في سيناريو التحول الرقمي المتسارع, تت consolidating تطبيقات الشراء كأدوات أساسية للحفاظ على ولاء المستهلكين وزيادة التفاعل مع العلامات التجارية. في 2025, الاتجاه هو أن هذه المنصات ستصبح أكثر استراتيجية, دمج ميزات الولاء التي تتجاوز برامج النقاط والمكافآت التقليدية
وفقًا لبرونو بولسو, مدير العمليات ومؤسس مشارك لـكوبى أبس, المنصة الرائدة في تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية للهواتف المحمولة للبيع بالتجزئة البرازيلية "تتطور تطبيقات الشراء لتصبح مركزية في رحلة المستهلك, ليس فقط كقنوات للبيع, لكن مثل منصات العلاقات. تحدث الولاء بشكل طبيعي عندما نقدم تجارب مخصصة, مكافآت ذات صلة وميزات تشجع العميل بشكل مستمر.”
كاكاو شو وويرلبول في طليعة هذه التحول
أحد حالات النجاح التي تبرزها الشركة هو حالة كاكاو شو, ما يستخدمه برنامج كاكاو لوفيرز لزيادة معدل إعادة الشراء بشكل كبير لدى مستهلكيه. من خلال ديناميكية الألعاب, يجمع العملاء النقاطكوكو) مع كل عملية شراء, التي يمكن استبدالها بمنتجات حصرية. تعمل هذه الاستراتيجية على تعزيز الرابط العاطفي مع العلامة التجارية, ولكنه يشجع أيضًا على تكرار الشراء. وفقًا لبيانات كاكاو شو, التطبيق يحتوي على تقييم 4,3 نجوم ولديها حالياً أكثر من 250 ألف مستخدم نشط, الوصول إلى المركز الثاني في فئة تطبيقات الطعام والشراب
مثال آخر هو Compra Certa, سوق مجموعة ويرلبول, مع أكثر من 140 ألف تطبيق مثبت في متجر بلاي, التي اعتمدت نهجًا مبتكرًا للولاء في قطاع عالي التذاكر ومنخفض التكرار, مثل الأجهزة الكهربائية. برنامجاسترداد النقوديقدم مكافآت جذابة, نسبياً لقيمة الشراء, تشجيع المستهلكين على العودة إلى التطبيق لشراء منتجات أخرى
بالإضافة إلى التطبيقات المعاملاتية, تطبيقات علاقاتية مع عناصر الألعاب
وفقًا لرئيس العمليات في شركة كوبا أبس, تستثمر الشركة في تقنيات تسمح بدمج وظائف متعددة للولاء داخل تطبيق شراء واحد. يشمل ذلك من برامج النقاط والمكافآت إلى استراتيجيات التلعيب, مثل المهام والتحديات التي تشجع المستهلكين على التفاعل أكثر مع العلامة التجارية
مثال عملي على هذا النهج هو استخدام "المهام" المخصصة, حيث يتم مكافأة المستهلكين على إكمال إجراءات محددة, كيفية إجراء عملية شراء ثانية خلال فترة محددة أو يتم مكافأة العميل بالحصول على هدية. هذه المهام لا تزيد فقط من وقت البقاء في التطبيق, لكنها تعزز أيضًا العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية, يؤكد برونو
برونو بولسو يبرز أن "الولاء لم يعد ميزة", لكنها حاجة في السوق الحالية. يتوقع المستهلكون أن يتم التعرف عليهم ومكافأتهم على ولائهم, وتطبيقات الشراء هي الأداة المثالية لتقديم هذه التجربة بشكل متكامل وفعال.الميزات التفاعلية, مثل "قم بتدوير العجلة واحصل على فوائد" و "بطاقات الخدش للقسائم", يزيدون من التفاعل وولاء تطبيقات البيع بالتجزئة
تسلط شركة كوبا آبس الضوء أيضًا على أهمية وجود مقاييس واضحة لقياس نجاح استراتيجيات الولاء. من خلال منصتها, تستطيع العلامات التجارية مراقبة مؤشرات مثل معدل إعادة الشراء, قيمة عمر العميل (LTV) وعائد الاستثمار (ROI) لبرامج الولاء
مع صعود تطبيقات الشراء كأدوات للولاء, ستكون العلامات التجارية التي تعتمد هذه الاستراتيجيات في عام 2025 متقدمة على المنافسة, بناء علاقات دائمة ومربحة مع مستهلكيك, بلسو. تظل شركة كوبا أبس ملتزمة بقيادة هذا التحول, تقديم حلول مبتكرة تجمع بين التكنولوجيا, البيانات والإبداع لتقديم نتائج استثنائية
