أكثر
    يبدأ موقع Página 4

    كيف أدى تسويق البيانات إلى تحقيق Queima Diária إيرادات قدرها 500 مليون ريال دون رأس مال خارجي

    الجداول والتوقعات لم تعد تثير إعجاب المستثمرين, إنشاء شركات رقمية تهيمن على تسويق الأداء والبيانات لتحقيق مستوى آخر من التقدير. كان هذا بالضبط هو الطريق الذيماثيوس بييرانأسس حرق يومي, منصة رقمية للصحة والرفاهية حققت إيرادات تزيد عن 500 مليون ريال دون اللجوء إلى رأس المال الخارجي

    بيراو قاد نمو الشركة بنهج نادر في البرازيل: نموذج البوتستراب, حيث كان كل ريال مستثمر مدعومًا بنتائج حقيقية. بينما كان الكثيرون يتحدثون عن التقييم والجولات, كنا نركز على CAC, قيمة عمر العميل ومعدل الانسحاب. لقد عرفنا دائمًا كم يكلف العميل, كم كان يترك وكيف يمكن الحفاظ على هذه المعادلة صحية لسنوات, يؤكد

    النمو المتوقع هو العائد على الاستثمار الجديد

    وفقًا لدراسة أجرتها الجمعية البرازيلية للشركات الناشئة (Abstartups), حوالي 64% من المستثمرين الملائكيين وصناديق المرحلة المبكرة يعتبرون نموذج التسويق أكثر أهمية من الإيرادات الحالية عند تحليل عمل تجاري. على الرغم من أن بيرا لم يسعَ أبداً لجذب استثمارات خارجية, يلاحظ أن اهتمام المجموعات الكبيرة بالشركات الرقمية مرتبط بشكل متزايد بصلابة استراتيجيات الاستحواذ

    المستثمرون أو المشترون الاستراتيجيون يريدون رؤية زخم, لا وعود. امتلاك استراتيجية تسويق قائمة على الأداء, استنادًا إلى بيانات حقيقية عن التحويل والاحتفاظ, يستحق أكثر من أي توقع للنمو, نقطة

    حالات تبيع أكثر من التوقعات

    عرض حالات النجاح — كيف الحملات التي تولد ذروات في التحويل, شراكات مع المؤثرين أدت إلى جمهور جديد أو إنشاء نظام بيئي رقمي خاص — لقد كان حاسماً في إثارة اهتمام المشترين المحتملين

    في حالة الحرق اليومي, الشركة طورت أيضًا هيكلها التكنولوجي داخليًا, مع التطبيقات للتلفزيونات الذكية, أنظمة الدفع ومركز البيانات والتحليلات. كان هذا المجموعة من العناصر هي التي أثارت اهتمام سمارت فيت في عام 2020 للاستحواذ على حصة مهمة في الشركة. ما حدث هو عملية حيث اشتروا جزءًا من الشركة مباشرةً مني, شخص طبيعي. لم يكن استثمارًا في الشركة, وهي استحواذ استراتيجي يعتمد على الإمكانيات والاختلاف في محرك التسويق لدينا, اشرح بيراوان

    دليل جديد لمن يبني من الصفر

    أحدثت المفاوضات مع سمارت فيت تحولاً في قطاع المنتجات المعلوماتية. أظهر أنه من الممكن بناء عمل تجاري مربح وجذاب للاعبين الكبار دون الاعتماد على رأس المال الخارجي, منذ أن يكون هناك نظام للنمو المستدام الذاتي القائم على البيانات, بييراو بارز, الذي يعمل اليوم كمستشار ومستثمر في الشركات المهتمة بالتوسع بكفاءة

    لرواد الأعمال الذين يبنون أعمالهم بنموذج البوتستراب, الرسالة واضحة: التسويق القائم على الأداء المنفذ بشكل جيد, متحد مع البيانات والاتساق, يمكن أن يكون أفضل للأعمال من أي جولة استثمار

    إدارة واختلاف الملف المهني بين جيل الألفية وجيل Z

    تعايش الأجيال المختلفة في بيئة العمل هو تحدٍ و, في نفس الوقت, فرصة كبيرة للشركات. جيل طفرة المواليد, الجيل إكس, يمتلك جيل الألفية والجيل زد طرقًا مختلفة للعمل, التواصل والقيادة. في ضوء ذلك, فهم هذه الاختلافات أمر أساسي لتحويل التنوع إلى ميزة تنافسية

    يمكن مقارنة كل جيل بأداة في أوركسترا سيمفونية. جيل الطفرة السكانية يشبهون التشيللو, جالبًا العمق, المرونة والتجربة التاريخية. تتشابه جيل إكس مع الساكسفونات, متعددة الاستخدامات وقادرة على التكيف مع سيناريوهات مختلفة. جيل الألفية هم مُركبون, إدخال الابتكار والتكنولوجيا, بينما تتصرف الجيل Z كدي جيز, إعادة مزج المعلومات والعمليات في الوقت الحقيقي

    عندما تُدار بشكل جيد, تؤدي هذه الاختلافات إلى سيمفونية متناغمة. ومع ذلك, بدون قائد جيد, يمكن أن تؤدي التنوع إلى صراعات وسوء فهم

    تحديات في التعايش

    إدارة الفرق ذات الملفات الشخصية المختلفة تتطلب قيادة مستعدة للتعامل مع توقعات وأنماط عمل مختلفة. بينما قد يقدّر جيل الطفرة السكانية التسلسل الهرمي والاستقرار, شاب من جيل زد يبحث عن المرونة والهدف

