في 2024, نما التجارة الإلكترونية البرازيلية بنسبة 10,5% مقارنة بالسنة السابقة, مجموعه 204 ريال,3 مليارات تم جمعها. في المجموع, وصل عدد المشترين عبر الإنترنت في البلاد إلى 91,٣ ملايين, وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). هذا السيناريو يظهر لنا أن المبيعات عبر الإنترنت هي سوق في توسع, حيث توجد فرص للنمو في مختلف القطاعات. ومع ذلك, يمكن أن تؤدي اعتماد الاستراتيجية الخاطئة إلى التأثير على نتائج المبيعات عبر التجارة الإلكترونية. هيغور روكي,مدير العلامات والشراكات في Uappi, شركة متخصصة في التجارة الإلكترونية, اشرح ما هي الأخطاء الرئيسية التي ترتكبها الشركات وكيفية تجنبها.
أهم الأخطاء في التجارة الإلكترونية
تشير دراسة من معهد بايمارد إلى أن معدل التخلي عن السلة في التجارة الإلكترونية هو 69,57%, حيث تشمل الأسباب الرئيسية التكاليف الإضافية المرتفعة (49%), ضرورة إنشاء حساب (24%) وعمليات الدفع المعقدة (18%). تحقق من العوامل الرئيسية التي يمكن أن تعيق استراتيجية البيع عبر الإنترنت, وفقًا لروك
معاملة الموقع كقناة موازية للمبيعاتهذا هو الخطأ الأكثر شيوعًا بين الشركات. الكثيرون يعتبرون التجارة الإلكترونية قناة موازية وليس كعمل حقيقي, ما الذي يؤدي إلى الفشل الاستراتيجي, كنقص في الاستثمار في الحركة, قليل من الاهتمام بتجربة المستخدم وغياب موقف واضح للعلامة التجارية, تفاصيل
تكنولوجيا خاطئةعند القيام بالاستثمار, بعض الشركات تختار منصات أرخص, إنها تنتهي بتكلفة عالية على المدى المتوسط: "إنها تصبح محدودة وتتطلب العشرات من التكاملات الإضافية, زيادة التكلفة الحقيقية للعملية, تقييم هيغور.
نقص في استثمار الجمهورتقوم العديد من العلامات التجارية ببناء مسار رقمي يعتمد بالكامل على الوسائط المدفوعة, دون استثمار في الجمهور والتكرار, ما يضعف العمل ويجعله غير مستدام قليلاً. الحقيقة هي أن البيع عبر الإنترنت يتطلب نهجًا احترافيًا, مع استراتيجية اكتساب العملاء, هيكل مخطط جيدًا وتجربة تسوق فعالة. من يتجاهل هذه العوامل ينتهي به الأمر بتحويل التجارة الإلكترونية إلى مشكلة, وليس في حل لنمو العلامة التجارية, خلص الخبير.
إخفاء التكاليف الإضافيةهذا هو السبب الرئيسي لترك السلة. التكاليف الإضافية غير المتوقعة, مثل الشحن المرتفع أو الرسوم الإضافية, يجب أن تكون حاضرة منذ بداية رحلة المستهلك. الهدف هو أن تكون شفافًا منذ البداية, إعلام تكلفة الشحن الإجمالية في صفحة المنتج أو تقديم محاكاة للشحن قبل إتمام عملية الشراء, أضف هيغور.
ضرورة إنشاء حساب للشراءهذا يبعد العديد من المستهلكين. يجب أن تكون عملية الدفع سريعة وسلسة. اعتبر تقديم خيار الدفع كضيف, هذا يمكن أن يحسن التحويل بشكل كبير, اشرح. بالإضافة إلى ذلك, تسهيل عملية الدفع, يمكن أن يؤدي أيضًا إلى ترك السلة. تبسيط النماذج, تقليل عدد الحقول الإلزامية وتقديم خيارات دفع متعددة هي طرق فعالة لعكس هذا السيناريو, قيم المتخصص.
نقص المعلومات المصاغة بشكل جيد عن المنتجلا يمكن للمستهلك عبر الإنترنت لمس المنتج, تجربة أو طرح أسئلة على البائع في لحظة الشراء. كل ما لديه لاتخاذ قراره هو الوصف والصور من الموقع. إذا كانت هذه المعلومات غير واضحة, جنرية أو غير مكتملة, تزداد فرصة التخلي بشكل كبير, اشرح. من المهم الاستثمار في أوصاف مفصلة, التي تجيب على أكثر الأسئلة شيوعًا للعملاء وتبرز ميزات المنتج. يجب أن تكون الصور عالية الجودة وتظهر المنتج من زوايا مختلفة. إذا كان ذلك ممكنًا, إدراج مقاطع الفيديو. في الجزء الوصفي, يجب على الشركة تقديم جميع المعلومات الفنية ذات الصلة. كلما زادت المعلومات التي تقدمها العلامة التجارية, كلما كانت الاعتراضات أقل، زادت نسبة التحويل, استنتج.
التقييمات التي يجب إجراؤها قبل الاستثمار في التجارة الإلكترونية
على الرغم من أن معظم الشركات موجهة نحو توسيع الأعمال, من خلال البيع عبر الإنترنت, ليس كل الأعمال جاهزة لهذه الخطوة. قبل إطلاق متجر إلكتروني, من المهم تقييم ما إذا كان هناك طلب على هذه الشراء عبر الإنترنت لمنتجات العلامة التجارية, إذا كانت الشركة لديها هيكل لتنفيذ لوجستيات المخزون وخدمة العملاء في الوقت الحقيقي, بالإضافة إلى تقييم هامش الربح المتبقي في حال كان من الضروري إجراء الاستثمارات للبيع عبر التجارة الإلكترونية. حتى عند تحليل كل هذه النقاط, بعد البدء, تقوم العديد من الشركات بارتكاب أخطاء قد تؤثر على النتائج والربحية, إذا لم يتم حسابها بشكل جيد
