At tale om erhvervsinnovation i dag er, uundgåeligt, at tale om teknologi — især om kunstig intelligens. Mesmo assim, transformasjonen opstår ikke fra maskinen. Fordi, selvom systemerne udvikler sig i eksponentiel hastighed, det er mennesket, der fortsat bestemmer retningen for forretningen og betjener værktøjerne. Derfor, quando discutimos mudanças digitais, vi også snakker vi om strategi, kultur og mennesker
AI, for eksempel, har allerede optimeret operationer på forskellige fronter. På den ene side, det tillader automatisering af gentagne opgaver og reduktion af fejl. Til den anden, hjælpe med at tilpasse kundeservice i stor skala, gennem virtuelle assistenter og prædiktiv analyse, der vejleder mere præcise kampagner. Ifølge Gartner, indtil 2026, mere end 70% af virksomhederne i hele verden vil bruge funktionen til at forbedre kundeoplevelsen og den interne effektivitet. Og hvem der kan gøre dette i overensstemmelse med den menneskelige intelligens, gå foran
Effekten er endnu tydeligere, når vi ser på spørgsmålet om produktivitet. En undersøgelse fra McKinsey viser, at adoption af AI og automation kan øge teamets ydeevne med op til 40%. Det vil sige, As máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Dogod, det her sker kun, når der er en velovervejet integration mellem løsningerne og forretningsprocesserne
På dette punkt, vi kan citere gamification, hvad, selv om den ofte undervurderes, vinder vinder plads som et kraftfuldt værktøj, når det gælder om at kombinere teknologi og det menneskelige element. At anvende typiske spil-elementer i erhvervsmiljøer kan virke som en mindre effektiv strategi og endda upassende, men resultaterne er betydningsfulde. Rapporter viser, at gamification øger medarbejderengagementet med op til 60%. Mais do que um recurso divertido, det er en mekanisme for kontinuerlig motivation, que transforma metas em desafios, anerkender præstationer og fremmer overvinding
Effekten er også signifikant for kunden. Loyalitetsprogrammer baseret på missioner og belønninger har været i fokus som et alternativ til at øge publikums engagement med forretninger. Ifølge Deloitte, virksomheder, der anvender gamification, registrerer en gennemsnitlig stigning på 47% i kundernes engagement. Det er en måde at skabe værdi uden at være afhængig af store investeringer, apenas usando bem as tecnologias disponíveis
Men, det er ikke et spørgsmål om at vælge mellem en ressource eller en anden. Den største gevinst kommer fra kombinationen af dem. Ved at kombinere AI med gamification er det muligt at skabe fuldstændig tilpassede oplevelser, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador
Det centrale punkt er: ingen værktøj leverer resultater alene. Independent af hvad det er, værktøjet skal være i tjeneste for en veldefineret strategi og det er også vigtigt at forstå, hvordan man anvender den menneskelige faktor i fællesskab. Mais do que escolher qual teknologi skal anvende, det er nødvendigt at vide til hvad, hvornår og hvordan bruge dem. Og, primært, forberede folk til at betjene dem med selvstændighed og kritisk sans. Maskinen kan repræsentere hurtighed og effektivitet, men det er mennesket, der vil gøre en forskel. I sidste ende, innovere er at vide, hvordan man kombinerer ressourcer, processer og talenter. Og alt i samme mål.
