تغيرت التقنيات الرقمية الطريقة التي تعمل بها الأعمال – وإلى الأفضل. أدوات مثل قمع المبيعات والمنصات المتكاملة, اليوم أصبحت جزءًا من العديد من الشركات, يساعدون في تخصيص الحملات, أتمتة العمليات وتحسين النتائج. التحدي هو فهم كيفية استخدام هذه الحلول بشكل فعال
أظهرت دراسة من ماكينزي أن الشركات التي تستثمر في التخصيص الرقمي يمكن أن تزيد عائداتها بنسبة تصل إلى 15%. هذا لأن المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب تتماشى مع احتياجاتهم.
تياجو فينش, الرئيس التنفيذي لـالقراد, يبرز أن هذه حركة جاءت لتبقى. يتوقع المشترون حلولاً مخصصة. من يستطيع تسليم ذلك يحقق عملاء جدد ويحتفظ بالقدامى, يقول. كما يحذر من أن تجاهل هذه الاتجاهات قد يضع الشركات في وضع غير تنافسي. في النهاية, المنافسة التي قامت بتحديث عملياتها تستطيع تقديم منتجات أو خدمات مماثلة, لكن مع مزيد من السرعة والاتصال مع العميل
التخصيص: من التفاضل إلى الضرورة
اليوم, تخصيص المبيعات على الإنترنت لم يعد ميزة بل أصبح مطلبًا. أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق تساعد الشركات على فهم العميل وتحسين تجربة الشراء. هذا يعني عروضًا أكثر صلة وفرصة أكبر للتحويل. المشترون أيضًا يخرجون رابحين, لأنهم يتلقون إعلانات موجهة لاحتياجاتهم الحالية, ما ينعكس في اقتصاد الوقت
فينش يشرح أن منصات مثل تيكتوك تجمع بين الأتمتة والاستراتيجيات الذكية, مثل العروض المستهدفة والحزم المخصصة. تساعد هذه الحلول في زيادة الإيرادات وتجعل تجربة العميل أكثر عملية وملاءمة. بالإضافة إلى ذلك, نحن نعمل على تحسين وقت الفرق, التي يمكن أن تركز على المهام ذات التأثير الأكبر, كخطة استراتيجية, إنشاء حملات مبتكرة وتطوير شراكات طويلة الأمد, علق
مثال عملي هو استخدام الخوارزميات في التجارة الإلكترونية لاقتراح منتجات مرتبطة بما اشتراه العميل بالفعل. تزيد هذه المقاربة من فرص المبيعات الجديدة وتعزز العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك, إنشاء خدمة أكثر توافقًا مع توقعات الجمهور
الأتمتة للنمو مع الجودة
أتمتة العمليات لديها أيضًا القدرة على تحويل الروتين المعقد إلى مهام بسيطة. على سبيل المثال, تقوم الدردشات الآلية بحل الاستفسارات المتكررة دون الحاجة إلى موظف خدمة العملاء, بينما تساعد الرسائل الإلكترونية التلقائية في إرسال تذكيرات بالدفع أو تأكيدات المواعيد. في قطاع الصحة, تسهل الأنظمة الآلية تحديد المواعيد وإرسال الوصفات الرقمية, تحسين تجربة المرضى وكفاءة العيادات
تياغو فينش يبرز أن هذه العملية لا تعني فقدان اللمسة الإنسانية أو إعطاء اهتمام أقل للعميل. تسمح الأتمتة بالنمو دون التضحية بالجودة. تستطيع الشركات خدمة المزيد من الأشخاص في وقت أقل وبشكل منظم من خلال دمج أدوات مختلفة, إنشاء نظام فعال, يؤكد
مثال جيد يأتي من قطاع الخدمات, حيث تستخدم العديد من الشركات الأتمتة لجدولة المواعيد ومتابعة الطلبات في الوقت الحقيقي. هذا يجعل العمليات أسرع, ما ينعكس في تقييمات جيدة من المستهلكين
ماذا نتوقع من عام 2025
في السنوات القادمة, يجب على السوق اعتماد المزيد من الابتكارات, كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالسلوكيات وضبط الحملات في الوقت المناسب. هذا يغير بالفعل الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع الجمهور ومن المؤكد أنها ستستمر في المسار المتزايد حتى عام 2025
لـ فينش, السر في الاستخدام الذكي للبيانات. امتلاك الأدوات هو مجرد البداية. معرفة كيفية استخدامها هو ما يحدث الفرق. الشركات التي تستفيد جيدًا من البيانات تحقق نتائج تفوق المتوسط بكثير, لكنهم بحاجة إلى البدء في التكيف مع عصر جديد من الشراء والبيع في التجارة الإلكترونية, استنتج
