Den brasilianske e-handel fortsætter med at vokse på en imponerende måde. I 2024 var der R$200 milliarder i omsætning, ifølge ABCOMM (Brasiliansk Forening for E-handel).I år, kun kunsumerugen, sektoren indtjente bem nok R$8,3 milliarder, ifølge undersøgelse fra Neotrust Confi. Dette data fremhæver vigtigheden af, at virksomheder og handlende vedtager effektive kommunikationsstrategier i beskedapps som WhatsApp, direkte og messenger, for at optimere salg.
I det nuværende digitale landskab, kommunikationsværktøjer er ekstremt vigtige for sælgere, giver en direkte og personlig forbindelse med kunderne. Imidlertid, ifølge Gustavo Ferreira, strategisk forretnings- og marketingkonsulent, mange udnytter stadig ikke det fulde potentiale af disse platforme, bliver blot 'bestillingsformidlere', i stedet for at dyrke ægte forbindelser med deres forbrugere. Gustavo Ferreira fremhæver, at det er afgørende at mestre overbevisende kommunikation, ikke kun for erhverv, men i forskellige livsområder.
Med over 147 millioner brasilianere, der bruger WhatsApp, hvad der repræsenterer mere end 96% af landets internetbrugere, og et samlet antal på 2,4 milliarder globale brugere udveksler mere end 100 milliarder beskeder dagligt, at skille sig bliver en udfordring og en mulighed for at få en større del af dette marked.
Hvordan man skiller sig ud og lukker aftaler
For at transformere WhatsApp, eller en anden beskedplatform,i et effektivt salgsredskab, det er essentielt at gå ud over den simple kommercielle transaktion og vedtage strategier, der skaber værdi og forbindelse
- Specifikke spørgsmålAt identificere kundens reelle behov er fundamentalt. Veludede spørgsmål får kunden til at føle sig hørt og forstået, faciliterer oprettelsen af en ægte forbindelse.
- Langsigtet værdiIkke alle kunder er klar til at købe med det samme. At holde samtalen aktiv og sende relevante indhold regelmæssigt holder kunden engageret og interesseret.
- Personligt salgKunder køber fra mennesker, ikke af virksomheder. At opbygge et tillidsforhold er afgørende for at omdanne en samtale til et salg.
3 strategier til at øge dit salg
Gustavo Ferreira foreslår tre hovedstrategier til at optimere dine interaktioner på whatsapp og lukke flere handler
- Replikerbar beskedprocesAt udvikle en standard for succesfulde beskeder til forskellige kundeprofiler sikrer konsistens og effektivitet i servicen.
- Fokus på kundenFør salg, det er essentielt at forstå kundens behov og tilbyde passende løsninger. At identificere og besvare indvendinger er hvor det virkelige salg finder sted.
- Fortælle historierPersonlige historier eller historier fra tilfredse kunder hjælper med at opbygge tillid og forbindelse, inspirere kunden til at handle.
Hemmeligt til at bygge beskeder, der lukker aftaler, er at identificere huller i kundens liv og positionere din løsning som vejen til den ønskede transformation.
Med disse strategier, det er muligt ikke kun at skille sig ud blandt konkurrenterne, men også at omdanne interaktioner til varige og profitable relationer.
