الشهر المستهلكيتميز بعروض كبيرة وخصومات, تعكس تنافسية التجزئة والتغيرات في سلوك الشراء. في سوق يزداد رقمنة وتركيزًا على التجربة, يجب على الشركات أن تتجاوز الأسعار المنخفضة, المراهنة على التخصيص, الراحة والابتكار لجذب العملاء والاحتفاظ بهم
“المستهلك اليوم أكثر تطلبًا ويتوقع أكثر بكثير من مجرد أسعار جيدة أو منتجات. هو يقدّر العلامات التجارية التي تقدم الراحة, التخصيص وهدف واضح. في هذا السيناريو, تؤدي التكنولوجيا دورًا أساسيًا, جعل التجارب أكثر سلاسة, الخدمة الأكثر سرعة والحلول الأكثر توافقًا مع احتياجاتك. ستبرز الشركات التي تستطيع دمج التكنولوجيا وتجربة العميل بشكل استراتيجي ليس فقط في تواريخ مثل شهر المستهلك, لكنهم سيبنون أيضًا علاقة قوية ودائمة على مدار العام”, تحليل ألكسندر ديلا فوليبي, مدير التسويق في Rcell, أحد أكبر موزعي التكنولوجيا في البرازيل
من بين الاتجاهات التي تشكل ليس فقط شهر المستهلك, كما التواريخ المهمة, مثل عيد الأم, عيد الحب, عيد الأب وحتى الجمعة السوداء, تتألق:
- فيجيتال – دمج العالم المادي مع الرقميالاندماج بين العالمين المادي والرقمي يزداد قوة بشكل متزايد, مع المتاجر التي تستثمر في تجارب غامرة, كيف تعمل الواقع المعزز وتجارب الملابس الافتراضية, لإشراك المستهلكين
- مساعدو التسوق الذكييناستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يتزايد يومًا بعد يوم. مع ذلك, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- الاستهلاك الواعي والمستدامجزء كبير من العملاء يراقبون الممارسات الجيدة للشركات. هذا يتكون من معرفة ما إذا كانت العلامات التجارية ملتزمة حقًا بالاستدامة, تفضيل المنتجات ذات المصدر الأخلاقي, عبوات صديقة للبيئة وممارسات ESG (البيئة, اجتماعي وحوكمة. بالبرتغالية – بيئي, الاجتماعية والحكم) راسخة جيدًا
- التجارة المباشرة والتسوق الاجتماعيمدفوعة منذ الجائحة, اليوم أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي تتثبت كقنوات شراء كبيرة. تستخدم العديد من العلامات التجارية استراتيجيات مثل البث المباشر والمؤثرين, بهدف تعزيز مبيعاتهم بطريقة تفاعلية وتقريبهم أكثر من عملائهم
“ظاهرة التسوق المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي قد ترسخت بالفعل كاستراتيجية قوية لتعزيز المبيعات وجذب المستهلكين. أحد أكبر أمثلة هذا النجاح هو المؤثرون الذين حولوا البث المباشر إلى أحداث استهلاكية حقيقية, تحريك ملايين الريالات في بضع ساعات. تخلق هذه الاتصال المباشر والتفاعلي شعورًا بالعجلة والقرب, جعل تجربة الشراء أكثر جاذبية بكثير. للماركات, الاستثمار في هذا الشكل يعني ليس فقط بيع المزيد, ولكن أيضًا تعزيز العلاقة مع الجمهور بطريقة أصيلة وفعالة”, يؤكد ألكسندر
- برامج الولاء المعتمدة على التجربةالنقاط والتخفيضات التقليدية, التي كانت شائعة جداً من قبل, يتم استبدالها بمزايا حصرية, كيف يمكنني الوصول المبكر إلى الإصدارات, فعاليات أو مجموعات VIP وتخصيص المنتجات
- المدفوعات "غير المرئية"العملاء أصبحوا أكثر عملية ويختارون طرق دفع أسرع وأكثر سلاسة, بغرض جعل تجربة الشراء أكثر ملاءمة. من بينها البصمة البيومترية, المحافظ الرقمية والتقسيط بدون فوائد عبر الشركات المالية التقنية
مع مستهلك يزداد تطلبًا وترابطًا, التكيف مع الاتجاهات الجديدة لم يعد خيارًا, لكنها حاجة أخرى للعلامات التجارية التي ترغب في البقاء ذات صلة. التخصيص, الابتكار التكنولوجي والاهتمام بالاستدامة هما ركيزتان أساسيتان لنجاح في السوق الحالية. الشركات التي ستتمكن من دمج الراحة, ستكون الخبرة والهدف ميزة تنافسية قيمة, تحقيق ولاء العملاء وتعزيز أعمالهم في 2025 وما بعدها
