildelte et gennemsnit på 6 på en skala fra 0 til 10 for de vigtigste brasilianske markedspladser i forhold til de standarder, der er fastsat af Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)
Indikatoren betragtes som en vejledning oprettet af World Wide Web Consortium (W3C), for at vejlede websteder til at overholde minimumsstandarder for digital tilgængelighed. I praksis, mærker som OLX, amerikansk. Magasinet Luiza, Netsko, Carrefour. Koldt punkt, Bahia huse, Extra og Mercado Livre lå i et interval mellem 4.5 og 9.7
På den ene side, den gode nyhed er, at selvom de er på forskellige niveauer af udførelse, det var muligt at finde i alle markedspladser bekymringen for at sikre tilgængelighed i deres indkøbsmiljøer. Nogle fejl forhindrer stadig en passende navigering for alle målgrupper, men det er et faktum, at der blev fundet bestræbelser på at nå dette mål
På den anden side, det er en kilde til bekymring, at e-handelswebstederne stadig ikke er fuldt tilpasset de bedste praksisser for tilgængelighed. Dette medfører en cyklus af tab, der rammer alle involverede
Bare for at få en idé, en anden nylig undersøgelse foretaget af PROCON-SP viste, at 69% af forbrugerne med en form for fysisk handicap allerede har mødt barrierer for at foretage virtuelle indkøb, med 17% der siger, at de altid står over for vanskeligheder, og 52% nogle gange
Hvis dette scenarie har som direkte ofre de personer, der er blevet frustrerede over ikke at kunne gennemføre de transaktioner, de ønskede, det er også sandt, at hjemmesiderne, portaler og markedspladser ender med at have, ved tabel, et stort tab ved at lade være med at fakturere med disse operationer
Måske bliver dette spild af salgspotentiale betragtet som irrelevant for disse virksomheder, men i praksis, hvem er i stand til at sikre det omsætningsvolumen, der ikke kommer ind i kassen hos disse virksomheder? Er det mindre eller større end det, de investerer i marketingkampagner for at forsøge at tiltrække kunder, mens de lader være med at sælge til en kunde, der allerede er blevet vundet
Heldigvis ser det i nogle tilfælde ud til, at der ikke mangler meget for at opnå et acceptabelt niveau af tilgængelighed. Det er tilfældet, for eksempel fra OLX, som fik med en score på 9,7. OLX's website har viste et samlet antal af 31 identificerede tilgængelighedspraksisser. Af disse, 24 blev klassificeret som acceptable, 6 kræver yderligere manuel kontrol, og kun én blev anset for uacceptabel, da hun er på niveau AA
På den anden side, den mest forekommende score var også den laveste, der svarer til 4,5 anvendt på Ponto Frio, Bahia huse, Extra og Mercado Livre. Websitet for Lojas Americanas fik det næstbedste resultat (7,5), tæt efterfulgt af Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) og, endelig, Carrefour,4).
Bland de portaler, der fik de laveste scores, der blev opdaget problemer som det faktum at selvom de har en dedikeret fane til service i Libras og tilbyder funktioner som oversætter til Libras og hjælpemidler, disse funktioner var inaktive under undersøgelsen, visning af fejlmeddelelser
Allerede i vurderingen af portaler med de bedste placeringer, der blev opdaget positive punkter som det faktum at alle billeder på siden har den nødvendige alternative tekst. Et andet positivt aspekt var, at elementerne med banner-semantik ikke var indeholdt i nogen elementer med andre semantikker
Uanset hvad, det virker indlysende, at det at uddybe tilgængelighedsbetingelserne i denne sektor ikke erligedet er et spørgsmål om socialt ansvar, inklusion og empati.Det er også en strategi med betydelig indvirkning på forretningen
