البرازيل تسير نحو تكوين سكاني جديد: وفقًا للمعهد البرازيلي للدراسات الاقتصادية والاجتماعية, حتى عام 2030, سيكون هناك 21 مليون مسن إضافي و8 ملايين شاب أقل. هذا الشيخوخة السكانية, مرتبطًا بزيادة الأسر الصغيرة ونمو سوق الحيوانات الأليفة, تخلق متطلبات جديدة للبيع بالتجزئة
وفقًا لفرناندو جيبوتي, الرئيس التنفيذي لإدارة علاقات العملاء وعلوم الاستهلاكروك إنكانتيك, يتطلب التكيف مع الواقع الجديد استراتيجيات مبتكرة وتركيزًا على الاستخدام الذكي للبيانات. "الشركات التي تريد أن تقود هذه الحقبة الجديدة من الاستهلاك تحتاج إلى فهم المشهد الجديد للمجتمع وإعداد الخطط الصحيحة", يؤكد جيبوتي
بالإضافة إلى ذلك, دراسة من الكونفدرالية الوطنية للتجارة في السلع, تشير خدمات السياحة إلى أن أكثر من نصف الأسر البرازيلية مثقلة بالديون وأن زيادة المراهنات عبر الإنترنت تؤثر على الميزانيات. وفقًا لجيبوتي, هذا السيناريو يقدم مستهلكًا أكثر انتقائية و, مع المنافسة الرقمية ومنصات التوصيل, لقد ضغط على تجارة التجزئة الفعلية.
"لقد غيّر العميل علاقته بالتجزئة", البحث عن الراحة, أسعار عادلة وتجارب مخصصة. تتطلب الانتقال الديموغرافي أيضًا أن يكون قطاع التجزئة مستعدًا لتلبية احتياجات أجيال مختلفة بعروض مخصصة, أشكال جديدة من المتاجر ومحفظة متوافقة مع الجمهور, راقب جيبوتي
لضمان التنافسية, يحتاج قطاع التجزئة إلى اعتماد استراتيجيات مبتكرة تعزز تجربة العميل وتدفع نماذج إيرادات جديدة. بعض الاتجاهات الرئيسية تشمل تحقيق الدخل من البيانات, إعادة اختراع شكل المتاجر واعتماد الرف الممتد
استثمار البيانات: تجارة التجزئة كنظام بيئي ذكي
يولد البيع بالتجزئة يوميًا كمية هائلة من المعلومات حول سلوك الشراء, تفضيلات وأنماط الاستهلاك. تحويل بيانات الأصول القيمة هذه إلى فرص جديدة للإيرادات
وقد برزت منهجين:
- التخصيص والانخراط: استخدام الذكاء الاصطناعي يتيح تقسيم العملاء وإنشاء حملات موجهة بشكل كبير, زيادة التحويل والولاء
- وسائل الإعلام التجارية والشراكات التجارية: يمكن لتجار التجزئة إنشاء مساحات إعلانية على منصاتهم الرقمية, مسموحًا للعلامات التجارية بالاستثمار في الإعلانات مباشرة للمستهلكين المؤهلين
صخرة إنكانتيك, على سبيل المثال, تسليم 3,5 مليارات من الاتصالات المخصصة سنويًا, مساعدة تجار التجزئة على تحسين استراتيجياتهم في الولاء والمبيعات
أشكال المتاجر الجديدة: الكفاءة والخبرة في قلب الاستراتيجية
مع التغيرات في سلوك المستهلك, يجب إعادة تقييم الشكل التقليدي للمتاجر الكبيرة الفعلية. تشير الاتجاهات إلى زيادة تقدير المتاجر الصغيرة والمحلية, مناسبة لملف الحي ومزيج أكثر دقة من المنتجات
بالإضافة إلى ذلك, تجربة نقطة البيع تصبح أساسية. يجب على البيع بالتجزئة الفعلي أن يتجاوز العرض البسيط للمنتجات, إنشاء مساحات تفاعلية وفعاليات تعزز من تفاعل العملاء وولائهم
الرف الممتد: توسيع العرض دون زيادة التكاليف
تظهر الجندول الممتد كحل ذكي لتمكين تجارة التجزئة من توسيع عرضها دون الحاجة للاستثمار في مزيد من المساحة المادية أو المخزون
العملية بسيطة:
- يصل العميل إلى كتالوج رقمي داخل المتجر نفسه أو عبر القنوات الإلكترونية
- يمكنه شراء منتجات غير متاحة فعليًا في الوحدة, لكن سيتم تسليمها مباشرة من قبل مراكز التوزيع أو من قبل الصناعة
- يصبح التجزئة وسيطًا استراتيجيًا, إضافة قيمة لتجربة المستهلك دون التكاليف التشغيلية التقليدية
هذا النموذج يزيد من المبيعات, استخدام تدفق العملاء وموثوقية العلامة التجارية كعوامل تميز تنافسية
يستنتج أن القدرة على تحويل المعلومات إلى استراتيجيات, مترابطة مع التركيز على التخصيص والابتكار, سيحدد قادة السوق. "من يعرف كيف يدمج التكنولوجيا والإنسانية سيكون لديه ميزة تنافسية", اختتم جيبوتي