    لتوضيح هذه التعقيد, يمكننا تخيل شركة ككوكبة, حيث يكون كل موظف نجمة تتألق بنور خاص. التحدي الحقيقي ليس مجرد التعرف على هذه الاختلافات, بل ربط المواهب الفردية لإنشاء نظام بيئي منتج ومبتكر

    التخطيط الاستراتيجي

    الشركات التي تعرف كيف تستفيد من التنوع بين الأجيال كدافع للابتكار تستطيع تحقيق نتائج أفضل. بعض الاستراتيجيات تشمل

    1. التوجيه العكسييمكن للشباب تعليم القادة الكبار حول التقنيات الجديدة, بينما يتعلمون عن تجربة السوق

    2. تكامل بين الملفات الشخصيةدمج تجربة جيل الطفرة السكانية وجيل إكس مع ابتكار جيل الألفية وسلاسة الرقمية لجيل زد

    3. بيئات تعاونيةإنشاء مساحات لتبادل المعرفة تعزز التعلم والتعاون

    4. تخصيص الإدارةتحديد الملفات الشخصية الفردية لتعزيز المواهب وتعزيز المشاركة

    المناصب والملفات الشخصية الفردية

    تعيين المناصب بناءً فقط على الجيل هو خطأ. التحقق الحقيقي في التوظيف يكمن في تقييم الكفاءات, المهارات والمواقف الفردية. يمكن أن يكون شاب من جيل زد قائدًا ممتازًا, تمامًا كما يمكن لجيل الطفرة السكانية أن يبرز في تبني التقنيات الجديدة. يجب أن يكون التركيز على الموهبة وليس على العمر

    ما هو المهم حقًا

    فكرة أن كل جيل يسعى دائمًا لتحقيق نفس الأهداف في سوق العمل هي خرافة. يمكن أن يرغب جيل الألفية في الأمان والاستقرار, بينما قد يسعى جيل الطفرة السكانية إلى الغرض والابتكار. الشركات التي تحترم هذه الخصوصيات وتوفر ظروفًا مناسبة لكل ملف شخصي تحقق احتفاظًا أكبر بالمواهب وإنتاجية أعلى

    أخيرًا, مستقبل العمل يكمن في تجاوز الصور النمطية بين الأجيال والتركيز على الإمكانيات الفردية لكل موظف. الشركات التي تعرف كيفية دمج ملفات تعريف مختلفة, تعزيز التعاون وتقدير المواهب, بغض النظر عن العمر, ستكون أكثر استعدادًا للنمو والتميز في السوق

    لا يزال المديرون يعتمدون على التسميات ويخلقون فواصل تحد من الإمكانيات البشرية للأسف. مستقبل العمل يكمن في تجاوز هذه الحدود, مركزين على كيفية مساهمة كل واحد. التحدي قد أُطلق: نحن مستعدون لرؤية الناس كما هم وليس بالسنة التي وُلِدوا فيها

    جوليو أموريم هو الرئيس التنفيذي لمجموعة غريت, خبير في التخطيط ومؤلف كتاب "اختر الانتصار: خلق عادة تحقيق الأحلام والأهداف" – البريد الإلكترونيjulioamorim@nbpress.com.br 

    الالتزامات الضريبية والمحاسبية للشركات

    الحفاظ على التنظيم الضريبي لشركة أمر ضروري لتجنب المشاكل في عمليات التفتيش. تختلف الالتزامات الضريبية والمحاسبية حسب النظام الضريبي المعتمد ونوع النشاط الذي يمارسه العمل. الامتثال لهذه المتطلبات يضمن التوافق مع التشريعات ويقلل من المخاطر التشغيلية

    لفهم أفضل, من المهم معرفة الأنظمة الضريبية المختلفة, كوم لوكرو ريال, الربح المفترض, النظام البسيط و MEI. بعد هذا الفهم, من الممكن التعمق في الالتزامات الضريبية والمحاسبية الرئيسية التي يجب على كل شركة اتباعها للحفاظ على أنشطتها بشكل قانوني ومنظم

    ما هي الالتزامات الضريبية ولماذا هي مهمة

    الالتزامات الضريبية هي الواجبات التي يتعين على الشركات الوفاء بها تجاه الحكومة, كيفية دفع الضرائب, تقديم الإقرارات وإصدار الوثائق الضريبية. عدم الامتثال لهذه الالتزامات قد يؤدي إلى غرامات, الفوائد وحتى تسجيل الشركة في الديون المستحقة, ما يصعب الوصول إلى الائتمان وقد يهدد سمعة العمل

    بعض من الالتزامات الضريبية الرئيسية تشمل

    – ضريبة الدخل على الشركات (IRPJ): ضريبة اتحادية تفرض على أرباح الشركة

    – المساهمة الاجتماعية على الأرباح الصافية (CSLL): مساهمة فدرالية مخصصة لتمويل الضمان الاجتماعي

    – برنامج التكامل الاجتماعي (PIS): مساهمة اتحادية مخصصة لتمويل دفع تعويض البطالة والمكافأة المالية

    – مساهمة لتمويل الضمان الاجتماعي (COFINS): مساهمة اتحادية مخصصة لتمويل الضمان الاجتماعي

    – ضريبة المنتجات الصناعية (IPI): ضريبة اتحادية تفرض على المنتجات الصناعية

    – ضريبة تداول السلع والخدمات (ICMS): ضريبة ولاية تفرض على تداول السلع وتقديم الخدمات

    – ضريبة الخدمات (ISS): ضريبة بلدية تفرض على تقديم الخدمات

    – إعلانات: إعلان عن الديون والائتمانات الضريبية الفيدرالية (DCTF), التسجيل المحاسبي الرقمي (ECD), التسجيل الضريبي الرقمي (EFD), من بين أمور أخرى

