يعيش التجارة الإلكترونية البرازيلية لحظة من التحولات السريعة والتحديات. مع التزايد المستمر في رقمنة الاستهلاك, المزيد من المستهلكين قد انتقلوا إلى التسوق عبر الإنترنت, دفع نمو القطاع. ومع ذلك, هذا النمو ليس دائمًا خطيًا. لا يزال العديد من التجار يواجهون عقبات للحفاظ على عملياتهم المستدامة وزيادة تحويل الزوار إلى عملاء متكررين.
في بيئة تنافسية عالية, حيث الخيارات للمستهلكين واسعة والتوقعات تتزايد باستمرار, فهم كيفية التميز وكسب ولاء العميل يصبح أمرًا أساسيًا. في هذا السياق, تظهر الإدارة الاستراتيجية لعلاقة العملاء كميزة حاسمة لنجاح المتاجر الافتراضية
وفقًا للبيانات منتقرير إدارة علاقات العملاءميلبيز, التي قامت بتحليل آلاف عمليات التجارة الإلكترونية, يمكن أن تؤثر طريقة التعامل مع قاعدة العملاء بشكل مباشر على النتائج
1. تكرار الاتصال وتأثيره على المبيعات
الإرسال المتكرر للاتصالات هو عامل مهم لأداء المتاجر الإلكترونية. وفقًا للبيانات التي تم تحليلها, التجارة الإلكترونية التي ترسلأكثر من 30 حملة في الشهريسجلون إيرادات متوسطة من45 ألف ريال برازيلي, بينما أولئك الذين يرسلون بين 1 و 4 حملات يبقون في نطاقريال برازيلي 2.333.
هكذا, الحفاظ على اتصال مستمر يمكن أن يساعد في ترسيخ العلامة التجارية في ذاكرة المستهلكين. ومع ذلك, تعتمد فعالية هذا الاتصال على أهمية المحتوى وتجزئة الجمهور
2. دور الأتمتة في تحويل العملاء
تؤثر تنفيذ الأتمتة بشكل مباشر على المبيعات. شركات تستخدمتدفقات ترحيب آليةيسجلون إيرادات143% أكبرمما لا تتبنى هذه الاستراتيجية
تسمح الأتمتة بإرسال الاتصالات في الوقت الأنسب لكل عميل, تجنب الفجوات في العلاقة وزيادة فرص التحويل
3. استعادة العربات المهجورة
معدل التخلي عن السلال في التجارة الإلكترونية لا يزال مرتفعًا, لكن البيانات تظهر أن نهجًا منظمًا يمكن أن يخفف من هذه المشكلة. شركات تستخدمأتمتة لاستعادة العربات المهجورةعبر البريد الإلكتروني وواتساب يمكنهم استرداد حتىR$ 298 mil/mêsفي المبيعات التي, بشكل آخر, ستكون مفقودة
تؤثر أتمتة هذه التفاعلات أيضًا علىعائد الاستثمار (ROI), يمكن أن تصل إلى٩ ر.س,01في هذا النوع من الحملات
4. العلاقة بين حجم قاعدة الاتصالات والإيرادات
تظهر البيانات أن التجارة الإلكترونية معأكثر من 100 ألف جهة اتصاليسجلون إيرادات متوسطة منR$ 33.835/mês, بينما أولئك الذين تقل أعمارهم عن 5.000 جهات اتصال تبقى في نطاقريال برازيلي 1.584/mês.
هكذا, توسيع قاعدة العملاء, عندما يتم القيام بها بشكل مؤهل, يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على النتائج المالية. استراتيجيات مثل جذب العملاء المحتملين النشط والتقسيم الفعال يمكن أن تساهم في هذا النمو
5. أثر إدارة علاقات العملاء على تنظيم التجارة الإلكترونية
تظهر التجارة الإلكترونية التي تستخدم أداة CRM منظمة إيرادات متوسطة منر.س 21.900/mês, بينما أولئك الذين لا يستخدمون يبقون في٥ ر.س.300/mês.
نظام إدارة علاقات العملاء ليس مجرد مستودع للمعلومات حول العملاء, لكنها ميزة تتيح تخصيص الحملات وتحسين التواصل على طول رحلة المستهلك
العلاقة المنظمة: العامل الحاسم لنمو التجارة الإلكترونية
تشير البيانات إلى أن بناء علاقة منظمة مع العملاء يمكن أن يحدث فرقًا في أداء التجارة الإلكترونية. تكرار التواصل, استخدام الأتمتة وجمع جهات الاتصال المؤهلة هما عنصران يؤثران بشكل مباشر على النتائج
يمكن أن تساعد تحليل هذه المعلومات التجار في تحديد نقاط التحسين في عملياتهم وبناء استراتيجيات أكثر كفاءة للاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم
Mailbiz هي الشريك المثالي لتعزيز المبيعات والنتائج في التجارة الإلكترونية! مع أكثر من 5000 عميل, نقدم استراتيجيات مخصصة وتكنولوجيا متقدمة في الأتمتة وإدارة علاقات العملاء. فريقنا من المتخصصين يساعدك على ولاء العملاء من خلال أدوات مثل الاستقطاب, إعادة شراء, إنشاء حملات, صفحات الهبوط, التجزئة, أتمتة واستعادة عربة التسوق. كل هذا مع لوحة تحكم بديهية لتسهيل الإدارة
