تعلن شركة Recicla Lead CRM الناشئة عن الإطلاق الوطني لمنصة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أتمتة التسويق و F&I. (F&I هو اختصار لـ المالية والتأمين, الذي يعني باللغة البرتغالية التمويل والتأمين, الذي بالإضافة إلى استعادة العملاء المحتملين المتروكين, تحول إلى أعمال ويزيد بشكل كبير من إيرادات المتاجر
موجهة في البداية نحو قطاع السيارات, الحل, الذي أظهر بالفعل نتائج ملحوظة في مشروع تجريبي في الوكالات, يأتي الآن مع وعد بتحسين عمليات البيع وزيادة إيرادات الموزعين المتعددين في جميع أنحاء البلاد. المنصة بالفعل تُستخدم في مشروع تجريبي في بعض الوكالات التابعة لعلامة أودي
في قيادة شركة Recicla Lead CRM يوجد الرئيس التنفيذي دانيال كارفالو كروز, الذي لديه الخبرة في المشاركة في مشروع نمو iFood, كان أحد المسؤولين عن تنفيذ النظام, بين العديد من الشركات الناشئة في أكثر من 14 دولة في أمريكا الجنوبية والوسطى. يظهر حبه للعمل مع العلامات التجارية الناشئة. نستخدم نفس التقنيات للمساعدة في توسيع هذه الأعمال. نعمل من أجل الأعمال الصغيرة بنفس الطاقة
التغلب على تحديات إدارة العملاء المحتملين
في المشهد التنافسي لسوق السيارات, إدارة فعالة للقيادات – العملاء المحتملون – إنه تحدٍ مستمر. تستخدم العديد من الشركات جداول البيانات لتنظيم بيانات المبيعات, طريقة تظهر أنها عرضة لفقدان المعلومات وتخلي العملاء الذين لا يكملون الشراء في اللحظة الأولى. من ناحية أخرى, الأنظمة الموجودة في السوق لا تحتوي على اتحاد متعدد المنصات, وبذلك, تحتاج المتاجر إلى استخدام منصات متعددة لإكمال عملية البيع, قيم التنفيذي
في مواجهة هذا التحدي, تم تطوير نظام Recicla Lead CRM كمنصة تهدف إلى "إعادة تدوير" هذه العملاء المحتملين, أي يعني, استعادة الاتصال مع العملاء الذين لم يبرموا الصفقة على الفور والحفاظ على تفاعلهم في مسار المبيعات
نتائج مثبتة وتوسع وطني
المشروع التجريبي, تم تنفيذه في أكثر من 60 متجرًا ووكالة, حققت زيادة تصل إلى 30% في إيرادات هذه الشركات المشاركة. منذ ذلك الحين بدأت التوسع لأكثر من 3500 متجر سيارات في جميع ولايات البرازيل. النتيجة البارزة تؤكد فعالية المنصة وتعزز التوسع في جميع أنحاء البلاد. في مارس, تبدأ المفاوضات للدخول إلى المكسيك, كولومبيا والبرتغال
نجاح المنصة أثار اهتمام اثنين من التجار مثل داهكار من ريو دي جانيرو وبانوراما من ريبيراو بيريس, للاستثمار والتحول إلى شركاء
رأينا أن العديد من الأفكار المشتركة كانت لديها تآزر جيد. بمجرد أن بدأنا العمل أدركت أنه كان يتعلق, في الواقع, من نظام وُلِدَ لتجار التجزئة وكان يهتم بتوليد ليس فقط العملاء المحتملين, لكن قيمة. من يعرف المشروع يدرك أن هذا النظام لإدارة علاقات العملاء جاء ليبقى. (ماورو تشيستر, تاجر بيع وتأجير السيارات منذ 22 عامًا
إدارة علاقات العملاء لقطاع السيارات: الميزات والاختلافات
تتميز منصة Recicla Lead عن غيرها من منصات الخدمة بكونها الوحيدة التي تركز على قطاع السيارات، حيث أنها بالإضافة إلى كونها متعددة القنوات، تقدم خدمات التمويل والتأمين من خلال توفير حلول متكاملة ومترابطة. بالإضافة إلى الوظائف الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء, إدارة جهات الاتصال وقناة المبيعات, تقدم المنصة
- التكامل متعدد القنوات:خدمة موحدة عبر واتساب بيزنس, إنستغرام وفيسبوك, مركزة التواصل مع العميل في رقم واحد للمتجر, التي يمكن للمدير أيضًا الوصول إلى جميع المعاملات, تجنب ضوضاء الاتصال والأخطاء المحتملة
- إدارة الفريق:أدوات لتوزيع العملاء المحتملين, تحكم في المهام, إدارة وقت الخدمة ومتابعة أداء الفريق في الوقت الحقيقي
- التكامل مع بوابات الإعلان:الاتصال بأهم بوابات إعلانات المركبات, تسهيل جذب العملاء المحتملين والترويج للعروض
- F&I (التمويل والتأمين):منصة كاملة لمحاكاة التمويلات مع العديد من البنوك, بالإضافة إلى حلول التشارك, تأمين السيارات ومنتجات مالية أخرى
- غير البيروقراطيين: ريناف, استعلام عن اللوحات, التفتيش الاحترازي, التراخيص وغيرها لتسهيل تقنين وثائق المركبة
- مكافأة العملاء:يقدم نظام إدارة علاقات العملاء Recicla Lead برنامج تعويض للعملاء, توفير فرصة لكسب إضافي للموزعين والوكلاء
ميزة الشركة, وفقًا لدانيال كروز, في المشروع التجريبي أدركنا الصعوبات التي كانت تواجهها الفرق التجارية في تزويد البيانات وتركوا العملاء المحتملين الذين لم ينجحوا في إتمام الصفقة على الفور, لذا قمنا بإنجاز المشروع بالكامل مع العملاء, إنشاء أداة لإعادة تدوير العملاء المحتملين المتروكين وإجراء البيع, أو بدلاً من ذلك، ترك كل شيء مؤتمتًا حتى يتلقى العميل الرسائل في الوقت الأنسب حتى لا تضيع الفرصة وتتم الصفقة التجارية, مما يتيح للفريق التجاري الحرية للتعامل مع الأمور التي هي في مرحلة أقرب لإغلاق الصفقة
كان من الضروري تقديم عدة حلول, أكثر من مجرد إدارة علاقات العملاء. لذا ألقينا الضوء على F & I, لأنه ميزة فريدة. يمكنك تقييم التمويل المباشر على المنصة, يمكن أن يكون هناك زيادة في الإيرادات مع الاشتراك, التأمين. بهذه الطريقة, هناك أيضًا الخدمة مع الطابع الشخصي, متابعة دقيقة للنتائج وتفاني الجميع. نفهم أن المتجر صغير, يتوقف عن تحقيق متوسط ربح قدره 25 ريال.000 شهريًا دون وجود قسم للتمويل والاستثمار
