مع التجارة الإلكترونية التي تتجاوز قيمتها 5 دولارات أمريكية,8 تريليونات على مستوى العالم في 2023, وفقًا لاتجاهات نمو الصناعة, عدد المرتجعات زاد أيضًا, تمثل ما يصل إلى 30% من المشتريات عبر الإنترنت في البرازيل.
لقد أبرز هذا الحجم المتزايد الحاجة إلى عمليات أسرع وأكثر موثوقية. الشركات التي تستثمر في الأتمتة والتوحيد هي التي تقود دور اللوجستيات في عمليات الإرجاع, تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز الاستدامة
أهمية التوحيد القياسي في تجارة التجزئة
إدارة الإرجاعات على نطاق واسع هي تحدٍ يتطلب الدقة والاتساق. عدم وجود معيارية, مثل المواعيد النهائية غير المتساوية والمعاملة غير المتسقة للمنتجات المعادة, يمكن أن يؤدي إلى تكاليف مرتفعة, فقدان المخزون وعدم رضا العملاء
كارلوس تاناكا, مؤسس الـبوستالجاو, اشرح كيف حولت المعايير هذا المشهد. إنشاء تدفقات متسقة للإرجاع يسمح للشركات بتقليل الأخطاء, تسريع العمليات وتحسين تجربة العميل. في PostalGow, كل مرحلة, من الجمع إلى إعادة التأهيل, اتبع بروتوكولات واضحة وآلية.”
تستخدم PostalGow شبكة متكاملة تضم أكثر من 9000 نقطة جمع ومراكز توزيع مزودة بأنظمة متقدمة للفرز. يضمن هذا النموذج الموحد معالجة كل إرجاع بسرعة وكفاءة, بغض النظر عن الحجم أو الموقع الجغرافي
الأتمتة هي ركيزة أخرى في تحديث لوجستيات الإرجاع. تساعد أدوات مثل الذكاء الاصطناعي وأنظمة التتبع في الوقت الفعلي على تقليل وقت المعالجة وزيادة الموثوقية
منصة DevolvaFácil, تم تطويرها بواسطة PostalGow, يتكامل مع أنظمة ERP للشركات المتعاقدة لمراقبة دورة الإرجاع بالكامل, من إصدار القسيمة حتى إعادة تأهيل أو إعادة تدوير المنتجات. تتيح لنا التكنولوجيا متابعة كل مرحلة من العملية وتحديد الاختناقات التشغيلية بسرعة, تصحيحها بشكل استباقي, اشرح تانكا
في مراكز التوزيع, تتجاوز الأتمتة تتبع المواقع. تحدد العمليات الذكية تلقائيًا شروط المنتجات المعادة, فصلها لإعادة الاستخدام أو التخلص منها. تقلل هذه الفرز الآلي من الأخطاء البشرية وتسريع تدفق العائدات, مما يسمح للمنتجات المعاد تجديدها بالعودة إلى السوق بسرعة
الكفاءة والاستدامة
تؤثر المعايير والأتمتة بشكل مباشر على الاستدامة. إعادة تأهيل المعدات تقلل من الحاجة إلى تصنيع منتجات جديدة, تقليل استخراج الموارد الطبيعية وانبعاثات غازات الاحتباس الحراري
بالإضافة إلى ذلك, تضمن العمليات القياسية فصل المواد القابلة لإعادة التدوير بشكل مناسب وإرسالها لإعادة الاستخدام. تقوم PostalGow بإعادة تأهيل ما يصل إلى 70 ألف جهاز شهريًا وتعيد تدوير المكونات التي لا يمكن إعادة استخدامها, تعزيز الاقتصاد الدائري
للتجزئة, تمثل هذه التقدمات أيضًا توفيرًا كبيرًا. تشير الدراسات إلى أن الأتمتة يمكن أن تقلل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30%, في نفس الوقت الذي يحسن فيه تجربة العميل. حولنا عملية تُعتبر في كثير من الأحيان تكلفة إلى فرصة لخلق قيمة, سواء للشركات أو للمستهلك, يبرز Tanaka
تجربة العملاء
تساعد اللوجستيات المنظمة للإرجاع أيضًا في تعزيز العلاقة مع العميل. سهولة إرجاع المنتج وسرعة معالجة المبالغ المستردة أو التبادلات هي عوامل حاسمة في ولاء العملاء
خدمة بريدية, على سبيل المثال, يستثمر في الراحة من خلال توفير آلاف نقاط الإرجاع بالتعاون مع البريد وشركاء معتمدين آخرين. يمكن للمستهلكين إرجاع المنتجات بسهولة وتتبع سير عملية الإرجاع في الوقت الحقيقي, ضمان الشفافية في كل مرحلة