    – إصدار الفواتيرإصدار الفواتير الإلكترونية(NF-e) لتوثيق عمليات بيع السلع وتقديم الخدمات

    التكنولوجيا كحليف في الإدارة الضريبية

    لقد أثبتت التكنولوجيا أنها حليف كبير في الإدارة المالية للشركات. أنظمة إدارة الأعمال (ERPs) تقوم بأتمتة العمليات, يسهلون إصدار الفواتير, توليد تقارير دقيقة وضمان الامتثال للتشريعات. بالإضافة إلى ذلك, تكامل أنظمة المحاسبة ومنصات التجارة الإلكترونية يُحسن الوقت ويقلل من مخاطر الأخطاء

    نصائح لإدارة ضريبية فعالة

    من الضروري أن تعرف الشركات التزاماتها الضريبية, تحديد جميع المتطلبات المطبقة على قطاعك والبقاء على اطلاع بشأن التغييرات المحتملة في التشريعات. تنظيم الوثائق المالية والمحاسبية ضروري أيضًا, ضمان أنها دائمًا متاحة للاستشارات والتدقيق

    استخدام التكنولوجيا يمكن أن يسهل الـإدارة الضرائب, من خلال البرمجيات التي تؤتمت العمليات وتحسن الرقابة الضريبية. بالإضافة إلى ذلك, الاعتماد على توجيه محاسب أو مستشار ضريبي يساهم في الامتثال القانوني وتقليل المخاطر. أخيرًا, تخطيط ضريبي منظم جيدًا يسمح بتحسين العبء الضريبي وتجنب المفاجآت المالية

    تسعى الشركات البرازيلية من خلال التكنولوجيا إلى إيجاد طرق للحد من النفقات

    مشهور في الوسط corporativo, مصطلح "التوفير كخدمة" (SaaS) هو نموذج خدمة يستخدم التكنولوجيا لمساعدة الشركات على تقليل التكاليف التشغيلية بشكل مستمر وآلي. مختلف عن الأساليب التقليدية لتقليص النفقات, هذه الحلول تجمع بين ذكاء البيانات, الأتمتة والتحليل في الوقت الحقيقي لتحديد فرص التوفير في مجالات متنوعة, كيفية إدارة النفقات, المشتريات المؤسسية وكفاءة الطاقة. الشركات التي تعتمد هذا النموذج يمكن أن تقلل من الهدر دون المساس بجودة الخدمات أو المنتجات المقدمة

    بالإضافة إلى ذلك, يسمح SaaS للمنظمات بتعهيد تحسين المالية, بالاعتماد على المنصات والمتخصصين الذين يراقبون النفقات ويقترحون تحسينات باستمرار. بهذه الطريقة, لا تحتاج الشركات إلى الاستثمار في فرق داخلية لهذه الوظيفة, يمكنهم التركيز على أعمالهم الأساسية بينما يضمنون إدارة مالية أكثر كفاءة واستدامة. هذا النموذج أصبح شائعًا بشكل خاص في قطاعات مثل التكنولوجيا المالية, تكنولوجيا وإدارة الأعمال, حيث يمكن أن تؤدي خفض التكاليف إلى تأثيرات مباشرة على تنافسية الأعمال

    أWEXP, متخصصة في الحلول الرقمية لإدارة النفقات المؤسسية, تتميز في السوق من خلال تقديم خدمات مبتكرة تعزز الاقتصاد والامتثال للشركات, بالإضافة إلى توفير تحكم فعال للمديرين وتجربة محسّنة للمستخدمين

    تغطي منصة WEXP خدمات متنوعة, بما في ذلك بطاقات المزايا المتعددة Pay YOU, بطاقات الشركات Pay CORP مع التسوية التلقائية, مجمع التنقل DRIVER, أداة KM لاسترداد تكاليف الكيلومترات عبر GPS وتطبيق EXPEN لسير عمل استرداد النفقات. تهدف هذه الحلول إلى تحويل إدارة النفقات المؤسسية إلى عملية بسيطة, مؤتمت وفعال, يعزز ألكسندر ويلي, الرئيس التنفيذي لشركة WEXP

    وفقًا للبحث "أفق المزايا المؤسسية في البرازيل 2024", 78% من الشركات البرازيلية تخطط للاستثمار في منصات رقمية لإدارة النفقات في العامين المقبلين. تؤكد هذه البيانات الطلب المتزايد على الحلول مثل تلك التي تقدمها WEXP في السوق الوطنية

    تم تطوير WEXP بالتعاون مع الشركة البرازيلية الأخرى Khipo, خبير في إنشاء حلول تكنولوجية في مجالات تطوير الويب والهواتف المحمولة, التجارب الرقمية, البيانات والذكاء الاصطناعي, البنية التحتية السحابية, الألعاب والأمن السيبراني

    استراتيجيات ما بعد البيع يمكن أن تزيد من احتفاظ العملاء بنسبة 42%

    ما يحدث بعد البيع قد يكون أكثر أهمية من لحظة الشراء. خدمة ما بعد البيع المنظمة ليست مجرد تفصيل في خدمة العملاء, لكن المفتاح للولاء, النمو والتمايز في السوق. حالياً, في سيناريو حيث يتوقع المستهلكون ردودًا شبه فورية, الذين يستثمرون في علاقة قوية بعد الشراء يتقدمون على الآخرين

    وفقًا لدراسة من شبكة DT, 64% من المستهلكين يتوقعون ردًا في الوقت الفعلي عند الاتصال بشركة عبر الرسائل. والمكافأة لمن يلبي هذا التوقع عالية: يمكن أن يزيد تقديم الخدمة بسرعة من معدل احتفاظ العملاء بنسبة تصل إلى 42%

