قطاع خدمة العملاء في الشركات, من جميع الأحجام, يواجه صعوبات يومية مثل تحديد جهات الاتصال التي لم تتلق ردودًا أو تلك التي لم تتحول إلى مبيعات, وعدم إمكانية التصفية, من خلال قوائم المحادثات, من هم العملاء أو العملاء المحتملون في التفاوض, من بين أمور أخرى. لا يكفي أتمتة الخدمة, من الضروري أن يتم تطبيق ذلك أيضًا على تنظيم العلاقة بين الشركة والمستهلك
التطور التكنولوجي هو حليف في مواجهة هذا الألم الذي تعاني منه المنظمات. حتى أن هناك شركة ناشئة متخصصة في مركزية وأتمتة قنوات الاتصال, بولى ديجيتال, تطلق في السوق أداة تهدف إلى توفير مزيد من السلاسة والاستمرارية في إدارة علاقات العملاء للمنظمات
المسمى بولي فلو, المنتج يتيح جدولة التاريخ والوقت لإرسال الرسائل عبر واتساب, جدولة التذكيرات والأنشطة, عرض الدردشات بطريقة كانبان (موارد بصرية لإدارة المهام) ومقسمة حسب قنوات الخدمة, مرافقة كل تاريخ معلومات العميل والحصول على تقارير مخصصة. الحل متاح بالفعل للشركات التي تخدمها أداة بولي ديجيتال
"بولى فلو هو حل لتنظيم العلاقة مع العميل". عند استخدامه, المدير يستطيع متابعة أي العملاء ليس لديهم رد, لديك طرق عرض مختلفة لقائمة المحادثات, تنظيم المحادثات في بطاقات يمكن أن تكون للدعم والمبيعات, يقدمون مثالاً على المدير التنفيذي للعمليات في بولي ديجيتال, تيموثي لويس, وهو المدير التنفيذي للمنتجات في الشركة, خوسيه أوغوستو, أنه في 19 يونيو قدموا في بث مباشر تفاصيل الحل الجديد
يحرص التنفيذيون على التأكيد على فوائد بولي فلو المرتبط ببولي شات, منتج آخر من بولي ديجيتال. "بولى شات هو البيئة التي سيتبادل فيها العميل الرسائل", سيكون في التفاصيل كل ما تم مناقشته مع العميل, ويمكنه بدء محادثات جديدة. بينما يعتبر بولي فلو أداة تكميلية, أين يمكن رؤية أي العملاء ليس لديهم رد, ومتى كان ذلك; ما هي البطاقات التي تم إنشاؤها, ورؤية حالتك
إنهم يبرزون أيضًا أن بولي فلو, لأنه متكامل مع بولي شات, يتم دمج واتساب تلقائيًا, إنستغرام, فيسبوك ماسنجر وموقع الشركات التي تستخدمه, مساعدًا بذلك في جميع مراحل إدارة التواصل.
عملية إدارة الخدمة مصممة على أساس توقيع العقود, إدارة الاقتراحات, شحن المنتجات, توقعات إغلاق الفرص, أهداف المبيعات وتقارير التحويل. يمكن استخدام هذه الرؤى في بولي فلو كمدخلات لتحسين إدارة لحظة الاتصال مع العميل, لكنها ليست الغرض الرئيسي. بولى فلو هو لتنظيم, بشكل آلي, العلاقة المباشرة مع العميل, يميزون التنفيذيين في بولي ديجيتال
مع إطلاق بولي فلو, تت posiciona Poli Digital كمنصة لخدمة العملاء في جميع مراحل عمليتها, "من مرحلة الاستقطاب حتى إغلاق البيع والعلاقة مع العميل".
نأمل أن يزيد العميل من رضاه عند استخدام منتجنا كتكملة للخدمة, يسمح بتنظيم أفضل و, نتيجة لذلك, زيادة في المبيعات, يشير المحترفون.
