عندما يقوم المستخدم بتحميل تطبيق, التوقع هو أن تكون التجربة بديهية, وظيفية ومرضية. ومع ذلك, كثيرًا ما, تتوقف هذه الرحلة قبل أن يتمكن المستخدم من استكشاف كل إمكانيات المنصة. هذه هي حقيقة أنلياندرو سكاليزي, الرئيس التنفيذي لشركة RankMyApp ومتخصص في التسويق عبر الهاتف المحمول, يتابع عن كثب. أبحث عن فهم الأسباب وراء هذا السلوك, سكاليز قام باستطلاعوقد حددت العوامل الخمسة الرئيسية التي تدفع المستخدمين إلى إلغاء تثبيت التطبيقات في عام 2025
النقطة الحرجة الأولى, وفقًا لتحليل المحترف, هي قابلية استخدام التطبيق. يقوم العديد من المستخدمين بإلغاء تثبيت تطبيق لأن الواجهة ليست بديهية بما فيه الكفاية. إذا كانت الملاحة مربكة, يبدو التصميم قديمًا أو كانت التجربة مميزة بالبطء, تزداد فرص التخلي. الانطباع الأول مهم جداً, وإذا كان المستخدم يحتاج إلى جهد كبير لفهم كيفية استخدام تطبيق, من غير المحتمل أن يستمر في تركه مثبتًا, اشرحسكاليس
عدم وجود دعم فعال هو سبب آخر يظهر بشكل متكرر في التحليل.عندما يواجه المستخدم مشكلة ولا يستطيع حلها بسرعة وسهولة, تتسلل الإحباط. يبرز أن, بدون قناة خدمة عملاء متاحة واستجابة, الاتجاه هو أن المستخدمين يفضلون البحث عن بدائل في السوق بدلاً من الإصرار على تطبيق لا يقدم الدعم المناسب
تعتبر الأعطال الفنية والأخطاء المتكررة من بين العوامل الرئيسية لمعدل الإلغاء.تطبيقات التي تعاني من أخطاء مستمرة أو تجمدات غير متوقعة تولد تجربة سلبية وتجعل المستخدمين يفقدون الثقة في الخدمة. سكاليسيبرز أن هذه واحدة من أسهل المشاكل التي يمكن التخفيف منها, منذ أن تتبنى الشركات نهجًا استباقيًا في تصحيح الأخطاء والتحديث المستمر للنظام
عامل آخر تم الإشارة إليه هو تجربةالتوجيه, أي يعني, أول اتصال للمستخدم بالتطبيق. إذا كانت هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً, البيروقراطي أو عدم إظهار القيمة بسرعة, معدل التخلي يزيد. تظهر العلاقة أن المقدمة المبسطة والتفاعلية يمكن أن تحتفظ بمزيد من المستخدمين وتقلل بشكل كبير من إلغاء التثبيت في الأيام الأولى
أخيرًا, سكاليسحدد أن نقص التخصيص والتواصل الموجه يؤثر سلبًا أيضًا على الاحتفاظ. التطبيقات التي ترسل إشعارات عامة أو غير ذات صلة تُهمل في النهاية أو, في بعض الحالات, أزعج المستخدم. استراتيجيات قائمة على سلوك المستخدم, مثل الإشعاراتيدفعحملات مخصصة وموجهة, يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الحفاظ على المشاركة
إلى المستوى التنفيذي, فهم أسباب التخلي عن الخدمة ليس مجرد مسألة تحليل الأرقام, أكثر من تفسير السلوكيات وضبط الاستراتيجيات لتحسين تجربة المستخدم. "الزبدالمرتفع يشير إلى أن جهود الاستحواذ لا تؤدي إلى الاحتفاظ, ما يمكن أن يعيق نمو الأعمال. عند تصحيح النقاط الرئيسية للاحتكاك, من الممكن تحويل تجربة المستخدم وضمان نتائج مستدامة, يؤكدلياندرو
تحقيق السلطة التنفيذية يعزز أن, في المشهد التنافسي للتطبيقات, أصبح الاحتفاظ عاملاً حاسماً للنجاح. "الشركات التي تسعى إلى نمو مستدام تحتاج إلى النظر إلى ما هو أبعد من جذب مستخدمين جدد والاستثمار في تحسينات مستمرة لضمان بقاء أولئك الذين يقومون بتحميل التطبيق نشطين ومشاركين", يبرزالمدير التنفيذي.