    تؤكد دراسة أخرى من شركة باين آند كومباني على أهمية الاستثمار في الاحتفاظ بالعملاء: زيادة معدل ولاء العملاء بنسبة 5% فقط يمكن أن ترفع أرباح الشركة بين 25% و95%, اعتمادًا على القطاع. أي بمعنى, خدمة ما بعد البيع الجيدة ليست مجرد مسألة خدمة العملاء — إنه استثمار استراتيجي يؤثر بشكل مباشر على نتائج الأعمال

    لكن كيف يمكن إنشاء خدمة ما بعد البيع فعالة, بغض النظر عن حجم العمل? إلى ألبرتو فيلهو, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال, شركة متخصصة في أتمتة قنوات الخدمة, الإجابة تكمن في التخصيص والتكنولوجيا

    ألبرتو يذكر أربعة خطوات تساعد في تحويل ما بعد البيع إلى ميزة تنافسية: القرب, التشغيل الآلي, الولاء والدعم الاستباقي

    1 – الشركات الصغيرة: القرب والتجزئة

    إذا كان حجم المبيعات ليس كبيرًا جدًا, النصيحة هي الرهان على اتصال أكثر مباشرة. قوائم البث, على سبيل المثال, إنها أداة قوية للحفاظ على الاتصال مع العملاء

    من خلال هذه الاستراتيجية, من الممكن إرسال رسائل مخصصة وذات صلة, بتوفير دعم, نصائح للاستخدام, عروض حصرية وأخبار جديدة. السر في التقسيم, ضمان أن كل رسالة تكون ذات معنى للعميل وليست مجرد إرسال عام آخر, اشرح ابن

    2 – الأعمال الكبيرة: الأتمتة لتوسيع الخدمة

    بالنسبة للشركات التي تتعامل مع حجم كبير من المبيعات, تصبح التكنولوجيا ضرورية للحفاظ على خدمة ما بعد البيع الفعالة دون تحميل الفريق عبءًا إضافيًا. تسمح التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات الرسمية لأهم تطبيقات المراسلة بأتمتة العمليات, كيفية إرسال رسائل الترحيب, تأكيدات الشراء, تذكيرات الدفع واستطلاعات الرأي

    تعمل هذه الأتمتة على تحسين تجربة العميل, يحافظ على الاتصال الوثيق, حتى على نطاق واسع, ويحرر الفريق للتركيز على مهام أكثر استراتيجية, يبرز الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال

    3 – بالإضافة إلى الخدمة: المكافآت والولاء

    البقاء قريبًا من العميل أمر أساسي, لكن خلق حوافز لعودته يمكن أن يكون أكثر قوة. برامج الولاء مع خصومات حصرية, الهدايا الخاصة والوصول المبكر إلى الإصدارات هي طرق لتعزيز العلاقة وتحويل العملاء إلى مروجين حقيقيين للعلامة التجارية

    برنامج مكافآت منظم جيدًا لا يشجع فقط على المشتريات الجديدة, ولكنه يولد أيضًا مدافعين عن العلامة التجارية. العميل الراضي لا يعود فقط, لكنها توصي بشركتك للآخرين, يعزز الابن

    بالإضافة إلى ذلك, جمع التعليقات المستمرة, تقديم قنوات متعددة للتواصل واستباق الاحتياجات من خلال النصائح والدعم الاستباقي هي إجراءات تحدث فرقًا كبيرًا في خدمة ما بعد البيع

    4 – ما بعد البيع: من تكلفة إلى ميزة تنافسية

    خطأ العديد من الشركات هو رؤية ما بعد البيع كتكلفة, عندما, في الحقيقة, إنه أحد أكبر المزايا التنافسية للأعمال. تنفيذ استراتيجيات فعالة يمكن أن يكون الخطوة الحاسمة لتحويل العملاء العرضيين إلى مشترين متكررين – و, أكثر من ذلك, في عشاق حقيقيين للعلامة التجارية

    عندما يكون مُنظماً بشكل جيد ومُكيفاً لاحتياجات جمهورك, خدمة ما بعد البيع لا تقتصر فقط على ولاء العملاء, بل يدفع نمو ويتميز شركتك عن المنافسة, أنهى الابن

    إدارة واجهات برمجة التطبيقات ودمج الأنظمة والبيانات يحقق توفيرًا بنسبة 50% في وقت تطوير المشاريع

    سوق واجهات برمجة التطبيقات (APIs) يشهد لحظة من التوسع السريع. تعتبر هذه الأدوات أساسية لدمج الأنظمة, تعمل كجسور تسهل تبادل المعلومات بشكل آمن وآلي. معهن, تربط الشركات المنصات, نحن نعمل على تحسين العمليات وتقديم حلول سريعة ومخصصة. ليس من قبيل الصدفة, دراسة من F5, "ممثلون بوابة موزعة: تطور إدارة واجهات برمجة التطبيقات", كشف أن البرازيل تحتل المركز الثالث عالميًا في استهلاك الواجهات الرقمية, مع 52,٤ ملايين واجهة برمجة تطبيقات مستخدمة

    الزيادة التدريجية في استخدام هذه التكنولوجيا في السوق تبرز الاعتماد المتزايد على هذه الموارد لربط الأنظمة وتعزيز الأعمال, ولكنها تقدم أيضًا تحديًا كبيرًا: الإدارة الفعالة لهذه الواجهات

    لتلبية هذه الحاجة إلى الحوكمة والفعالية, أالهندسة البرازيلية, جزء من مجموعة الهندسة, شركة عالمية في تكنولوجيا المعلومات واستشارات متخصصة في التحول الرقمي, أطلقت المنصة الموحدة والنمطية DHuO, حل متكامل 100% برازيلي يوفر توفيرًا يصل إلى 50% في وقت تطوير المشاريع وتقليل التكاليف التشغيلية. 

