A Recovery, خبير في استرداد الائتمان ومالك لمجموعة إيتاو, قد تميزت باستخدامها للواتساب كقناة رئيسية للتواصل مع المستهلكين المدينين. في 2023, أكثر من 3,1 مليون من البرازيليين استخدموا التطبيق للتداول ديونهم, مما أدى إلى 150 ألف اتفاق أبرم وأكثر من 120 ألف تذكرة صدرت
التفضيل بواسطة WhatsApp ليس مفاجئًا, بالنظر أن التطبيق هو المفضل لدى البرازيليين للتفاعلات مع الشركات, بحسب استطلاع كلفته DialMyApp وأجرى من قبل Mobile Time وOpinion Box. قامت Recovery بالاستفادة من هذا الاتجاه, بدمج عدة قنوات خدمة, ولكن مع تركيز متزايد على WhatsApp, حيث التفاعل يتم تسهيله من قبل chatbot آلي
بالإضافة إلى تيسير التفاوض من الديون, الدردشة تقدم مجموعة من الخدمات, كإصدار للطريق الثاني من التذاكر, تلقي رسائل التخليص, عرض اتفاقات نشطة وتأكيد مدفوعات. ⁇ الاستخدام من chatbot داخل ال WhatsApp كان حاسماً لضمان أسرع في عملية إعادة التفاوض على الديون. تقدم القناة أيضًا أمن كامل للمعلومات المشتركة, مما يسمح للعملاء بتأكيد أصالة الديون وإصدار بطاقات دون خطر من الاحتيال ⁇, يقول Camila Poltronieri Flaquer, Head of Digital Collective من Recovery
في الربع الأول من 2024, الحل الآلي قد ساهم بالفعل في التواصل مع أكثر من 451 ألف المستهلك المديون, مما أدى إلى 20 ألف اتفاق إخلاء. أدخال الذكاء الاصطناعي الجديد (AI) في chatbot في مارس من 2024 سمح للعملاء بأن يتم خدمتهم في أول اتصال, دون حاجة للانتقال إلى قنوات أخرى, زيادة الكفاءة وتقليل حجم المكالمات غير الضرورية
⁇ إنشاء تعاملات أكثر تعقيدًا سمح بإمكانية الخدمة الذاتية للعملاء Recovery في WhatsApp بطريقة أكثر رشاقة وسرعة, مع مزيد من الفعالية في تجارة الديون. هذا أيضًا قلل من تكرار حجب أرقامنا من قبل المستخدمين, بتشجيع العلاقة الجيدة مع العملاء ⁇, تكمل Camila Poltronieri Flaquer
