مع بقاء أيام قليلة على نهاية 2024, بدأت معظم الشركات بالفعل في تخطيطها لعام 2025, مراقبة التحركات والاتجاهات السوقية للعام المقبل. تفكير في مساعدة القادة التجاريين في هذه العملية, فيفيان جونز, نائب رئيس LATAM في تويليو, يقدم بعض التحليلات حول الوضع الحالي, جنبًا إلى جنب مع توصيات الاستثمار في التكنولوجيا, مثل الذكاء الاصطناعي, استراتيجيات توجيه أعمال الشركات لتجاوز التحديات, تقليل التكاليف, زيادة العائد على الاستثمارات وتحسين العمليات.
من المهم بدء هذه العملية التخطيطية من خلال مراقبة الوضع الحالي للسوق, مراقبًا لأهم المؤشرات الاقتصادية المقدمة عن عام 2024 والمتوقعة للسنوات القادمة, يفسر المدير التنفيذي. البيانات الأولى التي أشار إليها جزء من دراسة السيناريو الاقتصادي الكلي العالمي والبرازيل 2025, تم إجراؤه بواسطة مركز الذكاء في الشركات المتوسطة من مؤسسة دوم كابral. يشير إلى أن نمو الناتج المحلي الإجمالي البرازيلي قد أظهر قوة أكبر مما كان متوقعًا, ومن المتوقع أن يكون هناك نمو يزيد عن 2,5% سنوياً لعام 2024, مع نمو يتجاوز 2% لعام 2025.
هذا بيانات إيجابية, لكن على الرغم من ذلك، من المهم رسم صورة أكثر تفصيلاً, نظرًا لأن البنك المركزي يجب أن يرفع أسعار الفائدة للتعامل مع الأهداف التضخمية, علق جونز. يشير الخبراء إلى أن, بسبب ارتفاع الفائدة, من المتوقع أن يتباطأ النمو القائم على الاستهلاك في العام المقبل, ما سيتطلبه من الشركات استراتيجيات جديدة للمبيعات إذا أرادت الحفاظ على عملائها المخلصين ونموها المستمر.”
وفقًا لأحدث تقرير فوكوس, بنك المركزى, من المتوقع أن تنتهي التضخم الرسمي في 2024 عند 4,64%, تجاوز الحد الأقصى للهدف المحدد من قبل CMN (المجلس النقدي الوطني). من المتوقع أن يصل مؤشر أسعار المستهلكين إلى 4,12% في 2025, ما هو القيمة التي تتجاوز ما تم التخطيط له سابقًا, مستمرًا على هذا النحو في 2026. رفع السوق توقعاته للفائدة إلى 12% في 2025.
بالإضافة إلى سيناريو التضخم المستمر, ينتهي عام 2024 والدولار فوق 6 ريالات,00, ما معنى زيادة في مختلف المنتجات الاستهلاكية اليومية, علق على التنفيذي. بأسعار أعلى, ستكون موقف المستهلك أكثر حذرًا في الإنفاق, لذا سيكون من الأكثر تحديًا جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين أمرًا حاسمًا. من الضروري التفكير في كيفية الانخراط في هذا السيناريو, أو قد يعني ذلك الفشل المالي.”
التركيز على التخصيص
لجونز, تستند الاستراتيجية المركزية إلى التركيز على التجزئة, في سياق وتفضيلات جمهورك. سيتيح ذلك تخصيصًا أكبر في العلاقة, ما يضمن عائدًا ماليًا أكبر. يريد العملاء علاقة مخصصة, وحيد, ولذلك من الضروري فهم مع من تتحدث, في أي سياق وما هي تفضيلاتك, الكثير من المنتجات والخدمات, كم من الخدمة والعلاقة مع العلامات التجارية.”
تقرير تفضيلات المستهلك, من Twilio, أظهر أن 91% من المستهلكين, في العالم, يتوقعون التفاعل من خلال قنواتهم المفضلة وهم مستعدون لإنفاق 32% (وهي نسبة تصل إلى 45% في أمريكا اللاتينية) أكثر مع العلامات التجارية التي تتيح لهم التحدث عبر هذه القنوات. "مع هذه البيانات", وأفكر في التقسيم, السياق والتفضيلات, يتضح ما يجب القيام به من الآن فصاعدًا, اشرح جونز.
