في عالم الأعمال عبر الإنترنت, كل ثانية تهم. مدة الاستجابة لعميل محتمل (ذلك العميل الذي أظهر اهتمامًا بمنتج أو خدمة وقدم معلومات الاتصال الخاصة به) يمكن أن تحدث فرقًا بين إتمام عملية البيع أو فقدان فرصة ثمينة. تُظهر الدراسات أن فرص تحويل العميل المحتمل تتأثر بسرعة استجابة الشركة للاتصال الأول
وفقًا لبيانات InsideSales, احتمالات تحويل العميل المحتمل في أول خمس دقائق بعد الاتصال الأول مذهلة: 21 مرة أكبر مما لو استغرقت الاستجابة 30 دقيقة. بالإضافة إلى ذلك, عندما يمتد وقت الاستجابة من خمس إلى عشر دقائق, احتمالية التحويل تنقص أربع مرات. لذلك, العمل بسرعة ضروري لجذب اهتمام العميل في اللحظة التي يكون فيها أكثر تفاعلًا
مكملًا لهذه المعلومة, دراسة من HubSpot تظهر أن 78٪ من المشترين المهتمين يميلون إلى الشراء من الشركة التي ترد أولاً على أسئلتهم. هذه البيانات تكشف عن فرصة كبيرة للشركات التي ترغب في التميز في السوق. عند تحسين سرعة الاستجابة, الشركة لا تزيد فقط من فرص تحويلها, لكنها تظهر أيضًا التزامًا بخدمة العملاء
وفقًا لألبرتو فيلهو, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال, مطور تقنيات مركزية وأتمتة قنوات الخدمة, إحدى الطرق الأكثر فاعلية لتحسين وقت الاستجابة هي الاستثمار في الأتمتة
يمكن تكوين الأدوات التكنولوجية لإرسال رسائل تلقائية بمجرد أن يتواصل العميل المحتمل, ضمان أن يعرف على الفور أن طلبه قد تم استلامه ويتم معالجته. هذا لا يوفر الوقت فحسب, كما ينقل أيضًا الاحترافية والانتباه للعميل, يؤكد الرئيس التنفيذي
بالإضافة إلى ذلك, تدريب فريقك أساسي للرد على العملاء المحتملين بسرعة وفعالية. فريق مجهز جيدًا يفهم أهمية السرعة ويعرف كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من الطلبات دون المساس بجودة الخدمة, يبرز ابن
استراتيجية مهمة أخرى هي مراقبة العملاء المهتمين بمنتجات شركة معينة في الوقت الحقيقي من خلال برامج محددة. ألبرتو يشرح: "تتيح هذه الأنظمة تحديد العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى خدمة فورية, مساعدًا فريقك على تحديد أولويات الاتصالات الأكثر إلحاحًا واعدة
لتحقيق التميز, من الضروري السعي للحصول على ملاحظات مستمرة حول أوقات الاستجابة وتجربة العميل. تقييم هذه المؤشرات بانتظام سيساعد شركتك على تحديد نقاط الضعف وتنفيذ تحسينات مستمرة في العملية, يختتم الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال
