أنت تنتظر الحافلة و, فجأة, هاتفك يهتز بعرض مغري. صدفة? لا بالتأكيد. تولي الشركات اهتمامًا متزايدًا باللحظة الدقيقة التي يكون لديك فيها وقت للتحقق من هاتفك المحمول و, أفضل بعد, عندما يكون أكثر ميلاً لإجراء عملية شراء. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة, هن يستطعن تحديد حتى المنتج الذي جذب انتباههن, مثل تلك الجينز التي بحثت عنها في وقت سابق, وإرسال عرض مخصص فقط لك
كل هذا يحدث مباشرة على واتساب الخاص بك أو كإشعار, ربط خدمة الموقع, البحث في جوجل وتطبيقات المواعدة, اللحظة المثالية لتتفاعل مع العلامة التجارية
أعتبره تدخلياً? تقول الأبحاث عكس ذلك. تجربة تسوق جيدة, منظمة بشكل جيد وتقدم خدمة من الدرجة الأولى, هو ما يجعل 54% من المستهلكين مخلصين لعلامة تجارية, وفقًا لدراسة من HubSpot و Bain & Company. وأرقام تثير الإعجاب أكثر: أبحاث Salesforce وZendesk تكشف أن 83% من المستهلكين يعتبرون تجربة الشراء مهمة بنفس قدر أهمية المنتج نفسه. جزء كبير من هذه التفاعلات, بالطبع, يحدث في البيئة الرقمية
عادة ما يبدأ العميل الاتصال عبر جوجل, قم بزيارة الموقع و, بعد ذلك, يمكنك متابعة الشراء عبر واتساب أو اختيار قناة أخرى. كل مستخدم لديه أسلوب شراء فريد, ما تحتاج الشركات إلى تحديده, احترام وتحسين لضمان تجربة متصلة, فعالة وسريعة, اشرح فيكتور أوكومّا, مدير الدولة لشركة إنديجيتال في البرازيل. المنصة, تم تطويرها في إسبانيا وتم إطلاقها مؤخرًا في البرازيل, يجمع بين التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي, مما يسمح للشركات بتقديم تجارب تسوق متكاملة ومخصصة لعملائها
للحصول على فكرة, لزيادة تفاعل المستهلكين, تستخدم Indigitall البيانات في الوقت الحقيقي, تعديل كل تفاعل وفقًا لسلوك العميل. التحول الرقمي يتجاوز الأتمتة. يتعلق الأمر بإنشاء نظام بيئي رقمي حيث يتم تحسين تجربة العميل باستمرار وتخصيصها, توليد قيمة أكبر لكل من الشركات والمستهلكين, أفريما أوكومّا. هذا يؤدي إلى رحلة شراء مخصصة تمامًا لملف كل عميل, منذ أول اتصال حتى الولاء
تحتفظ منصة الشركة الإسبانية بجميع قنوات الاتصال مدمجة في واجهة واحدة, إدارة جميع التفاعلات التي يقوم بها العملاء مع علاماتهم التجارية بشكل ذكي. هذا يضمن تحسينًا كبيرًا في تجربة تسوق العميل, ضمان وصول الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ومن خلال القناة الأكثر ملاءمة, أوكوما بارز
تحتوي المنصة أيضًا على روبوتات ذكية تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم, الرد بأي لغة مع لمسة إنسانية. يمكن دمج هذه الروبوتات في أي تطبيق وقد أدت بالفعل إلى زيادة بنسبة 35% في المبيعات عبر التطبيق, بالإضافة إلى رضا بنسبة 74% بين المستخدمين, أوكوما
ترسل هذه الروبوتات رسائل مقسمة وفقًا لمرحلة رحلة الشراء, تحسين استراتيجيات التسويق. "إنه تقريبًا كما لو كنا نقول: 'مرحبًا, رأينا أنك بحثت عن هذا المنتج. تحتاج إلى مساعدة? إذا اشتريت الآن, الشحن مجاني, أوكوما
وكيف تعرف إذا كان ذلك الاتصال حقيقيًا? لا تقلق. في سيناريو مليء بالاحتيالات الإلكترونية, من الضروري الثقة في العلامات التجارية التي تستثمر في الأمان. العلامات التجارية التي اختارت أنظمة مثل Indigitall تضمن الأمان مع التشفير في إشعاراتها. هذا يعني أن, عندما تتلقى رسالة من بنك أو تجارة إلكترونية تستخدم هذه التكنولوجيا, يمكنك أن تكون متأكدًا من أنها أصلية, مما يسمح بتفاعل آمن وبدون قلق
"الإشعارات المرسلة من البنوك ومنصات التجارة الإلكترونية مشفرة بواسطة نظام إنديجيتال", ضمان الأصالة والحماية. هكذا, المستهلك يعلم أنه يتلقى رسالة شرعية ويمكنه التفاعل بثقة. بالنسبة للشركات, هذه الحلول ضرورية لحماية العلامة التجارية من الاحتيال والخداع, التي يمكن أن تضر بسمعتك بشكل خطير, تسلط الضوء على أوكومه
