تجلب لنا الأحداث الكبرى اتجاهات وتأملات مهمة. هذه المرة, NRF 2025, تم في مركز مؤتمرات جافيتس, في نيويورك, أظهر أن, حتى مع كل قوة الرقمية, تظل المتاجر الفعلية قلب تجارة التجزئة المحلية, مدمجة مع أحدث التقنيات لتلبية احتياجات القطاع. خلال الحدث, تركزت المناقشات على مواضيع مثل التكنولوجيا, التخصيص, التجارة الاجتماعية وإعادة اختراع المتاجر الفعلية, تحويلها إلى تجارب فريدة ولا تُنسى للمستهلكين
تعتبر أكبر وأهم معرض في القطاع, NRF, منظمة من قبل الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة, تجمع كل عام عمالقة السوق, شركات ناشئة رؤيوية وخبراء في التكنولوجيا لمناقشة مستقبل التجارة. إلى سيزار باليكو, الرئيس التنفيذي لمجموعة إرهة, مجموعة باراناينسي حاضرة في الحدث وتقدم حلولًا رقمية للموضة والتجزئة لـ 70 دولة, كانت المشاركة في الحدث فرصة لتقديم ابتكارات تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الناس اليومية
تجارب فريدة, الاتصال بالمجتمع والتكامل مع الإنترنت هما المفتاحان لتحويل تجارة التجزئة. التزامنا هو الاستمرار في الابتكار لدهشة وتسهيل رحلة العميل, يؤكد
من بين الاتجاهات الرئيسية المعروضة, يبرز سيزار أربعة جوانب لفتت الانتباه خلال الحدث وكيفية عملها في الممارسة العملية
التكنولوجيا التي تركز على العملاء:تقوم الذكاء الاصطناعي (IA) بتحويل تجارة التجزئة, السماح بالتخصيص على نطاق واسع وتجارب تقلل من جهد المستهلك. السر, وفقًا للمتخصصين, إنه في الحلم الكبير, ابدأ صغيرًا وتصرف بسرعة
في الممارسة, تطبيق الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة يتضمن جمع بيانات العملاء لإنشاء تجارب مخصصة في الوقت الفعلي, مثل توصيات المنتجات والتفاعلات الآلية عبر الدردشة. كما يسمح بتحسين عملية الشراء, جاعلاً إياه أكثر كفاءة وبديهية, ويساعد في إنشاء حملات تسويقية مخصصة
المفتاح هو البدء بحلول بسيطة, إجراء اختبارات سريعة وتحسين مستمر بناءً على التعليقات المستلمة, ضمان تخصيص مستمر يلبي احتياجات العميل بشكل أفضل ويخلق تجربة خالية من الاحتكاك. هذا يعني تقديم عملية بسيطة للعميل, سلس وبدون عوائق طوال رحلة التفاعل مع العلامة التجارية, سواء في المتجر الفعلي, عبر الإنترنت أو في قنوات أخرى
الفكرة هي تقليل أو القضاء على أي حاجز قد يسبب عدم الرضا, تأخيرات أو صعوبات للمستهلك من خلال موقع أو تطبيق سهل الاستخدام, تصفح سريع, تقليل الطوابير باستخدام الصناديق الآلية, على سبيل المثال, أو حتى تنفيذ روبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين الفعالين, علق سيزار باليكو
المتاجر كمراكز اتصال:تحويل المتاجر الفعلية إلى مراكز اتصال يعني إنشاء مساحات غامرة وتفاعلية تتجاوز مجرد شراء المنتجات, تقديم تجارب تخلق روابط عاطفية بين العملاء والعلامة التجارية, تعزيز الولاء. توضح أمثلة مثل إيكيا وليغو هذه المقاربة بشكل مثالي, عند إنشاء بيئات مليئة بالسرد والتصميم التي تأسر المستهلكين
التجارة الاجتماعية في ارتفاع:يقدم التجارة الاجتماعية راحة الشراء مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي, استخدام المؤثرين لإنشاء تجربة أصيلة وجذابة, بالإضافة إلى الاستفادة من ميزات مثل التسوق المباشر لتعزيز المبيعات. إنه يغير الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون ويشترون المنتجات, إنشاء فرص جديدة للتفاعل والولاء
الاستدامة للبقاء:يعني تقديم منتجات تكون دائمة وأخلاقية, بالإضافة إلى اعتماد ممارسات تجارية مسؤولة. عند التوافق مع قيم الحفاظ على البيئة والعدالة الاجتماعية, تستطيع العلامات التجارية تعزيز ولاء المستهلكين الواعين الذين يسعون لإحداث فرق من خلال خياراتهم الشرائية
إلى مدير الإرهاء, أوضحت NRF 2025 أن تجارة التجزئة في المستقبل تحتاج إلى تحقيق توازن بين الابتكار التكنولوجي وارتباط إنساني قوي, تعزيز الرؤية المتمثلة في وضع العميل في المقام الأول. نحن نتابع تحولات السوق, لكن, فوق كل شيء, نبحث عن حلول تؤثر بشكل إيجابي حقًا على حياة مستهلكينا, أكد باليكو وخلص إلى القول: "مع هذه الاتجاهات التي تم مناقشتها وتسليط الضوء عليها على نطاق واسع خلال NRF, المجموعة تظل متوافقة مع التغييرات التي تشكل تجارة التجزئة, الاستثمار في التكنولوجيا والهدف للاستمرار في مفاجأة وإبهار عملائك.”