    من خلال تنفيذ DHuO, يمكن تطبيقه في شركات من قطاعات مختلفة, تقدم الشركة متعددة الجنسيات المرونة والكفاءة من خلال إدارة واجهات برمجة التطبيقات ودمج الأنظمة والبيانات في منتج واحد, استجابةً للطلب المتزايد في السوق على الحلول المتكاملة.  

    منتجنا هو مسهل كبير في تنفيذ مبادرات الذكاء الاصطناعي (IA) في الشركات المتوسطة والكبيرة, نظرًا لأن هيكلًا جيدًا ودمجًا فعالًا أمران أساسيان لجعل البيانات قابلة للوصول وقابلة للتنفيذ, اشرح ويلي سوزا, مدير المنتجات في إنجينيرينغ البرازيل. 

    عند دمج منصات مختلفة في أداة واحدة, DHuO يلغي الحاجة إلى العديد من الموردين, تقليل تكاليف الترخيص والبنية التحتية. تعمل الهندسة المعمارية المحسّنة أيضًا على تقليل استهلاك الموارد في السحابة, يؤثر بشكل مباشر على نفقات البنية التحتية, بالإضافة إلى توفير أمان أكبر وتحكم أفضل في العمليات, ما هو الضروري لضمان الامتثال وأمان المعلومات, اشرح سوزا. 

    وفقًا للخبير, يتميز DHuO أيضًا بكونه منتجًا مدعومًا باللغة البرتغالية, ما يسهل اعتمادها من قبل الشركات الوطنية. تتميز المنصة بواجهة مستخدم بديهية, تقليل منحنى التعلم وتسريع إطلاق حلول جديدة في السوق. قدرتك على دمج الأنظمة والأدوات الموجودة بشكل فعال تساهم أيضًا في إنشاء نظام بيئي أكثر سلاسة وكفاءة, يسمح للشركات بربط منصاتها بسهولة وتحسين العمليات, أبرز النقاط. 

    مع هذا النهج المعياري والمتكامل, يتيح DHuO وقتاً محسّناً للوصول إلى السوق, ما يترجم إلى زيادة التنافسية وقدرة الابتكار للأعمال. بالإضافة إلى ذلك, تضمن قابلية توسيع المنصة أنها تنمو وفقًا لاحتياجات السوق, دون المساس بالكفاءة. فائدة أخرى هي تقليل وقت استعادة الأعطال في واجهات برمجة التطبيقات, أساسي في قطاعات مثل الاتصالات, حيث تكون استمرارية العمليات أساسية, يبرز المدير.  

    أنشأنا تقنية قوية, مع العمارة الحديثة والسحابية, لتبسيط إدارة واجهات برمجة التطبيقات والبيانات, مما يسمح للشركات بتحسين مواردها في السحابة وتقليل نفقاتها على البنية التحتية, استنتج سوزا

    التفاعلات الرقمية: كيف تخلق التعاطف باستخدام الذكاء الاصطناعي

    جلبت الذكاء الاصطناعي قفزات كبيرة لخدمة العملاء. تسريع العمليات من خلال الأتمتة, ولكنه يطرح أيضًا التحدي حول كيفية الحفاظ على اللمسة الإنسانية في التفاعلات, خصوصًا في خدمة العملاء. أنا أبريو, المدير التنفيذي والشريك المؤسس لشركة WeClever, رائدة في الذكاء التفاعلي والتدقيق الآلي, تظهر كيف أن الذكاء الاصطناعي تمكن من إضافة طبقة من التعاطف, تعزيز العلاقات وولاء العملاء في عالم متصل بشكل متزايد

    التعاطف ليس حصراً على البشر. عندما تُطبق بشكل جيد, يمكن أن تسهم الذكاء الاصطناعي بالفعل في علاقات أقرب, مخصصة ومحترمة مع العملاء. السر يكمن في الاستخدام الأخلاقي والذكي للتكنولوجيا, دائمًا موجهًا من خلال الاستماع, تؤكد آنا

    التخصيص بناءً على البيانات

    في العالم الرقمي, أصبح جمع البيانات وتحليلها ضروريين لتوفير تجارب أكثر صلة. وفقًا لتقرير من ماكينزي, الشركات التي تخصص تجربة العملاء لديها فرص أكبر بنسبة 40% لزيادة الإيرادات مقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك

    هذا يعني أن دردشة بسيطة يمكن أن — ويجب — الذهاب إلى ما هو أبعد من الإجابات القياسية. يمكنك استخدام تعبيرات إقليمية, تكييف اللغة وفقًا لملف المستهلك, أو حتى اقتراح منتجات وخدمات بناءً على تاريخ التفاعلات. عندما يدرك العميل أنه تم الاستماع إليه حقًا, حتى في بيئة رقمية, يشعر بأنه مُقدَّر. هذه هي التعاطف في العمل, علق آنا

    الأتمتة بلغة إنسانية وشخصية
     

    تخصيص التفاعلات يتجاوز بكثير إدخال اسم العميل في رسالة. يعني فهم احتياجاتك الحقيقية, الرد بتعاطف وتقديم حلول مناسبة للسياق

    لا يجب أن تكون الأتمتة مرادفًا للبرودة. على العكس: عندما تكون مُعدة بشكل جيد, يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم خدمة سريعة ومرحبة, الذي يحترم الوقت والمشاعر لمن هم على الجانب الآخر من الشاشة, اشرح آنا

