صعود البيع عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي, من الشراء المستدام والتجارة الإلكترونية بين البلدان هو الاستنتاج الرئيسي للدراسةتقرير اتجاهات المتسوقين عبر الإنترنتمن DHL, نتيجة من استطلاع حديث مع 12.000 مشتري في 24 سوق عالمية
⁇ حيث أن التجارة الإلكترونية تتطور, المستهلكون هم أكثر تحديداً فيما يتعلق بتجاربهم الشرائية. راحة, الشفافية والاستدامة لم تعد هي فوائد إضافية, ولكن عناصر أساسية في رحلة العميل. يمكن للتجار الذين يلبيون هذه التفضيلات زيادة معدل التحويل الخاص بهم,الحفاظ على العملاء المخلصين والراضين. اللوجستيات تلعب دوراً حاسماً في هذا النظام البيئي, مع 80% من المشترين قولهم أن المورد يؤثر على قرارات شرائهم ⁇, يؤكد Pablo Ciano, CEO لشركة DHL eCommerce, المسؤول عن التقرير
البحث, الذي يحلل عادات المستهلكين من التجارة الإلكترونية, تفاصيل الأشخاص الثلاثة الرئيسيين الذين يظهرون من الدراسة. بالرغم من الاختلافات, جميعها حساسة للأسعار. يقدم التقرير أدوات لمتاجر الإنترنت تتفوق في هذه السوق التنافسية.
مشتري وسائل التواصل الاجتماعي-هم أشخاص ديناميكيين, عادة بعمر أقل من 45 سنة, الذين يفضلون راحة الشراء من خلال منصات مثل Facebook, إنستغرام وتيك توك. مع 51% يشترون عبر الإنترنت مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع, هم يشترون ملابس, منتجات التجميل والبنود المنزلية. يقدّرون تجارب شخصية, منتجات فريدة وخدمة جيدة, مع 76٪ اعتبار الاستدامة مهمة. يبحثون عن خصومات (80%) وأسعار مخفضة (90%). خيارات التسليم تؤثر على قراراتها, و 64٪ يمتلكون اشتراكات مشتريات عبر الإنترنت
المشترين المستدامينهم مستهلكين مدركين للبيئة, أيضا في معظمها بأقل من 45 عاما. إنهم يشترون ملابس, منتجات التجميل والبنود المنزلية online, مع 31% يقومون بالتسوق مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع. يطالبون صور عالية الجودة وتنوع لاتخاذ قرارات مستنيرة. بالرغم يقدرون الملاءمة, 73% يرغبون في معرفة انبعاثات CO₂ للتوصيلات و43% يقبلون بمواعيد أطول لتقليل بصمة الكربون لمشترياتهم.إنهم أيضًا يبحثون عن خصومات (79٪) ويتوقعون أن ترى الخيارات المستدامة معيارًا في السوق.
المشترين عبر الحدودهم مغامرون, عادة بعمر أقل من 45 سنة, البحث عن أفضل أسعار, جودة ومنتجات فريدة في الخارج. أساسا في أوروبا و في APAC, 75% يشترون من تجار التجزئة الدوليين شهريا و 17% أسبوعيًا. المنتجات الأكثر شراءً هي ملابس, إلكترونيات ومستحضرات تجميل. تؤثر التكاليف وخيارات التسليم على اختياراتك, مع 38% يتخلون عن السلة بسبب الرسوم العالية. هم حسّاسون للأسعار, مع 54% يشترون من الخارج لتوفير المال و46% يبحثون عن التنوع
في DHL Global Forwarding, نحن ملتزمون بتقديم حلول النقل الدولي الشاملة لقطاع التجارة الإلكترونية. خبرتنا في وكالات الشحن الدولية, تخزين, التخليص الجمركي واللوجستيات المتكاملة, يتيح لنا تحسين سلسلة الإمدادات بأكملها, ضمان وصول المنتجات للعملاء بطريقة سريعة وفعالة, يؤكد إريك برينر, الرئيس التنفيذي لشركة DHL جلوبال فورواردينغ في البرازيل.
بالإضافة إلى ذلك, تقدم حلول تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لدينا تتبعًا في الوقت الفعلي وإدارة للشحنات, تحسين تجربة الصناعة المصدرة والمستوردة. وفقًا لإريك, تعمل الشركة على حلول تساهم في تدابير مستدامة. نركز أيضًا على الممارسات المستدامة, استخدام الوقود البديل وتحسين المسارات لتقليل البصمة الكربونية. مع هذه المبادرات, نواصل دعم نمو التجارة الإلكترونية العالمية بطريقة مسؤولة ومبتكرة,"اختتم الرئيس التنفيذي"
التقرير الكاملتقرير اتجاهات المتسوقين عبر الإنترنت من DHL (دي إتش إل.com/online-shopper-trends) يتضمن خمسة فصول و19 دراسة قطرية (دي إتش إل.com/country-reports), تناول مواضيع مثل اتجاهات التجارة الإلكترونية, التسوق عبر الإنترنت, التسليمات والإرجاعات, المشتريات عبر الحدود وملفات تعريف المستهلكين. قم بزيارة الفصل أيضًا"ما وراء العربة" (دي إتش إل.com/beyond-the-basket)