التجزئة هي وسيلة لفهم إلى أي مجموعة من العملاء ينتمي عميل معين, ضمان أن يتأثر, ليس من خلال الرسائل العامة, لكن من أجل شيء مخصص لما يهمه. بالإضافة إلى ذلك, من الضروري مراعاة السياق الذي يتواجد فيه, كن هذا السياق الجغرافي, اقتصادي أو اجتماعي. علامة تجارية تقدم نوع المنتج المناسب لمجموعتها المستهدفة تحقق تحويلات أكبر. بخصوص التفضيلات, من السهل: احترم ما يريده مستهلكك. إذا كان يريد التحدث معك عبر واتساب, كن هناك! إذا كان يريد التحدث معك صوتياً, كن هناك!”, يفسر المدير التنفيذي.
اقتراحه, لذلك, أن تكون أكثر كفاءة, توجيه الموارد والجهود إلى الأماكن المناسبة, تحسين العمليات وإجراءات التسويق, مبيعات, خدمة العملاء إلخ. الفكرة العامة هي الاحتفاظ بمزيد من العملاء وكسب علاقات جديدة من خلال إنشاء عروض موجهة خصيصًا للأفراد. "لا يريد الناس إضاعة الوقت والمال مع علامات تجارية لا تفهمهم أو لا تقدم خدمة ذات جودة". إنه فترة من الحذر, لذا لا يوجد سبب للتركيز على ما لا يتوافق مع تطلعاتك, أو مع علامات تجارية لا تهتم بالتعرف عليهم.لدعم هذه الاستراتيجية, السماح بتطبيقها على نطاق واسع, ومع ذلك, يجب أن تكون هناك تكنولوجيا.
البيانات والذكاء الاصطناعي في التخصيص على نطاق واسع
أشار غارتنر إلى أن, حتى 2026, ستستخدم 75% من الشركات الذكاء الاصطناعي لإنشاء بيانات اصطناعية للعملاء, تحسين توقعات الطلب وإدارة المخزون. تقرير مشاركة العملاء 2024, من Twilio, أظهرت أن الشركات البرازيلية رائدة في استخدام الذكاء الاصطناعي, مع 86% من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل لتوصية المنتجات والخدمات المخصصة.
اليوم، الذكاء الاصطناعي هو الأداة الأكثر قيمة للشركات للتعامل مع كميات البيانات الكبيرة للعملاء, بناءً على هذه البيانات, كثيرًا ما, تمتلك الشركات منذ سنوات, لكنهم لا يستطيعون الاستخدام, توحيد, معالجة وجعلها مفيدة للعلاقة, خصوصًا على نطاق واسع, علق جونز.
للمدير التنفيذي, المفتاح هو استخدام منصات التفاعل وبيانات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي كأدوات لتخصيص المحتوى على نطاق واسع, ضمان حوارات فريدة تعزز قيمة العملاء و, نتيجة لذلك, يجعلونهم ينفقون أكثر على علامتهم التجارية ويكونون أكثر ولاءً لها. بالإضافة إلى ذلك, من المهم دائمًا عدم التوقف عن الاستثمار في بيانات أفضل, لأنها تتيح تخصيصات أفضل. تتيح الذكاء الاصطناعي تحويل البيانات المتوقفة إلى موارد مفيدة, التي تولد عائدًا.”
بالإضافة إلى ذلك, هو يشير إلى زيادة الكفاءة, ما يقلل التكاليف على المدى الطويل ويزيد الأرباح. تسمح اعتماد الذكاء الاصطناعي للشركات بالتعامل مع بيانات على نطاق لم يسبق له مثيل, مثل أتمتة العمليات المتكررة, ضمان مساعد طيار يجعل خدمات الدعم والمبيعات أسرع. هذا يمنح الوكلاء البشريين أو الاستراتيجيين في التسويق والمبيعات, الوقت للتعامل مع العملاء بطريقة إنسانية. التركيز على العميل هو الأهم, وهو الذي سيمكن من التنقل عبر تحديات هذا العام الجديد, تنتهي.