    جمع التعليقات هو أيضًا ممارسة جيدة لبناء التعاطف الرقمي. هذا لا يحسن فقط تدفقات المحادثة بشكل مستمر, كيف يظهر أن الشركة تقدر رأي العميل وملتزمة بالتطور المستمر للخدمة المقدمة

    تحديد المشاعر في الوقت الحقيقي

    وفقًا لدراسة من كابجيميني, 62% من المستهلكين يؤكدون أن لديهم انطباعًا أكثر إيجابية عن العلامات التجارية عندما تظهر تفاعلاتها مع الذكاء الاصطناعي تعاطفًا. ومن أكثر الطرق فعالية للوصول إلى هذا المستوى هو استخدام تقنيات قادرة على تحديد المشاعر في الوقت الحقيقي

    الحلول الأكثر تقدمًا قادرة بالفعل على تحليل نبرة المحادثة, التعرف على الإحباطات أو الشكوك وضبط الرد تلقائيًا لتقديم الدعم وحل المشكلة بشكل أكثر دقة

    نحن نجمع بين التكنولوجيا والاستماع النشط لخلق تفاعلات أكثر إنسانية, حتى عندما لا يوجد إنسان يجيب, تقول آنا. ليس الأمر يتعلق باستبدال الأشخاص, بل توسيع القدرة على الاستجابة بذكاء وحساسية.”

    مستقبل الروابط الإنسانية

    بالإضافة إلى تشكيل مستقبل الأعمال, تساهم الأتمتة الموجهة بالتعاطف في علاقات أكثر احترامًا وكفاءة. عند دمج الذكاء الاصطناعي مع نهج يركز على العميل, تقوم الشركات ببناء علاقات دائمة ومستدامة. التعاطف الرقمي هو أكثر من مجرد اتجاه — إنها حاجة. العميل يريد أن يُسمع, مفهوم ومُعالج بشكل جيد. والتكنولوجيا يمكن أن — ويجب — ساعد في ذلك, أنهى آنا

    خمسة اتجاهات تشكل تغذية الحيوانات الأليفة في 2025

    صناعة أغذية الحيوانات الأليفة تصل إلى عام 2025 وهي تمر بعملية إعادة تشكيل عميقة, مدفوعًا بالأزمات الجيوسياسية, تغيرات المناخ وتحولات في سلوك المستهلكين. أظهرت دراسة قدمتها يورومونيتور إنترناشونال خلال منتدى الحيوانات الأليفة 2024 خمس اتجاهات عالمية من المتوقع أن تعيد تصميم القطاع: زيادة الطلب على الاستدامة المثبتة, نمو الحميات الوظيفية والمكملات الغذائية, تعزيز الراحة, تعزيز العلامات التجارية المحلية وتقدم التخصيص من خلال الذكاء الاصطناعي. 

    وفقًا لأندريه فاييم, رجل أعمال في قطاع الحيوانات الأليفة ومؤسس مشارك للشبكةفنادق لوبيوومناعمل كالكلب, تتطلب التغييرات من الشركات موقفًا جديدًا, مبنية على المعلومات والشفافية. اليوم, لا يكفي الادعاء بأن منتجًا ما مستدام. المعلمون منتبهون, يطلبون شهادات حقيقية ويريدون فهم تأثيرات كل خيار. انتهت حقبة التسويق الفارغ, يؤكد. فيم لاحظ أن المعلمين البرازيليين, خصوصاً في المدن الكبرى, لقد أظهروا اهتمامًا متزايدًا بالملصقات الواضحة, مكونات قابلة للتتبع وإجراءات ذات تأثير بيئي قابل للقياس

    الرفاهية والوظائفية

    بالإضافة إلى القلق البيئي, المستهلك الجديد يبحث أيضًا عن حلول تساهم بشكل مباشر في صحة الحيوانات. نمو الحميات الوظيفية والمكملات الغذائية — مثل البروبيوتيك, مضادات الأكسدة وصيغ محددة لمشاكل المفاصل أو الهضم — يشير إلى حركة تحدث بالفعل بالتوازي مع التغذية البشرية. أصبحت التغذية ليست مجرد عامل غذائي بل أصبحت تُفهم كأداة للوقاية وجودة الحياة

    في رؤية أندريه فاييم, هذا طريق بلا عودة. يعتني المربون بالحيوانات الأليفة كأعضاء في العائلة, وذلك ينعكس في البحث عن منتجات تعزز الرفاهية. عناصر مثل المكملات الغذائية والأطعمة الوظيفية, قبل أن تكون مقيدة بالأسواق المتخصصة, تبدأ في الدخول إلى رفوف الشبكات الكبرى, نقطة

    التقرير يبرز أيضًا أن الثقة في الملصقات ستتعزز من خلال الشهادات المستقلة, نظرًا لأن المستهلك يميل إلى الشك في المصطلحات العامة مثل "طبيعي" أو "مستدام" عندما لا توجد مصادقة خارجية. هذا الشرط هو رد فعل مباشر على ظاهرة الغسل الأخضر, ما أدى إلى بحث المربين عن مزيد من المعلومات قبل اتخاذ قرار بشأن علامة تجارية

    تحدد الذكاء الاصطناعي والتخصيص العصر الجديد لاستهلاك الحيوانات الأليفة

    اتجاه آخر يكتسب قوة في عام 2025 هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص المنتجات وتوصية الحلول المصممة خصيصًا لكل حيوان. من المنصات التي تحلل بيانات السلوك إلى الأدوات التي تعدل خطة التغذية بناءً على الوزن, العرق والروتين, تت consolidando التكنولوجيا كحليف للتغذية الدقيقة. تشير دراسة يورومونيتور إلى أن المربين يتوقعون تجارب أكثر تخصيصًا, وليس المنتجات العامة التي تتجاهل خصوصيات حيواناتك الأليفة

