أجريت دراسة بواسطة Opinion Box, بعنوان "ترك العربة 2022", مع أكثر من 2000 مستهلك, كشف أن 78% من المستطلعين لديهم عادة التخلي عن عملية الشراء عند الوصول إلى المرحلة النهائية, كون قيمة الشحن هي الدافع الرئيسي لهذه الممارسة المعروفة بترك السلة

ريكاردو نازار, أخصائي في النمو, يبرز أن التخلي عن السلة هو ممارسة ضارة للغاية بالنسبة لرجل الأعمال. من الضروري الانتباه إلى هذا النوع من السلوك حتى يتم تطوير استراتيجيات محددة جيدًا, في النهاية, العميل مر بجميع مراحل الشراء ولم يكمل. ما الذي يمكن أن يكون قد تسبب في ذلك?”, اشرح نزار

أشارت الدراسة أيضًا إلى أسباب أخرى تؤدي إلى التخلي عن السلة, مثل المنتجات الأرخص في مواقع أخرى (38%), كوبون خصم لا يعمل (35%), الرسوم مقابل خدمات أو رسوم غير متوقعة (32%) ومدة تسليم طويلة جداً (29%)

نزار يقترح أن تقنية جيدة لمحاولة إعادة العميل هي الاتصال المباشر. كن عبر البريد الإلكتروني, واتساب أو رسالة نصية عند تقديم خصم أو ميزة تزيد بشكل كبير من احتمال إتمام العميل للشراء, يؤكد المتخصص. تدعم هذه الاستراتيجية الأرقام من البحث, التي تظهر أن 33% من المستطلعين يعتبرون أن فرصة إتمام عملية الشراء المتروكة "مرجحة جداً" في ظل عرض تقدمه المتجر

أجرت الدراسة أيضًا تحقيقًا في العوامل التي تساهم في قرار الشراء في التجارة الإلكترونية. أكبر مخاوف المستهلكين هو أن يكونوا ضحية لنوع من الاحتيال, مع 56% من المستجيبين يفضلون موثوقية الموقع. من الجوانب المهمة الأخرى هي الأسعار المنخفضة (52%), عروض وخصومات (51%), تجربة شراء سابقة (21%), سهولة التنقل (21%) وتنوع طرق الدفع (21%)