على الرغم من النمو في التجارة الإلكترونية على مر السنين, هذا القطاع يواجه حواجز كبيرة تتعلق بثقة المستخدمين. وفقًا لدراسة أجرتها الاتحاد البرازيلي للبنوك (FEBRABAN),8 من كل 10 برازيليين يخشون أن يكونوا ضحايا للاحتيال عبر الإنترنت, و 35% من المستطلعين يعتبرون التسوق الافتراضي هو النشاط الأكثر عرضة للوصول غير المصرح به إلى بياناتهم الشخصية
إلى مارلون تسينغ, الرئيس التنفيذي لـابتسامة, بوابة دفع متخصصة في الحلول التي تربط الأعمال بالأسواق الناشئة, يخشى الناس من تسرب معلوماتهم أو استخدامها بشكل غير صحيح, خصوصاً على المنصات غير المعروفة أو التي لا تنقل مصداقية. بالإضافة إلى ذلك, عدم وضوح سياسات الخصوصية وغياب شعارات الأمان يساهمان بشكل كبير في هذه الصورة السلبية
نقطة أخرى بارزة في البحث هي القلق بشأن الاحتيالات. مع زيادة الاحتيالات عبر الإنترنت, المستهلكون أصبحوا أكثر حذرًا عند إدخال البيانات الحساسة, مثل أرقام بطاقات الائتمان وكلمات المرور. هذه الحذر, على الرغم من كونه مبررًا, يؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل للشركات, التي تفقد المبيعات المحتملة
لإعادة هذا السيناريو, تسنج يعزز أهمية أن تتبنى الشركات تدابير تعطي الأولوية للأمان في منصاتها, بوضوح في معالجة البيانات وتواصل شفاف حول كيفية حماية المعلومات. تنويع خيارات الدفع هو أيضًا ميزة لتقليل مقاومة المستهلكين. تقديم طرق متنوعة ومعروفة على نطاق واسع, مثل بيكس, فواتير مصرفية ومحافظ رقمية, بالإضافة إلى بطاقات الائتمان, يمكن أن يزيد من شعور العميل بالتحكم
مارلون يبرز أن هذه المرونة لا تلبي فقط التفضيلات الفردية, ولكنه يظهر أيضًا أن الشركة متوافقة مع احتياجات وتوقعات جمهورها. بالإضافة إلى ذلك, تنفيذ شهادات التشفير, كيف يعمل SSLطبقة المقابس الآمنة), عرض علامات الثقة المعترف بها من قبل السوق وتبسيط المعلومات حول سياسات الخصوصية يمكن أن يبني علاقة ثقة مع المستهلك
الاستثمار في الشفافية وضمان تجربة رقمية آمنة لمستخدميها يجعل الشركة قادرة على الاستفادة من كامل إمكانيات التجارة الإلكترونية, ليس فقط تعزيز العلامة التجارية, ولكن أيضًا كسب ولاء المزيد من العملاء, اختتم الرئيس التنفيذي