    لـ فاييم, يجب أن تصبح الذكاء الاصطناعي أداة استراتيجية لكل من الصناعة والمستهلكين. مع آخر التطورات في هذه التكنولوجيا, تمكنا من رسم خرائط أنماط الاستهلاك, فهم احتياجات الحيوانات بشكل أفضل وتقديم حلول أكثر دقة باستمرار. تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مباشرًا في بناء منتجات وخدمات أكثر كفاءة وملاءمة, يبرز

    هذا التقدم, ومع ذلك, لا تلغي أهمية الخدمة البشرية. التحدي هو في تحقيق التوازن بين التكنولوجيا والتعاطف, تقديم منصات فعالة دون فقدان اللمسة العناية التي يتوقعها المربون عندما يتعلق الأمر برفاهية حيواناتهم

    مع مستهلكين يزدادون تطلبًا, يعيش قطاع أغذية الحيوانات الأليفة تحولاً يتجاوز التعبئة أو النكهة. في 2025, سيكون من الضروري إثبات, مع البيانات, الإجراءات والمواقف, أن كل اختيار تقوم به العلامات التجارية يتماشى مع القيم الجديدة للمستهلك. المعلم أكثر اطلاعًا, أكثر انخراطًا وأكثر نقدًا. من يفهم هذا أولاً سيضمن له مكاناً في مستقبل القطاع, ينتهي فايم

    نمو مدفوع بالسمعة وت monetization السمعة من قبل الشركات الناشئة B2B

    في السنوات الأخيرة, لقد تغيرت الطريقة التي تنمو بها الشركات الناشئة B2B بشكل جذري. زيادة تكلفة اكتساب العملاء (CAC), تشبع القنوات المدفوعة وزيادة عدم الثقة في السوق جعلت مشكلة واضحة: النموذج التقليدي للنمو لم يعد كافياً. في هذا السياق, يظهر مفهوم النمو القائم على السمعة (RLG), استراتيجية تضع السمعة كأهم رافعة للنمو وتسريع الإيرادات

    النمو القائم على السمعة هو نموذج للنمو حيث المصداقية, السلطة والثقة في العلامة التجارية تعززان الاكتساب, التحويل والاحتفاظ. بدلاً من مجرد الاستثمار في تسويق الأداء و SDRs العدوانيين, الشركات الناشئة التي تطبق RLG تبني نظامًا بيئيًا حيث يصل العملاء بسبب الثقة التي تم إنشاؤها في السوق

    إذا كان التركيز في النمو المدفوع بالعلامة التجارية (BLG) على بناء هوية علامة تجارية قوية ولا تُنسى, في RLG، يأتي النمو من التأثير الاستراتيجي. الشركات التي تهيمن على هذا النموذج لا تبيع فقط منتجًا أو خدمة, لكنهم يصبحون مراجع في مجالهم, تقليل إدراك المخاطر للمشتري وتقليل دورات البيع

    الشركات الناشئة التي تتبع نموذج النمو القائم على السمعة لا تعتمد بشكل مفرط على الإعلانات المدفوعة أو حركة المرور المشتراة. بدلاً من ذلك, يكتسبون الرؤية من خلال العلاقات العامة الاستراتيجية, قيادة الفكر والدليل الاجتماعي. في النموذج التقليدي, يبدأ مسار المبيعات بالإعلانات المدفوعة, توليد العملاء المحتملين والنهج النشط. لا RLG, يأتي العملاء بمزيد من النضج وأقل اعتراضات, لأن سمعة الشركة قد تم التحقق منها بالفعل في السوق, ما يقلل من وقت إغلاق العقود لأنه يصبح الخيار الآمن والواضح لعملائك. بالإضافة إلى ذلك, تؤثر السمعة القوية بشكل إيجابي على الاحتفاظ. 

    كيفية تسريع الإيرادات من خلال النمو القائم على السمعة

    يجب على مديري التسويق في الشركات الناشئة B2B أن يفهموا أن السمعة ليست مجرد أصل غير ملموس – إنه مسرع للإيرادات. تنفيذ استراتيجية RLG بشكل عملي, تستند إلى الركائز التالية

    1. حوّل مديريك إلى متحدثين استراتيجيين
    سمعة الشركة الناشئة غالبًا ما تبدأ مع قادتها. يجب على الرؤساء التنفيذيين ومديري التسويق أن يكونوا نشطين في السوق, مشاركة المعرفة وقيادة المناقشات. لينكد إن, تعتبر الفعاليات في القطاع والمركبات المتخصصة قنوات أساسية لذلك

    2. استفد من العلاقات العامة والإعلام العفوي لتوليد دليل اجتماعي
    الوجود المستمر في وسائل الإعلام الاستراتيجية يبني الثقة. يحتاج العميل B2B إلى تحقق خارجي لتقليل المخاطر. 

    3. قم ببناء مصداقية من خلال شراكات استراتيجية
    تكتسب الشركات الناشئة التي تتعاون مع لاعبين راسخين ثقة أكبر في السوق على الفور. 

    4. بناء نظام بيئي من المدافعين عن علامتك التجارية
    العملاء الراضون هم أفضل قناة للاستحواذ. لا RLG, تنتشر السمعة من خلال الكلام الرقمي والتوصيات الاستراتيجية. شهادات العملاء وحالات التأثير المنشورة أكثر قوة من أي حملة أداء

    النمو القائم على السمعة ليس اتجاهًا عابرًا. في السوق المالية, على سبيل المثال, حيث الثقة هي كل شيء, الشركات الناشئة التي تهيمن على هذه اللعبة تكتسب العملاء بشكل أسرع, يبيعون مع احتكاك أقل ويبنون حواجز ضد المنافسة. مديرو التسويق الذين يفهمون ذلك يتوقفون عن كونهم مجرد مدراء تسويق ويصبحون استراتيجيين للنمو, استخدام السمعة كمحرك حقيقي للنمو

    السؤال الآن لم يعد "كم نستثمر في العلامة التجارية?”, لكن كيف نضمن أن السوق يثق في علامتنا التجارية حتى قبل أول اتصال تجاري?” 

