شهد قطاع برامج الولاء في البرازيل نمواً ملحوظاً في عام 2023, وفقًا للبيانات التي نشرتها الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (Abemf). زيادة استرداد النقاط والأميال من قبل المشاركين بنسبة 18,3% مقارنةً بعام 2022, بينما بلغت إيرادات شركات الولاء في الربع الأخير من عام 2023 4 ريالات,٨ مليارات, زيادة قدرها 13,6%
عدد التسجيلات في برامج الولاء زاد أيضًا, الوصول إلى 312,5 ملايين في نهاية 2023, زيادة قدرها 5,4% مقارنة بالسنة السابقة. ارتفعت المعاملات التي أجراها المشاركون بنسبة 9,7%, e a taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, مع 13,1%
مارتن هولدشميت, رئيس أبيمف, يؤكد أن "البيانات هي علامة واضحة على أن مبادرات الولاء لا تزال تثير اهتمام البرازيليين"
يظهر نمو السوق من خلال أداء شركات مثل Alloyal, شركة ناشئة من ميناس جيرايس تعمل في مجال تكنولوجيا الولاء. الشركة ضاعفت مبيعاتها في 2023, تجاوزت علامة 100 مليون ريال في الإيرادات السنوية
تمت إعادة تسميتها مؤخرًا من ليكوبون إلى ألويل, تسعى الشركة لمتابعة التغيرات في ملف السوق. ألويسيو سيرينو, الرئيس التنفيذي للشركة الناشئة, يبرز أن المستهلكين الآن يبحثون عن أكثر من مجرد قسائم خصم بسيطة, تتمنى تجارب مخصصة ولا تُنسى
يطلب العملاء تجارب أكثر تخصيصًا وتركزًا. أكثر من مخلصين, يصبحون معجبين, مخلصون للعلامة. إذن, عصر القسيمة أصبح من الماضي. علينا, لاعبو هذا السوق, تطوير حلول تلبي هذا الطموح لدى المستهلك, اشرح سيرينو
تخطط ألويل لتنفيذ ميزات جديدة في عام 2024, بما في ذلك السحوبات, خدمة الطب عن بُعد وخيارات متقدمة للتقسيم والتخصيص. حالياً, تملك الشركة قاعدة بيانات تضم 5 ملايين مستخدم في 500 شركة عميلة, تشمل 25 ألف منشأة في جميع أنحاء البرازيل
يعكس النمو الملحوظ لسوق الولاء في البرازيل اتجاهًا نحو زيادة التفاعل بين المستهلكين والعلامات التجارية, دفع الابتكارات وتطوير حلول أكثر تعقيدًا في القطاع
