سجل واتساب نموًا بنسبة 30,٤٧٪ في البرازيل عند استخدامه لتبادل الرسائل بين العملاء والشركات. البيانات جزء من التقريراتجاهات الرسائل 2025, يتم تنظيمه سنويًا بواسطة إنفوبيب, منصة اتصالات سحابية. عالمياً, الاتجاه لاستخدام التطبيق للشراء, تظهر المبيعات والعلاقة مع المستهلك أنها أقوى من أي وقت مضى, مع زيادة قدرها 53,8%
الدراسة, التي استندت إلى أكثر من 530 مليار تفاعل من القنوات المحمولة على منصة إنفوبيب حول العالم, أشار إلى أن البرازيل من بين الدول التي سجلت أكبر نمو في تبادل الرسائل عبر جميع أنواع المنصات في أمريكا اللاتينية. استخدام القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء تم دفعه من قبل قطاعات مثل الاتصالات, مع نمو بنسبة 76%, وسائل الإعلام والترفيه, الذي زاد بمقدار 14 مرة, وزارة المالية والتكنولوجيا المالية, الذي ارتفع بنسبة 22%
مثال على فعالية وملاءمة الاستخدام التجاري لواتساب في البرازيل هو شركة فاي دي بوس, التي تبيع شحنات النقل في مدن مختلفة. من خلال مدفوعات واتساب, ميزة من ميتا التي كانت إنفوبيب أول شركة تقوم بالتكامل الفني وتوسيع الميزة في البلاد, أنشأت Vai de Bus تجربة دفع عبر PIX من خلال WhatsApp. مع هذه الميزة الجديدة, اختار 98% من الركاب هذه الطريقة للدفع, كون 85% هو معدل التحويل للمدفوعات في المشتريات عبر التطبيق.
البرازيل هي مثال على النجاح عندما يتعلق الأمر بالأدوات التي تعمل عبر واتساب بسبب شعبية التطبيق في البلاد. عادة ما يتبنى الشعب البرازيلي التقنيات الجديدة بسرعة، مما يجعل هذا المكان مثيرًا للاهتمام للابتكارات. بالإضافة إلى ذلك, تتمثل مهمة إنفوب في مساعدة الشركات على تحسين تجربة مستهلكيها. جعل المعاملات أكثر سلاسة, آمنة وفعالة تتماشى مع هذا الهدف مما يجعل السكان يشترون أكثر برضا أكبر وأن الأعمال تنمو ويمكن أن تحقق أداءً أفضل مع فرقها, بما أن الروبوتات الدردشة تستطيع التفاعل 100% في هذه العملية لبيع الخدمات عبر واتساب, كايو بورجس, مدير الدولة في إنفوبيب
بالإضافة إلى تطبيق المحادثات, الذكاء الاصطناعي هو تقنية ناشئة أخرى بارزة في السنوات الأخيرة. بفضل تحسين هذه الميزة, التحدي هو عدم استخدامه بعد الآن, نظرًا لأن العديد من الشركات قد اعتمدت على الدردشة الآلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي, على سبيل المثال, ولكن تطبيقه بشكل متكامل على القنوات المختلفة للتواصل من أجل خلق رحلة تسوق متماسكة, اشرح بورخيس
مع انتشار أنظمة الدردشة الآلية, تشهد الذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة نمواً مستمراً في سوق التجارب الحوارية. تطبيقات التكنولوجيا أصبحت تتطور بشكل متزايد, مع الشركات التي تسعى لدمجها في جميع قنوات استخدامها. وجود عدة قنوات متاحة للعميل أصبح واقعًا للعديد من العلامات التجارية, لكن تلك التي تبرز أكثر هي تلك التي تمتلك هذه القنوات المتزامنة بشكل استراتيجي لتوفير تجارب مستمرة, متسقة وعالية الجودة, تنتهي.
