دراسة نشرتها الرابطة الوطنية لتجارة التجزئة (NRF) تتوقع أن, في عام 2025, أكثر من 60% من المبيعات الرقمية ستتأثر بعوامل الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أن الدردشة الآلية, المساعدين الافتراضيين, ستكون أنظمة التوصية والخوارزميات التنبؤية لها دور أساسي في قرار شراء المستهلكين, إعادة تعريف تجربة البيع بالتجزئة الرقمية
تسهل هذه الابتكارات عملية الشراء, رفع معدلات التحويل وتحسين تجربة المستهلك. وفقًا لبول كامارغو, المدير التنفيذي لشركة iTalents – شركة ناشئة في تطوير التكنولوجيا مع التركيز على البيع بالتجزئة – استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية أصبح واقعًا
لقد كانت تخصيص تجربة الشراء دائمًا هدفًا — وهو أيضًا تحدٍ — في التجارة الإلكترونية. مع تقدم الذكاء الاصطناعي, ظهرت أشكال جديدة لتخصيص هذه الرحلة. تتصل الأنظمة الذكية الآن بمنصات التجارة الإلكترونية لتحليل أنماط التصفح, تاريخ الشراء والتفضيلات, تقديم اقتراحات مخصصة للغاية من خلال التفاعلات الحوارية, ما يرفع معدلات التحويل, اشرح
الذكاء الاصطناعي لا يغير فقط تجربة المستهلك النهائي (B2C), ولكنه يعيد تشكيل سوق B2B والأسواق الإلكترونية. الشركات التي تعمل في هذا القطاع تستخدم بالفعل حلول الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات, توقع الطلبات وتحسين المخزونات. تصبح المفاوضات أسرع وأكثر دقة, تقليل الأخطاء, تقليل الفاقد وتحسين الكفاءة التشغيلية
جانب آخر أساسي من الذكاء الاصطناعي في الأعمال بين الشركات هو أتمتة العمليات المتكررة, كيفية تحليل العقود, خدمة العملاء وإدارة التحصيلات. تُستخدم الدردشات الآلية والمساعدات الافتراضية المتخصصة بالفعل للإجابة على الاستفسارات الفنية, تسريع الميزانيات وتسهيل المفاوضات المعقدة. هذا يسمح للمهنيين بالتركيز على الأنشطة التكتيكية والاستراتيجية, بينما تعمل التكنولوجيا على تحسين المهام التشغيلية, يشير باولو
التوازن بين التخصيص الرقمي وإنسانية الخدمة سيكون عاملاً حاسماً للحفاظ على ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك, تستمر القضايا المتعلقة بالخصوصية وأمان البيانات في كونها مصدر قلق رئيسي في القطاع, مطالبًا بتنظيمات وممارسات جيدة في تنفيذ هذه التقنيات
بينما تنمو المبيعات عبر الإنترنت, سواء في الأسواق الإلكترونية أو في المتاجر الإلكترونية الخاصة, هناك تراجع في تجارة التجزئة الفعلية. وفقًا لمؤشر تجارة التجزئة ستون (IVS), شهد التجارة الرقمية نموًا سنويًا بنسبة 7,7%, بينما شهد الفيزيائي انخفاضًا سنويًا بنسبة 2,1%. هذه الحركة واضحة بالفعل في قطاعات مثل الموضة, إلكترونيات وحتى سوبرماركتات, حيث تأتي التجربة الرقمية لتحل تدريجياً محل النموذج التقليدي
على الرغم من هذا السيناريو, لن يختفي البيع بالتجزئة التقليدي تمامًا. ومع ذلك, سيحتاج إلى إعادة اختراع نفسه لمواكبة سلوك المستهلك الجديد. نماذج هجينة, كيف يعمل الأومني تشانل – في أي المتاجر الفعلية تعمل كنقاط استلام, مراكز التجربة أو مراكز اللوجستيات –, يمكن أن تكون مفتاح بقاء العلامات التجارية, خصوصًا لأنظمة الامتياز لمتاجر التجزئة التي تبيع أيضًا عبر الإنترنت
يجب أن تتقدم الذكاء الاصطناعي أكثر في التجارة الرقمية, مع مساعدات الشراء والتوصيات المفرطة التخصيص التي تعزز تجربة المستهلك. في قطاع المشروبات, على سبيل المثال, التفضيلات, الميزانية والغرض يؤثران بالفعل على اختيار المنتج والقناة. مستقبل البيع بالتجزئة يعتمد على تكيف الشركات مع سيناريو يزداد توجيهًا بواسطة التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي, التي توسع من التخصيص والراحة, ينهي مدير iTalents