    التسويق العاطفي: كيف يمكن أن تعزز هذه العلاقة مبيعات الشركات

    كم مرة شعرت بالعاطفة من حملة تسويقية? أشخاص يتواصلون مع أشخاص, شيء أصبح أكثر حضورًا في الاستراتيجيات المؤسسية لتعزيز هذه العلاقة العاطفية مع عملائها. عندما تتمكن علامة تجارية من تحويل رسالتها إلى قصة جذابة, تتوقف عن كونها مجرد خيار في السوق وتصبح جزءًا من حياة الجمهور, شيء ما, إذا تم تنفيذه بشكل جيد, يمكن أن تحقق نتائج ممتازة لسمعة العلامة التجارية والمبيعات

    المستهلك الحديث أكثر اطلاعًا, أكثر تطلبًا وأقل صبرًا تجاه العلامات التجارية التي "تدفع" المنتجات فقط. نعيش في عصر التخصيص, عن الغرض والشفافية, أين العلامات التجارية التي تستطيع إنسانية تواصلها وتقديم تجارب أصيلة, بالتأكيد, اخرج إلى الأمام. هذا, مرتبط بنمو الذكاء الاصطناعي والأتمتة, جعل العامل البشري يُقدَّر أكثر من ذي قبل, تسليط الضوء على أهمية دمج التكنولوجيا مع الحساسية من أجل خلق تجارب لا تُنسى تُحدث فروقات تنافسية

    في هذا السيناريو, تقوم العديد من الشركات بإنشاء روابط عاطفية قوية لدرجة أن عملاءها يصبحون معجبين حقيقيين, يتصل ليس فقط بالمنتجات أو الخدمات المعروضة, لكن مع البشر وراء كل هذا. وفقًا لدراسات التسويق العصبي, كدليل على ذلك, الحملات التي تحتوي على محتوى عاطفي بحت حققت أداءً أفضل بنحو مرتين مقارنة بتلك التي تحتوي على محتوى عقلاني فقط. لكن, تتجاوز رواية القصص الجيدة هذه الاتصال العاطفي فقط

    عندما تكون مبنية بشكل جيد ومتصلة بسرد جيد, هذه العلاقة تثير الرغبة والاحتياج, جعل العميل يتعرف على قيم العلامة التجارية, اشعر أنها تفهم آلامك ورغباتك, تحدث معه وادرك أن هناك هدفًا أكبر وراء تلك التواصل – شيء يمكن أن يكون حاسماً لتحقيق تحويل

    العلامات التجارية التي تخلق انطباعات قوية تشعر بالتأثير مباشرة على المبيعات. في النهاية, المستهلكون المخلصون يميلون إلى الشراء أكثر والدفاع عن تلك الشركة, توصية للعائلة والأصدقاء. بالإضافة إلى ذلك, تساعد هذه الولاء في تقليل الحساسية تجاه الخصومات والعروض الترويجية, لأنك تدفع مقابل ما ترى فيه قيمة. العملاء الذين يشعرون بأنهم مفهومون ومقدّرون لديهم أيضًا فرص أقل للانتقال إلى المنافسين, تحسين أيضًا معدل الاحتفاظ

    الآن, كيف يمكن للشركات تعزيز هذه العلاقة العاطفية وكسب كل هذه الفوائد? ابدأ بالتعرف على, بعمق, عميلك. استخدم البيانات لفهم آلامك, الرغبات والسلوكيات. كلما كان المحتوى أكثر تخصيصًا, أكبر فرصة لإنشاء اتصال حقيقي

    مع هذه المعلومات في اليد, ابنِ قصة حقيقية. احكِ قصصًا حقيقية, مع الشخصيات, التحديات والعواطف. السرد الجيد يجذب لأنه يعكس مواقف من حياة الجمهور, إيقاظ التعاطف والتعريف. نصيحة لبناء ذلك هي استخدام المحفزات العاطفية للمستهلكين, في النهاية, مشاعر مثل الانتماء, حنين, التغلب والتعاطف, عند استخدامها بحساسية, تجعل الرسالة أكثر تأثيرًا

    أنشئ تجارب متعددة القنوات ولا تُنسى, بغض النظر عن المنصة المستثمرة فيها. يجب أن تعكس الحملات النغمة العاطفية للعلامة التجارية, ويجب أن تكون التجربة سلسة, متسقة وساحرة في جميع نقاط الاتصال. يجب أن يكون كل هذا متماشيًا مع غرض وقيمة واضحة جدًا, لأن المستهلكين العصريين يقدرون العلامات التجارية التي تتبنى موقفًا. الشفافية, الإدماج, الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية هما موضوعان يخلقان تفاعلًا عندما يتم التواصل عنهما بصدق

    اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سلوكيات واحتياجات عملائك, افهم المحفزات التي تعمل بشكل أفضل مع هذا الجمهور, قم بقياس النتائج وفهم تأثير ذلك من خلال مقاييس التحويل. علامات ستتمكن من تحقيق التوازن بين هذين العالمين (العقل والعاطفة) مع الاستراتيجية والحساسية, لن يبيعوا فقط أكثر, كما سيفوزون بشيء أكثر قيمة: الولاء العاطفي

    [elfsight_cookie_consent id="1"]