الهيب هو مفهوم تطبقه فرق التسويق للإشارة إلى الأنشطة الترويجية لمنتج أو خدمة, شديدة لفترة قصيرة, مركزة على مواضيع يتم الحديث عنها بشكل كبير في لحظة معينة. يظهر استخدام التكنولوجيا الرقمية أنه لا غنى عنه, لكن الابتكارات الحديثة, مثل الذكاء الاصطناعي, تسمح للشركات بتخطيط ممارسات تتجاوز الضجة بكثير
في هذا السياق, التخصيص في العلاقة مع العميل هو القفزة الكبيرة. عندما نتحدث عن التحول الرقمي ومستقبل التجزئة, اليوم يجب أن نوجه انتباهنا نحو الذكاء الاصطناعي. ستحل محل الأشخاص في بعض الأنشطة? سنكون لدينا متاجر بدون بائعين? بجانب هذه القضايا, علينا أن نفهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في رحلة العميل, قيم الرئيس التنفيذي لمجموعة إره, سيزار باليكو
المنظمة متخصصة في المنتجات والحلول التكنولوجية مع التركيز على البيع بالتجزئة. تشمل أدوات التجارة الإلكترونية, إدارة المتاجر وأتمتة قنوات الاتصال بين تجار التجزئة والعملاء – بما في ذلك الدردشة الآلية مع الذكاء الاصطناعي. تواجد في السوق منذ ما يقرب من 20 عامًا, الفترة التي شهدت الابتكار التكنولوجي المكثف والمتسارع. الآن, نرى الذكاء الاصطناعي قادمًا لثورة تجارة التجزئة, يعتبر
مثال على تخصيص الخدمة, مقدمة من الذكاء الاصطناعي, هو ما يمكن أن يعيد تشكيل مفهوم المتجر. سواء كانت مادية أو افتراضية, سوف يحل التعامل المعياري محل العلاقة الشخصية, ممكنة من خلال خوارزميات وتحليل بيانات يتعمق ويصبح أسرع بشكل متزايد, "تقريبًا في الوقت الحقيقي", كما يشير المتخصص
تاريخ الشراء, التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي, الكلمات المستخدمة من قبل المستهلك سواء في حديثه أو في بحثه, كيف يتصرف هذا المستهلك في المتجر, كل هذا يوفر معلومات للتكنولوجيا لإعادة تقديم إجابات للعميل تتماشى مع تفضيلاته الشخصية, محددة, من أجل تلبية تطلعاتك ورغباتك, يصور المدير التنفيذي
بهذه الطريقة, سوف يكون لدى التجزئة القدرة ليس فقط على تلبية ما يطلبه المستهلك, كما, بشكل رئيسي, للاستباق لهذا الطلب والاحتياج. يحدث أن الجمع, تخزين وتحليل البيانات, من خلال الذكاء الاصطناعي, تتوسع بشكل متسارع; تتيح القدرة التوليدية للتكنولوجيا استجابات مجزأة, مُجَسَّدَة, مخصص, بكلمات باليكو
يشرح المتخصص أن متاجر التجزئة ستصبح مخصصة تمامًا كما هي اليوم ملفات تعريف المستخدمين على منصات البث أو المنصات الموسيقية, على سبيل المثال, التي تقدم لهؤلاء المستهلكين قوائم من الأفلام والموسيقى التي لا تلبي فقط التفضيلات ولكن تبقي هؤلاء المستخدمين متصلين ومخلصين. عرض الإصدارات, يمكن إجراء الخصومات والعروض الترويجية حسب الطلب, لكل عميل, يتوقع
يمكن فهم سلوك العميل في كل لحظة أيضًا. أي بمعنى, على الرغم من تاريخ البحث, المشتريات والمشاهدات, تتبع الذكاء الاصطناعي التغيرات المحتملة في الأذواق, أو حتى شعور المستهلك في تلك اللحظة من التفاعل. يكتشف روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي أي تغيير في المزاج نتيجة للإحباط بسبب عدم تلبية احتياجاته, على سبيل المثال.”
الاستثمار في مزودي التكنولوجيا الذين يقدمون نظامًا بيئيًا من الحلول (الإدارة, خدمة العملاء, تظهر البيع, إذن, من الضروري أن يقوم بائع التجزئة بدمج تحول رقمي كامل. في النهاية, يراقب الرئيس التنفيذي لمجموعة إره, لا تفيد الإجراءات المخصصة والمجزأة إذا, عندما يحتاج العميل إلى متابعة رحلته, النظام ليس مهيأً هيكلياً لاستيعاب الطلبات والتدفقات
