يوم المستهلك, يحتفل به سنويًا في 15 مارس, يتميز بالعديد من الحملات الترويجية التي تنفذها الشركات, لكن الإجراءات لا تقتصر على يوم واحد, يمكن أن تصل حتى نهاية الشهر. الفترة هي, بما في, دعوة الجمعة السوداء للنصف الأول, نظرًا لأن العديد من المتاجر تقدم خصومات على المنتجات والخدمات للمستهلكين
استطلاع أجراه موقع ريكلامي آكي, موقع برازيلي للشكاوى ضد الشركات, أشار إلى 51,2% من العملاء الذين تم استطلاع آرائهم يفضلون دفع المزيد مقابل منتج بشرط أن تكون عملية الشراء مرضية. ثورة الذكاء الاصطناعي المرتبطة بدور العميل تجعل التجارة الحوارية أحد الأعمدة التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها جذب انتباه العميل. و, لكي يحدث هذا, تقوم العلامات التجارية برفع مستوى إبداعها وأهميتها لجذب اهتمام العملاء, دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم في استراتيجية التفاعل وخلق محادثات تعزز اتصالًا عميقًا بينهم
وفقًا لتقرير الرسائل التجارية ومستقبل تجربة العملاء في البرازيل, منتج بواسطة جوبشوب في 2024, أكثر من نصف (52,7%) من المستطلعين البرازيليين يعتبرون "قدرة الطرفين على الاستماع لبعضهما" كأهم صفة في محادثة حقيقية. هذا يظهر أن العصر الجديد للذكاء الاصطناعي يسعى إلى علاقات عبر الإنترنت أكثر واقعية, متعاطفون وإنسانيون, مثل العلاقة التي يمتلكها المستهلكون مع صديق موثوق
لتعميق المعرفة حول اعتماد الذكاء الاصطناعي التفاعلي في التفاعلات مع العملاء, تأهيل العملاء المحتملين وتحسين التكاليف التشغيلية, رينا تا مارتينز, مدير نجاح العملاء في جوبشوب, احضر بعض النصائح
- ركز على انتباه عميلك
التحدث مع المستهلك بطريقة أكثر دقة وشخصية يكتسب قوة متزايدة وجذب انتباه العميل هو أحد الفروق الرئيسية للعلامة التجارية. لذلك, يجب أن تفهم أدوات الذكاء الاصطناعي الإشارات التي تجعل المحادثات أكثر طبيعية وجاذبية, لأنها وسيلة أساسية لتعزيز الاتصال مع العميل. التواصل الفعال هو واحدة من الاستراتيجيات الأساسية لزيادة المشاركة
مع الكم الكبير من المعلومات المتاحة, من الضروري استخدام تقنيات جديدة لفهم العميل وتخصيص تجربته. يمكن للشركات استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحديد أنماط سلوك العملاء وتقديم ما هو أكثر ملاءمة لهم
- اعلم أن كل حديث مهم
تلعب المحادثات دورًا حاسمًا في تطوير الأعمال, لأنها تولد الثقة, تكسر الحواجز, تلهم أفكار جديدة وتعزز الابتكار. لإنشاء محادثة ذات صلة حقًا, يجب أن تصبح مصداقية المحتوى أكثر أهمية بشكل متزايد للاحتفاظ بالعميل
يجب على الشركات التركيز على إنتاج محتويات أصلية ومخصصة. يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء رابط عاطفي أقوى مع العملاء. في جوبشوب, هناك مبدأ لتحويل تجربة العميل من خلال حوارات ذات مغزى. في النهاية, كل حديث مهم
- استخدم واستفد من الذكاء الاصطناعي الوكيني
الذكاء الاصطناعي الوكيني ضروري لإنشاء محادثات مخصصة, لأنه يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات مستقلة وتكييف ردودها مع مزيد من السياق, الطبيعة والأهمية. نقطة يجب أن تبرز هي أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتعلم من خلال التفاعلات السابقة ويعدل النغمة, اللغة والمواضيع المقدمة بناءً على تفضيلات كل شخص
مختلف عن الذكاءات الاصطناعية التقليدية التي تستجيب فقط بناءً على إدخال واحد, يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيني تخزين المعلومات ذات الصلة والحفاظ على السياق طوال المحادثة, جعل الحوار أكثر سلاسة وتماسكًا. يمكنها اتخاذ قرارات استباقية, اقتراح مواضيع ذات صلة, تعديل أسلوب المحادثة أو حتى توقع احتياجات المستخدم دون الحاجة إلى طلبها بشكل صريح. تتطلب المحادثات المخصصة ردود فعل ديناميكية وقابلة للتكيف, شيء يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيني القيام به بشكل أفضل عند التعرف على الأنماط والعواطف في التواصل
بين عملاء جوبشوب الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكالي بالفعل, تعتبر شركة بترو مين للسيارات السعودية, مع حل لخدمة العملاء عبر واتساب, المتجر البرازيلي للأزياء ريزيرفا, مع وكيل لاكتشاف المنتجات وتفاعل العملاء, إنها علامة تجارية للتوابل الهندية, الذي أنشأ وكيلًا يقدم وصفات طهي
- تجنب معدل التخلي عن السلة عبر واتساب
من الضروري فهم كيفية نقل الأمان للعميل ليشعر بالأمان ويكمل عملية الشراء. جعل التجارة الإلكترونية أقل عدم شخصية من خلال التخصيص هو التغيير الكبير في النموذج الذي جلبته الذكاء الاصطناعي الوكيلة
هذه التسلق, قادر على جعل قنوات الرسائل أكثر إنسانية, يجعل عملية التخلي عن السلة أكثر إنسانية وأقرب إلى تجربة في الوقت الحقيقي مع بائع. هذا ممكن فقط من خلال الإجابة على الأسئلة التي طرحها المستهلكون عند إضافة منتج إلى السلة, لكنهم لم يشتروا ذلك و, مع وصول الذكاء الاصطناعي الوكيمي, يصبح من الأسهل المضي قدمًا في هذه المحادثة حتى يحدث فيضان, دفع "دفعة صغيرة" لذلك المستهلك المتردد. بلا شك, إنه إقليم خصب جدًا للاستكشاف
