في سيناريو يتسم بالتنافسية المتزايدة, تتوطد تجربة المستهلك كعامل رئيسي لولائه ونجاح العلامات التجارية. وفقًا للدراسة الجديدة "بيانات الاستهلاك والولاء في البرازيل", 76٪ من المستجيبين يعتبرون خدمة العملاء جانبًا مهمًا جدًا لضمان بقاء المستهلك, في حين أن 80٪ من المستجيبين يصرحون بأنهم توقفوا عن شراء من علامة تجارية بعد تجربة مشكلة تتعلق بهذا الجانب
تم التنفيذ بواسطة نيوجريد, نظام بيئي للتكنولوجيا وذكاء البيانات الذي يطور حلولاً لإدارة سلسلة الاستهلاك, في شراكة مع Opinion Box, مرجع في التكنولوجيا لأبحاث السوق وتجربة العملاء, الدراسة الجديدة تظهر أيضًا أن 6٪ فقط من المستهلكين البرازيليين يتخذون موقفًا محايدًا تجاه الخدمة. جزء أقل يعتبر أن الخدمة غير مهمة قليلاً,7٪) أو شيء غير مهم (0,3%)
عدم الرضا عن الخدمة يؤثر مباشرة على ولاء المستهلك, نتيجة لذلك, نتائج العلامات. في بيئة تتزايد رقميتها وتنافسيتها, تقديم تجربة سلسة وشخصية أمر أساسي, شرح تياغو سينا, رئيس تنفيذ التجزئة في نيوجريد. المستهلك اليوم يقدر السرعة, وضوح وانتباه في جميع نقاط الاتصال, و الشركات التي لا تواكب هذا الاتجاه تميل إلى فقدان حصتها.”
في هذا السياق, تكتسب التجربة الرقمية أهمية خاصة: بالنسبة لـ 60٪ من المستجيبين، وجود موقع إلكتروني أو تطبيق فعال, سريع وبديهي مهم جدًا. بالإضافة إلى ضمان تصفح سلس, من الضروري تقديم صفحة منتج كاملة ومهيكلة جيدًا مع صور محدثة ووصف واضح. هذه العناصر تبث الثقة للمستهلك, تمامًا كما يساهمون في أداء أفضل للعلامات التجارية في البيئة الإلكترونية
التخصيص يولد التفاعل والتحويل
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, عرض بحث عن التفاعلات الأكثر صلة وتوافقًا مع التفضيلات الشخصية. فقط 9٪ لا يرون فائدة في هذا النوع من الإجراءات, بينما 7٪ لا يزالون غير متأكدين من تأثيراتهم
البيانات تؤكد على أهمية الاستثمار في ممارسات خدمة العملاء الجيدة والتجارب الرقمية التي تلبي فعلاً توقعات المستهلك. هذه استراتيجية أساسية لتعزيز سمعة العلامة التجارية, تعزيز المبيعات وبناء علاقة ولاء طويلة الأمد مع العميل, يضيف السنا
