جلبت الذكاء الاصطناعي قفزات كبيرة لخدمة العملاء. تسريع العمليات من خلال الأتمتة, ولكنه يطرح أيضًا التحدي حول كيفية الحفاظ على اللمسة الإنسانية في التفاعلات, خصوصًا في خدمة العملاء. أنا أبريو, المدير التنفيذي والشريك المؤسس لشركة WeClever, رائدة في الذكاء التفاعلي والتدقيق الآلي, تظهر كيف أن الذكاء الاصطناعي تمكن من إضافة طبقة من التعاطف, تعزيز العلاقات وولاء العملاء في عالم متصل بشكل متزايد
التعاطف ليس حصراً على البشر. عندما تُطبق بشكل جيد, يمكن أن تسهم الذكاء الاصطناعي بالفعل في علاقات أقرب, مخصصة ومحترمة مع العملاء. السر يكمن في الاستخدام الأخلاقي والذكي للتكنولوجيا, دائمًا موجهًا من خلال الاستماع, تؤكد آنا
التخصيص بناءً على البيانات
في العالم الرقمي, أصبح جمع البيانات وتحليلها ضروريين لتوفير تجارب أكثر صلة. وفقًا لتقرير من ماكينزي, الشركات التي تخصص تجربة العملاء لديها فرص أكبر بنسبة 40% لزيادة الإيرادات مقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك
هذا يعني أن دردشة بسيطة يمكن أن — ويجب — الذهاب إلى ما هو أبعد من الإجابات القياسية. يمكنك استخدام تعبيرات إقليمية, تكييف اللغة وفقًا لملف المستهلك, أو حتى اقتراح منتجات وخدمات بناءً على تاريخ التفاعلات. عندما يدرك العميل أنه تم الاستماع إليه حقًا, حتى في بيئة رقمية, يشعر بأنه مُقدَّر. هذه هي التعاطف في العمل, علق آنا
الأتمتة بلغة إنسانية وشخصية
تخصيص التفاعلات يتجاوز بكثير إدخال اسم العميل في رسالة. يعني فهم احتياجاتك الحقيقية, الرد بتعاطف وتقديم حلول مناسبة للسياق
لا يجب أن تكون الأتمتة مرادفًا للبرودة. على العكس: عندما تكون مُعدة بشكل جيد, يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم خدمة سريعة ومرحبة, الذي يحترم الوقت والمشاعر لمن هم على الجانب الآخر من الشاشة, اشرح آنا
جمع التعليقات هو أيضًا ممارسة جيدة لبناء التعاطف الرقمي. هذا لا يحسن فقط تدفقات المحادثة بشكل مستمر, كيف يظهر أن الشركة تقدر رأي العميل وملتزمة بالتطور المستمر للخدمة المقدمة
تحديد المشاعر في الوقت الحقيقي
وفقًا لدراسة من كابجيميني, 62% من المستهلكين يؤكدون أن لديهم انطباعًا أكثر إيجابية عن العلامات التجارية عندما تظهر تفاعلاتها مع الذكاء الاصطناعي تعاطفًا. ومن أكثر الطرق فعالية للوصول إلى هذا المستوى هو استخدام تقنيات قادرة على تحديد المشاعر في الوقت الحقيقي
الحلول الأكثر تقدمًا قادرة بالفعل على تحليل نبرة المحادثة, التعرف على الإحباطات أو الشكوك وضبط الرد تلقائيًا لتقديم الدعم وحل المشكلة بشكل أكثر دقة
نحن نجمع بين التكنولوجيا والاستماع النشط لخلق تفاعلات أكثر إنسانية, حتى عندما لا يوجد إنسان يجيب, تقول آنا. ليس الأمر يتعلق باستبدال الأشخاص, بل توسيع القدرة على الاستجابة بذكاء وحساسية.”
مستقبل الروابط الإنسانية
بالإضافة إلى تشكيل مستقبل الأعمال, تساهم الأتمتة الموجهة بالتعاطف في علاقات أكثر احترامًا وكفاءة. عند دمج الذكاء الاصطناعي مع نهج يركز على العميل, تقوم الشركات ببناء علاقات دائمة ومستدامة. التعاطف الرقمي هو أكثر من مجرد اتجاه — إنها حاجة. العميل يريد أن يُسمع, مفهوم ومُعالج بشكل جيد. والتكنولوجيا يمكن أن — ويجب — ساعد في ذلك, أنهى آنا
