Praktikker for hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatisering, allerede brugt af store mærker, bliver også tilgængelige for små og mellemstore virksomheder, takket være spredningen af nye teknologier. AndenLeonardo Oda, specialist i marketing og CEO for LEODA Marketing Intelligence, disse tendenser inden for marketing vil forvandle den måde, virksomheder forbinder med deres kunder og styrker deres tilstedeværelse på markedet i 2025
Forbrugeren er mere krævende og ønsker skræddersyede oplevelser, hurtige processer og effektive løsninger. Den, der kan levere dette på en struktureret måde, vil skille sig ud næste år, sigerer Oda. Følgende, specialisten deler retningslinjer for at sætte disse tendenser i aktion og fremme forretninger
Ekstrem tilpasning
Æraen med "én for alle" er forbi. Forbrugerne søger produkter, tjenester og oplevelser tilpasset dine individuelle behov og præferencer. Store mærker har allerede med succes udnyttet denne tendens, som som Yves Saint Laurent, der bruger kunstig intelligens til at skabe personlige læbestifter baseret på hver kundes hudtone
Leonardo Oda forklarer at, selvom eksempler som dette kan synes fjerne fra virkeligheden for små virksomheder, hyperpersonalisering er allerede en tilgængelig realitet. Med simple værktøjer, som segmentering af kampagner eller automatisering af beskeder, små virksomheder kan skabe lige så relevante og indflydelsesrige oplevelser, påstand
En e-handel, for eksempel, man kan bruge kundernes købshistorik til at foreslå komplementære produkter eller sende målrettede kampagner. Personlige beskeder via WhatsApp, chatbots der tilpasser deres svar til brugerens adfærd og e-mailkampagner med specifikke tilbud er også andre strategier, der nærmer mærket til forbrugeren og øger loyaliteten
Til Oda, relevansen er nøglen til personalisering: "Mere end at investere i store teknologier, det er nødvendigt at levere noget, der giver mening for kunden. Når han føler sig forstået, forbindelsen til mærket styrkes naturligt, siger
Bekvemmelighed for en barrierefri oplevelse
Hastigheden hvormed kunden når sit mål – være at foretage et køb, søge informationer eller løse et problem – er blevet en af de vigtigste konkurrencefaktorer på det nuværende marked. Komplekse oplevelser skræmmer forbrugere væk, mensimple og hurtige processer skaber loyalitet
I det digitale miljø, websteder med forenklede registreringer, hurtige betalingsprocesser (PIX og digitale tegnebøger), og intuitive sider øger chancerne for konvertering. I det fysiske miljø, strategier som bestillinger via QR-kode, selvbetjente kasser og digitale koder optimerer servicen og værdsætter kundens tid
Til Oda, at levere bekvemmelighed er uundgåeligt. "Lethed er den nye loyalitet". Hvis kunden oplever, at deres oplevelse er ukompliceret, han afslutter ikke kun købet, men skaber et tillidsforhold til mærket, kommenter
Sådan, vurdere hver fase af købsrejsen, identificere friktionpunkter og implementere enkle justeringer kan give øjeblikkelige resultater og sikre, at forbrugeren vender tilbage
Automatisering: flere resultater med mindre indsats
At automatisere gentagne opgaver gør det muligt for små virksomheder at opnå effektivitet og fokusere deres indsats på det, der virkelig betyder noget: innovation og kundeforhold.
Ingen markedsføring, automatiseringsværktøjer er mere tilgængelige og muliggør optimering af processer som kundeservice og kampagnestyring. Platforme som ManyChat, for eksempel, fremskynder svar på ofte stillede spørgsmål på sociale medier, mens løsninger som RD Station letter udsendelsen af segmenterede e-mailkampagner, justering af beskeden til kundens profil
Leonardo Oda eksemplificerer virkningen af denne automatisering med en praktisk situation: "Forestil dig et bageri, der automatiserer bestillinger med en online formular integreret med WhatsApp. Det forenkler kundens liv og frigør teamet til at fokusere på produktionen
Strategisk planlægning for reelle resultater
Selvom hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatisering vil være tendenser for 2025, at følge dem uden en god planlægning kan kompromittere resultaterne. Leonardo Oda fremhæver, at udgangspunktet skal være analysen af præstationen fra det sidste år
Gennemgå salgsdata, engagement og online trafik hjælper med at identificere, hvad der har fungeret, og hvad der skal forbedres. Værktøjer som Google Analytics og rapporter fra sociale medier er allierede i denne proces. Spørgsmål som "Hvilke kampagner gav det største afkast?"og hvilke kanaler har bragt flest besøg?de guider analysen og styre strategierne for fremtiden
Derudover, at definere klare og målbare mål er grundlæggende. SMART-metoden – med specifikke mål, målbare, uopnåelige, relevante og tidsbestemte – tilbyder den nødvendige struktur til at følge og justere fremskridtet over tid
En e-handel, for eksempel, kan sætte som mål "at øge omsætningen med 20% inden juni 2025, investere i segmenterede kampagner på Instagram og målrettede kampagner på WhatsApp. Disse mål gør det muligt at følge resultaterne konkret og identificere, hvad der skal forbedres
Med planlægning, dataanalyse og anvendelse af marketingtendenser – hyperpersonalisering, automatisering og bekvemmelighed – små og mellemstore virksomheder kan optimere deres drift og forbedre kundeoplevelsen. "hemmeligheden ligger i at lære af fortiden og handle strategisk for at opnå konsistente resultater i 2025", konkluderede Leonardo Oda
