في بيئة الأعمال الرقمية الديناميكية اليوم، أصبحت القدرة على استخراج رؤى استراتيجية من البيانات الخام أمرًا ضروريًا للحفاظ على القدرة التنافسية. تحتوي تفاعلات العملاء على قدر هائل منرؤىقيّم.
"من خلال اعتماد الأداة المثالية، يمكن للشركة تحويل هذه التفاعلات إلى نتائج، مما يؤدي إلى تحسين العمليات وزيادة الكفاءة التشغيلية"، كما علقالمدير التنفيذيمن شركة Total IP، كارلوس هنريك مينكاسي. وبعد ذلك، يذكر ثلاثة احتمالات لتعزيز إدارة هذه المعلومات:
النسخ الصوتي
تقوم العملية بتحويل الملفات الصوتية بسرعة إلى نصوص واضحة ودقيقة. يؤدي هذا إلى تقليل الأخطاء وتمكين الفريق من التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية. "وهذا يسهل الوصول إلى العناصر الأساسية لاتخاذ القرارات السريعة. علاوة على ذلك، يقوم النظام بتخزين السجلات بطريقة بسيطة ومنظمة. وبهذه الطريقة، تصبح الاتصالات اليومية بمثابة قاعدة بيانات منظمة، كما يوضح.
تحليل البيانات على النسخ
إن نسخ الصوت هو مجرد الخطوة الأولى، ولكن الفرق الحقيقي يكمن في التحليل. "إنه يساعد على رسم الأنماط وتحديد الاتجاهات والعثور على فرص للتحسين في رحلة العميل. ويؤكد مينكاسي أنه "من خلال هذا الإجراء، يكتشف المدير الأنماط الناشئة في التفاعلات، ويلاحظ المشاكل المتكررة، ويوجه الاستثمارات إلى المجالات ذات الأولوية".
تطبيق الذكاء الاصطناعي
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ تجربة المستهلك إلى مستوى آخر. "يستخدم حلنا نصوصًا حقيقية للتدريبالروبوتاتوالمساعدين الافتراضيين، مما يضمن خدمة أكثر إنسانية وكفاءة. تم تعزيز الروبوتات بالحوارات الحقيقية، مما يوفر فهمًا أفضل للمحادثات. "مع كل اتصال، تصبح الاستجابات أكثر دقة وتتماشى مع احتياجات المستخدم"، كما يقول المدير التنفيذي. بفضل هذه التقنية، تقدم المؤسسة دعمًا آليًا عالي الجودة دون المساس بالتخصيص والسياق.
يؤدي وجود هذه الأدوات إلى تحويل إدارة الأعمال، وتقديمرؤىاستراتيجية لتحسين العمليات والقرارات. ويساهم هذا التحديث في زيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين دقة المعلومات وضمان الدعم الاستثنائي للجمهور. رضا العملاء هو أفضل تسويق للأعمال.
