مع شيخوخة السكان البرازيلي وزيادة التوقعات العمرية إلى حوالي 75 سنة, وفقًا لبيانات المعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء, الجمهور 60+ قد أصبحَ شريحةً متزايدة الأهمية والمؤثرة في سوق المستهلك.هذه المجموعة لا تتمتع فقط بقوة شرائية كبيرة, كما أشارت إليه مؤسسة Getúlio Vargas (FGV), ولكن هو أيضًا أكثر اتصالًا ودمجًا إلى بيئات الاستهلاك من أي وقت مضى. لذلك, من الضروري أن تقوم البيع بالتجزئة بتطوير استراتيجيات مبيعات محددة لتلبية احتياجات وتفضيلات هذا الجمهور
وفقا للخبير في التسويق واستراتيجية الأعمال, Frederico Burlamaqui, الاستثمار في استراتيجيات المبيعات للجمهور 60+ ليس فقط فرصة تجارية, ولكن ضرورة لضمان التنافسية في السوق الحالية. ⁇ التفكير في إستراتيجيات للجمهور 60+ أمر أساسي حالياً, هذا يشمل تحسينات في العناية, تطوير منتجات وخدمات وإنشاء حملات تتحاور مباشرة مع مصالح وقيم هذه المجموعة. بالإضافة إلى ذلك, فهم واحترام التنوع داخل الجمهور المسن, بتجنب القوالب النمطية, يمكن أن يؤدي إلى تجربة استهلاك أكثر إرضاءً وعلاقة أقوى ودائمة مع هؤلاء العملاء. بهذه الطريقة, التجزئة يمكن ليس فقط زيادة مبيعاتها, ولكن أيضاً المساهمة لإدماج وإثراء المستهلكين الناضجين ⁇, حساب
يدعي فريديرو أن الجمهور 60+ يقدر العناية الشخصية والإنسانية, مما يجعل ضروري الاستثمار في تدريبات لطاقم الاستقبال وإنشاء قنوات فريدة لهذا الجمهور. ⁇ هذا النوع من النهج يمكن أن يجعل كل الاختلاف في تجربة المستهلك المسن, بتعزيز مزيد من الارتياح والوفاء. بالإضافة إلى ذلك, المنتجات والخدمات يجب أن يتم تطويرها مع التركيز على الوصولية. من مواقع بأحرف أكبر وتصميم بديهي إلى متاجر مادية مخصصة, هذه التفاصيل تظهر احترام واعتبار للعميل المسن, ضماناً أن احتياجاتهم تتم تلبيتها بطريقة فعالة وشاملة ⁇
القنوات الرقمية
وفقاً لدراسة طورتها من قبل Hype60+, التي خرائطت عادات هذا الجمهور, المستهلكون الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا هم رقميين في المقام الأول, ويستخدم الهاتف المحمول أكثر من الكمبيوتر. وسائل التواصل الاجتماعي تُستخدم أيضًا كثيرًا, مع أن واتساب هو الأول المركزة في القائمة, تبعه من قبل Facebook, Instagram و YouTube. يشير البحث أيضًا إلى أن الاختصاصات الأكثر بحثًا من قبل البالغين في Google هي خدمات تتعلق بالأغذية, الجمال والأزياء. ⁇ استثمار في قنوات رقمية للوصول إلى الجمهور 60+ هو من الأهمية الأساسية في المشهد الحالي, حيث تصبح التكنولوجيا أكثر حضورًا في الحياة اليومية للناس. مع نسبة كبيرة من كبار السن متصلين, يصبح من الواضح أن هذه المجموعة هي مدرجة في بيئات الاستهلاك الرقمية, وكذلك كما الأجيال الأصغر. عند تطوير وجود رقمي قوي وميسر, يمكن للشركات تلبية بشكل فعال لاحتياجات هذا الجمهور المتزايد وكبير إمكانات الاستهلاك ⁇, يؤكد المتخصص
فريدريكو يشرح أن إنشاء قنوات رقمية مناسبة للجمهور 60+ ينطوي منذ تبسيط التصفح في مواقع, مع حروف أكبر وواجهات بديهية, حتى العطاء للدعم الإلكتروني الشخصي. بالإضافة إلى ذلك, حملات التسويق الرقمية المستهدفة والمحتوى ذي الصلة يمكن أن تزيد من التفاعل والثقة من المستهلكين الناضجين. تعزيز الإدماج الرقمي من خلال توثيقات وورش عمل هو أيضًا استراتيجية قيمة, تمكين كبار السن من استخدام الأدوات عبر الإنترنت بأمان وسهولة. الاستثمار في القنوات الرقمية لا يزيد فقط من نطاق الشركات, ولكن أيضًا يعزز العلاقة مع جمهور يقدر بشكل متزايد الملاءمة والتواصلية ⁇
كيفية الاستفادة من يوم الأجداد للوصول إلى الجمهور الذي يزيد عمره عن 60 عامًا
1 – ركز على حملات التسويق العاطفية: ابتكر حملات إعلانية التي تحتفل وتكرم الأجداد, تسليط الضوء على قصصهم وأهميتهم في العائلات. استخدمي فيديو, المشاركات في الشبكات الاجتماعية والإعلانات التي تلمس قلب الجمهور, من خلال توليد التعرف والمشاركة
2 – اجعل عروض وتخفيضات حصرية: أعرض عروض خاصة وتخفيضات حصرية للجمهور 60+ ولمن يريد تقديم هدايا لأجدادهم. كيتس هدايا مخصصة, منتجات مع خصومات كبيرة وعروض خاصة يمكن أن تجذب المزيد من العملاء
3 – قدمي أحداث وورش عمل: نظمي أحداث وورش عمل التي تكون من اهتمام كبار السن, مثل دروس التكنولوجيا, حلقات الحرف اليدوية, محاضرات حول الصحة والرفاهية, من بين آخرين. هذه الأحداث لا فقط تجذب الجمهور 60+, ولكن أيضًا يخلقون فرصة للتفاعل والوفاء
4 – المنتجات المخصصة: تطور منتجات تلبي تحديداً لاحتياجات وتفضيلات كبار السن. بنود من الراحة, تكنولوجيات مصممة, منتجات الصحة والرفاهية هي خيارات رائعة. عرضي أيضًا إمكانية تخصيصة هدايا, مما يجعلهم أكثر خصوصية
5 – اتصال قابل للوصول: تأكد من أن جميع الاتصالاتات, سواء في المتاجر الفعلية أو عبر الإنترنت, تكون متاحة للجمهور 60+. استخدم حروف أكبر, تباين مناسب ولغة واضحة. قم بتدريب فريقك لتقديم خدمة إنسانية وصبورة
6 – قم بإقامة شراكات استراتيجية: تعاون مع المؤثرين الرقميين والمشاهير الذين يحظون بشعبية بين الجمهور المسن. يمكن أن تساعد هذه الشراكات في تعزيز منتجاتك وخدماتك بطريقة أكثر فعالية وأصالة
7 –أنشئ محتوى ذا صلة: قم بإنتاج ومشاركة محتوى يكون مفيدًا ومثيرًا للاهتمام للجمهور الذي يزيد عمره عن 60 عامًا. نصائح صحية, رفاهية, أنشطة الترفيه والقصص الملهمة هي أمثلة على المحتوى الذي يمكن أن يجذب ويشارك هذه المجموعة
8 – قدم تجارب تسوق ممتعة: أنشئ تجربة تسوق مريحة وممتعة سواء في المتاجر الفعلية أو في البيئة الإلكترونية. قدم دعمًا متخصصًا وخدمة مخصصة لمساعدة كبار السن في العثور على ما يحتاجون إليه والاستفادة القصوى من مشترياتهم
